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      Einführung von Service Collection: Mehr als Jira Service Management

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      Wussten Sie schon, dass Jira Service Management ab heute, dem 7. Oktober 2025, nicht mehr als Einzelprodukt erhältlich ist? Aber keine Sorge, denn Atlassian hat gerade eine neue Service Collection angekündigt, die die Funktionen von JSM um Customer Service Management (CSM), Assets und Rovo erweitert und sie zu einer einzigen KI-gestützten Lösung zusammenführt 🚀.

      Introducing Service Collection

       

      Was ist die Atlassian Service Collection?

      Die Service Collection ist eine einheitliche Suite von Apps und KI-Agenten, die das Serviceerlebnis für Mitarbeiter und Kunden auf der Atlassian-Plattform verbessern soll. Sie umfasst Jira Service Management, Customer Service Management, Assets und spezielle Rovo-KI-Agenten für das Service Management. Die Service Collection wird bereits von über 60.000 Partnern und Kunden genutzt und ermöglicht es Unternehmen, intelligenteren und schnelleren Service zu bieten, Probleme effizient zu lösen und Herausforderungen vorauszusehen.

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      Und das ist nur der Anfang! Die Service Collection wird kontinuierlich weiterentwickelt. Für künftige Versionen sind zusätzliche Apps und KI-Agenten geplant, die noch mehr fortschrittliche Funktionen zur Unterstützung Ihrer Teams und Kunden bieten.

       

      JSM vs. CSM - Was ist der Unterschied?

      Ab dem 7. Oktober 2025 wird das Customer Service Management (CSM) von Atlassian ein Kernelement der Service Collection und stellt einen großen Fortschritt für den externen Support auf der Atlassian-Plattform dar. CSM vereint Support-, IT-, Entwicklungs- und Produktteams auf einer KI-gestützten Plattform, um eine nahtlose Zusammenarbeit zu fördern und einen schnelleren und effektiveren Service zu bieten.

      check-circle Support-Teams erhalten mehr Kontext für schnelle, präzise Lösungen.

      check-circle Die IT-Abteilung kann Kundeneinblicke während Vorfällen nutzen, um besser reagieren zu können.

      check-circle Entwicklungsteams können Probleme auf der Grundlage von Kundenfeedback in Echtzeit lösen.

      check-circle Produktteams erhalten direkten Kundeninput, um Verbesserungen vorzunehmen.

      Mit Customer Service Management profitieren Unternehmen von einer vernetzten, intelligenten Serviceerfahrung, die jedes Team in die Lage versetzt, einen überragenden Kundennutzen zu liefern.

      JSM vs CSM

      Was ist neu ab dem 7. Oktober 2025?

      • Jira Service Management ist jetzt nur noch als Teil der Service Collection erhältlich.
      • Neue Kunden können die Service Collection erwerben und erhalten sofort JSM, CSM, Assets und Rovo-Agenten.
      • Bestehende JSM-Kunden werden im Laufe des GJ26 auf die Service Collection umgestellt und erhalten CSM ohne zusätzliche Kosten.
      • Ab dem 7. Oktober 2025 werden die Asset-Preise für Premium- und Enterprise-Pläne gesenkt (Objektpreise oberhalb der Plangrenzen jetzt 0,02 $ pro Objekt/Monat mit größeren Rabatten für hohe Volumina), die Freigrenze für Enterprise-Objekte wird auf 500.000 erhöht, und Data Manager ist jetzt allgemein für diese Stufen verfügbar.

      Was ändert sich nicht?

      • Service Collection bietet die gleichen abgestuften Editionen - Free, Standard, Premium und Enterprise - wie Jira Service Management (JSM).
      • Die Preisgestaltung für Service Collection entspricht der von JSM Cloud, wobei für die neue Customer Service Management (CSM)-App keine zusätzlichen Kosten anfallen.
      • Alle Benutzer innerhalb der Service Collection haben einheitlichen Zugriff auf JSM- und CSM-Anwendungen.


      Warum tut Atlassian das?

      Da KI die Innovation beschleunigt, werden digitale Produkte schneller als je zuvor auf den Markt gebracht, wodurch die Erwartungen an die Betriebszeit und die Benutzererfahrung steigen. Die Service Collection von Atlassian ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen, indem sie Entwicklungs-, IT-, Kundensupport- und Business-Teams sowie KI-gestützte Kollegen zusammenbringt. Diese einheitliche Plattform versetzt Teams in die Lage, außergewöhnlichen Service zu liefern, Probleme proaktiv anzugehen und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden zu unterstützen. Jetzt kann der gesamte digitale Produktlebenszyklus - von der Planung und Erstellung bis hin zur Auslieferung und zum laufenden Support - innerhalb der Atlassian-Plattform sowohl für interne als auch für externe Zielgruppen verwaltet werden.


      FAQs über Atlassian Service Collection

      Wie unterscheidet sich Service Collection von Jira Service Management?

      Atlassian Collections sind gebündelte Lösungen, die Apps und KI-Agenten für spezifische Teamanforderungen unter einer einzigen SKU kombinieren. Mit dem neuesten Update ist Jira Service Management jetzt eine Kernkomponente innerhalb der Service Collection.

       

      Ist Rovo Teil des Service Collection-Angebots?

      Rovo-Funktionen wie Suche, Chat und Studio stehen allen zahlenden Atlassian-Kunden zur Verfügung, während spezialisierte Rovo-Agenten und erweiterte KI-Service-Management-Funktionen exklusiv den Benutzern der Service Collection vorbehalten sind.

       

      Für wen ist die Service Collection gedacht?

      Service Collection ermöglicht es Teams im gesamten Unternehmen – einschließlich IT, Entwicklung, Personalwesen und Kundensupport –, ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten. Der Schwerpunkt liegt dabei auf IT-Support- und Betriebsleitern, die Technologieentscheidungen treffen und zentrale Service Management-Funktionen wie Anfragen-, Wissens- und Vorfallmanagement verwalten. Diese Benutzer, in der Regel Administratoren und Budgetverantwortliche für Enterprise-Servicelösungen, beeinflussen verwandte Abteilungen wie Personalwesen und Customer Support Management (CSM). Auch Kundendienstleiter und Betriebsteams profitieren von den Funktionen von Service Collection.

       

      Wie sieht das Preismodell für die Service Collection aus? Wird weiterhin die Preisstruktur pro Agent verwendet?

      Service Collection ist in den gleichen Editionen (Free, Standard, Premium, Enterprise) und zum gleichen Preis pro Agent wie Jira Service Management erhältlich. Die Einführung erfolgt am 7. Oktober und entspricht den bisherigen Jira Service Management (JSM)-Preisen. Bestehende JSM-Kunden wechseln im Geschäftsjahr 2026 ohne Preiserhöhung zur Service Collection. Site-Administratoren können den Agentenzugriff auf eine oder beide Apps innerhalb der Collection festlegen.

       

      Wie ist die Preisgestaltung der Service Collection im Vergleich zum Einzelkauf jeder App?

      Mit der Einführung der Service Collection sind die enthaltenen Apps nun ausschließlich als Teil der Sammlung verfügbar und können nicht mehr einzeln erworben werden. Die Service Collection erscheint zum gleichen Preis wie zuvor für Jira Service Management.

       

      Was ist, wenn ich bereits eine andere CSM-Lösung verwende und nicht wechseln möchte?

      Sie können Ihre aktuelle Customer Service Management (CSM)-Lösung weiterhin nutzen, wenn diese Ihren Anforderungen am besten entspricht. Die Service Collection umfasst Apps für ITSM- und CSM-Szenarien. Sie müssen jedoch nicht alle Apps der Suite nutzen.

       

      Gibt es eine Testphase für die Service Collection?

      Ja.

       

      Gibt es funktionale Unterschiede zwischen den Editionen von Jira Service Management und denen von Service Collection?

      Mit der Einführung der Service Collection im Oktober 2025 führt Atlassian in allen App-Editionen neue Funktionen für Jira Service Management ein. Die Funktionen der bisherigen eigenständigen JSM-Version und der neuen Service Collection-Version bleiben zwar unverändert, die einzige Änderung besteht jedoch darin, dass die in JSM verfügbare CSM-Vorlage nicht mehr verfügbar ist, da nun eine dedizierte Customer Service Management-App diesen Anwendungsfall abdeckt. Kurz gesagt: Alle Funktionen, die früher in Jira Service Management Premium enthalten waren, sind auch in Service Collection Premium weiterhin verfügbar.

       

      Was ist die Customer Service Management-App?

      Die neue Customer Service Management (CSM)-App markiert Atlassians offiziellen Einstieg in den Kundenservicemarkt und bietet eine einheitliche, KI-gestützte Lösung zur Optimierung von Supportvorgängen. CSM basiert auf dem Atlassian Teamwork Graph und vernetzt und zentralisiert Kundendaten. So erhalten Supportteams direkt in ihren Workflows Zugriff auf umfassende Kundeninformationen. Mit Funktionen wie der Echtzeit-Kundenhistorie, einem Multi-Channel-KI-Konversationsagenten und der nahtlosen Integration von Atlassian- und Drittanbieter-Tools ermöglicht CSM Teams die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, die Verbesserung des Self-Service und die Bereitstellung reaktionsschnellen, personalisierten Supports in großem Umfang – selbst in Umgebungen, die bisher durch fragmentierte Systeme vor Herausforderungen gestellt waren.

       

      Was ist die Assets-App?

      Assets ist eine flexible Lösung zum Verfolgen, Verwalten und Visualisieren von Assets und Konfigurationselementen, die es Teams ermöglicht, Abhängigkeiten abzubilden und die Servicekontinuität sicherzustellen. Premium- und Enterprise-Pläne umfassen den Data Manager, der die Datenintegration, -transformation und -analyse aus mehreren Quellen optimiert, um genaue und aktuelle Asset-Aufzeichnungen zu gewährleisten.

       

      Welche Auswirkungen hat die Einführung von Service Collection auf bestehende Jira Service Management-Kunden?

      Bestehende Jira Service Management (JSM)-Kunden werden automatisch auf Service Collection umgestellt und erhalten Zugriff auf die neue Customer Service Management (CSM)-App mit minimalen Produktänderungen für die meisten Benutzer – in erster Linie wird die CSM-App auf ihrer Site angezeigt und Site-Administratoren werden nur geringfügige Aktualisierungen an den Verwaltungs- und Abrechnungsbildschirmen bemerken.

       

      Muss ich zur Service Collection wechseln?

      Kunden, die sich gegen eine Umstellung auf Service Collection entscheiden, können bis zum Ende ihres Vertrags weiterhin das eigenständige Jira Service Management verwenden. Bei der Verlängerung müssen sie jedoch auf Service Collection umsteigen, da das eigenständige JSM nicht mehr verfügbar sein wird. Bei einer Verlängerung nach Juni 2026 kann Atlassian sie vor Ablauf ihres Vertrags automatisch auf Service Collection upgraden.

       

      Was bedeutet die Einführung von Service Collection für Kunden von Jira Service Management Data Center?

      Die Einführung von Service Collection hat keine Auswirkungen auf die Verfügbarkeit von Jira Service Management Data Center. Data Center-Kunden, die sich für eine Migration in die Cloud entscheiden, wechseln jedoch zur Service Collection-SKU.

       

       

       

       

      Sind Sie bereit, die volle Leistungsfähigkeit der Atlassian Service Collection für Ihr Unternehmen zu nutzen?

      Verbinden Sie sich noch heute mit catworkx und erfahren Sie, wie Sie Ihr Service Management optimieren, jedes Team stärken und die Vorteile einer einheitlichen, KI-gesteuerten Plattform nutzen können. Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Serviceerlebnis im Unternehmen verbessern!