Ez a dokumentum azt elemzi, miért váltak elavulttá a hagyományos IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) modellek, és egy új, agilisabb, értékalapú megközelítést javasol. Kiemeli a gyakori fájdalompontokat, mint az elszigetelt csapatok, az átláthatóság hiánya és a régi rendszerek magas költségei.
A szöveg a Jira Service Managementet (JSM) állítja a középpontba, mint megoldást, négy fő pillérre építve: egy egységes platform a teljes szervezet számára (IT, HR, jog, stb.), intelligens automatizálás, ami felszabadítja a csapatokat a monoton feladatok alól, a felhő magabiztos skálázhatósága, és egy olyan modell, amely kiterjeszthető az egész vállalatra. A Forrester és a McKinsey tanulmányainak adatai alapján a JSM 277%-os ROI-t eredményezhet három év alatt, és kevesebb mint hat hónapon belül megtérül.
Az esettanulmányok (C&A, JKU Linz, Göttingen városa) bemutatják, hogyan javította a JSM az együttműködést, a felhasználói élményt és a működési hatékonyságot. A dokumentum tartalmaz egy önellenőrző kérdőívet és egy "Hogyan kezdjünk hozzá" című útmutatót a sikeres bevezetéshez. Végül a catworkx stratégiai partnerként pozicionálja magát, amely mély szakértelemmel rendelkezik a JSM bevezetésében és optimalizálásában, elnyerve az Atlassian Partner of the Year 2024–2025 díjat is.