Tudta már, hogy 2025. október 7-től a Jira Service Management önállóan már nem vásárolható meg? Azonban nem kell aggódia, mert az Atlassian nemrégiben bejelentette a Service Collectiont, amely kibővíti a JSM lehetőségeit a Customer Service Management (CSM), az Assets és a Rovo funkcióival, egyetlen, mesterséges intelligencia által támogatott megoldásba integrálva mindezt.🚀.
A Service Collection egy egységesített alkalmazás- és AI-ügynökcsomag, amely az Atlassian platformon a munkavállalói és ügyfélkiszolgálási élmények javítására készült. A csomag részei a Jira Service Management, a Customer Service Management, az Assets, valamint a szolgáltatásmenedzsmenthez kifejlesztett, speciális Rovo AI-ügynökök. Több mint 60 000 partner és ügyfél már használja, és a Service Collection lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy intelligensebben és gyorsabban nyújtsanak szolgáltatást, hatékonyan oldják meg a problémákat, és előre lássák a felmerülő kihívásokat.
És ez még csak a kezdet! A Service Collection folyamatosan fejlődik majd: a jövőbeni kiadásokban további alkalmazások és AI-ügynökök is érkeznek, így még fejlettebb lehetőségekkel támogatva csapatait és ügyfeleit.
A 2025. október 7-én induló Atlassian Customer Service Management (CSM) a Service Collection központi elemévé válik, ami jelentős előrelépést jelent az Atlassian platform külső támogatásában. A CSM egyetlen AI-alapú platformon egyesíti a támogatási, IT-, fejlesztési és termékcsapatokat, hogy zökkenőmentes együttműködést és gyorsabb, hatékonyabb szolgáltatást nyújtson.
A Customer Service Management révén a vállalatok egy összekapcsolt, intelligens szolgáltatási élményhez jutnak, amely lehetővé teszi, hogy minden csapat kiemelkedő ügyfélértéket nyújtson.
A mesterséges intelligencia felgyorsítja az innovációt, így a digitális termékek gyorsabban jelennek meg, miközben nőnek az elvárások a rendelkezésre állás és a felhasználói élmény terén. Az Atlassian Service Collection lehetővé teszi a zavartalan együttműködést az egész vállalaton belül, összekapcsolva a fejlesztői, IT-, ügyfélszolgálati és üzleti csapatokat, valamint az AI-alapú kollégákat. Ez az egységes platform segíti a csapatokat abban, hogy kiemelkedő szolgáltatást nyújtsanak, proaktívan kezeljék a problémákat, és támogassák mind a munkavállalókat, mind az ügyfeleket. Mostantól a teljes digitális termék életciklus – a tervezéstől és fejlesztéstől kezdve a kiadáson át a folyamatos támogatásig – az Atlassian platformon kezelhető mind belső, mind külső felhasználók számára.