Das Whitepaper von Atlassian beleuchtet das IT-Service-Management (ITSM) und dessen zentrale Rolle bei der Bereitstellung von IT-Services für Unternehmen. Es beschreibt die Prozesse und Aktivitäten, die zur Planung, Zusammenstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services erforderlich sind. Der Fokus liegt auf der Effizienzsteigerung, der Anpassung an geschäftliche Anforderungen und der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch ITSM-Praktiken. Dabei werden auch wichtige Frameworks wie ITIL und DevOps erläutert sowie die Bedeutung einer flexiblen ITSM-Software für eine effektive Umsetzung betont. Das Whitepaper richtet sich an IT-Teams und Unternehmen, die ihre IT-Services optimieren und ihr Geschäft vorantreiben möchten.