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Einführung von Service Collection: Über JSM hinausgehen

Geschrieben von Atlassian | 08.10.2025 13:06:55

Wussten Sie schon, dass Jira Service Management ab heute, dem 7. Oktober 2025, nicht mehr als Einzelprodukt erhältlich ist? Aber keine Sorge, denn Atlassian hat gerade eine neue Service Collection angekündigt, die die Funktionen von JSM um Customer Service Management (CSM), Assets und Rovo erweitert und sie zu einer einzigen KI-gestützten Lösung zusammenführt 🚀.

 

Was ist die Atlassian Service Collection?

Die Service Collection ist eine einheitliche Suite von Apps und KI-Agenten, die das Serviceerlebnis für Mitarbeiter und Kunden auf der Atlassian-Plattform verbessern soll. Sie umfasst Jira Service Management, Customer Service Management, Assets und spezielle Rovo-KI-Agenten für das Service Management. Die Service Collection wird bereits von über 60.000 Partnern und Kunden genutzt und ermöglicht es Unternehmen, intelligenteren und schnelleren Service zu bieten, Probleme effizient zu lösen und Herausforderungen vorauszusehen.

 

Und das ist nur der Anfang! Die Service Collection wird kontinuierlich weiterentwickelt. Für künftige Versionen sind zusätzliche Apps und KI-Agenten geplant, die noch mehr fortschrittliche Funktionen zur Unterstützung Ihrer Teams und Kunden bieten.

 

JSM vs. CSM - Was ist der Unterschied?

Ab dem 7. Oktober 2025 wird das Customer Service Management (CSM) von Atlassian ein Kernelement der Service Collection und stellt einen großen Fortschritt für den externen Support auf der Atlassian-Plattform dar. CSM vereint Support-, IT-, Entwicklungs- und Produktteams auf einer KI-gestützten Plattform, um eine nahtlose Zusammenarbeit zu fördern und einen schnelleren und effektiveren Service zu bieten.

Support-Teams erhalten mehr Kontext für schnelle, präzise Lösungen.

Die IT-Abteilung kann Kundeneinblicke während Vorfällen nutzen, um besser reagieren zu können.

Entwicklungsteams können Probleme auf der Grundlage von Kundenfeedback in Echtzeit lösen.

Produktteams erhalten direkten Kundeninput, um Verbesserungen vorzunehmen.

Mit Customer Service Management profitieren Unternehmen von einer vernetzten, intelligenten Serviceerfahrung, die jedes Team in die Lage versetzt, einen überragenden Kundennutzen zu liefern.



Was ist neu ab dem 7. Oktober 2025?

  • Jira Service Management ist jetzt nur noch als Teil der Service Collection erhältlich.
  • Neue Kunden können die Service Collection erwerben und erhalten sofort JSM, CSM, Assets und Rovo-Agenten.
  • Bestehende JSM-Kunden werden im Laufe des GJ26 auf die Service Collection umgestellt und erhalten CSM ohne zusätzliche Kosten.
  • Ab dem 7. Oktober 2025 werden die Asset-Preise für Premium- und Enterprise-Pläne gesenkt (Objektpreise oberhalb der Plangrenzen jetzt 0,02 $ pro Objekt/Monat mit größeren Rabatten für hohe Volumina), die Freigrenze für Enterprise-Objekte wird auf 500.000 erhöht, und Data Manager ist jetzt allgemein für diese Stufen verfügbar.

Was ändert sich nicht?

  • Service Collection bietet die gleichen abgestuften Editionen - Free, Standard, Premium und Enterprise - wie Jira Service Management (JSM).
  • Die Preisgestaltung für Service Collection entspricht der von JSM Cloud, wobei für die neue Customer Service Management (CSM)-App keine zusätzlichen Kosten anfallen.
  • Alle Benutzer innerhalb der Service Collection haben einheitlichen Zugriff auf JSM- und CSM-Anwendungen.


Warum tut Atlassian das?

Da KI die Innovation beschleunigt, werden digitale Produkte schneller als je zuvor auf den Markt gebracht, wodurch die Erwartungen an die Betriebszeit und die Benutzererfahrung steigen. Die Service Collection von Atlassian ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen, indem sie Entwicklungs-, IT-, Kundensupport- und Business-Teams sowie KI-gestützte Kollegen zusammenbringt. Diese einheitliche Plattform versetzt Teams in die Lage, außergewöhnlichen Service zu liefern, Probleme proaktiv anzugehen und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden zu unterstützen. Jetzt kann der gesamte digitale Produktlebenszyklus - von der Planung und Erstellung bis hin zur Auslieferung und zum laufenden Support - innerhalb der Atlassian-Plattform sowohl für interne als auch für externe Zielgruppen verwaltet werden.


FAQs über Atlassian Service Collection