Vom fragmentierten Service zum skalierbaren Betrieb

Nehmen Sie am Live-Webinar von catworkx teil und erfahren Sie, wie Sie fragmentierte Servicestrukturen in einen skalierbaren Betrieb überführen.

Wir zeigen Ihnen, was zu tun ist, wenn dezentraler Eingang, unklare Zuständigkeiten und mangelnde Transparenz die Servicebereitstellung ausbremsen.

Prefer English? Join the English session: March 26 at 16:00 CET / 10:00 CDT.

Vom fragmentierten Service zum skalierbaren Betrieb

🗓️ 25. März 2026 | ⏰ 10:00 Uhr MEZ
Sprache: Deutsch

Über das Webinar

Viele Teams kämpfen weiterhin mit dezentralem Eingang, unklaren Zuständigkeiten und fehlender Transparenz bei Serviceanfragen. Mit wachsender Nachfrage wird die Servicebereitstellung schwerer steuerbar, die Qualität uneinheitlicher und die betriebliche Komplexität nimmt zu.

Dieses Webinar richtet sich an Atlassian Cloud-Kunden, die den Reifegrad ihrer Serviceabläufe steigern möchten – insbesondere wenn die Nachfrage steigt und Jira Service Management noch nicht vollständig eingeführt ist.

Sie erfahren, wie Sie typische Schwachstellen in der Servicebereitstellung erkennen und welche Anpassungen am Betriebsmodell nötig sind, um die Kontrolle zurückzugewinnen und sicher zu skalieren.

Das nehmen Sie mit

In dieser Sitzung werden wir Folgendes behandeln:

• Die fünf vorhersehbaren Misserfolgsmuster. Fragmentierte Aufnahme, unklare Verantwortlichkeiten, geringe Sichtbarkeit, SLA-Verzögerungen und wiederholte Arbeit

• Warum der Servicebetrieb mit steigender Nachfrage schwieriger wird

• Das für die Skalierung erforderliche Mindestbetriebsmodell

• Die Anzeichen dafür, dass Ihr derzeitiges System nicht mehr ausreicht

• Wie die nächsten Schritte in der Praxis aussehen

Für wen dieses Webinar gedacht ist

Das Webinar ist besonders relevant, wenn Serviceanfragen über mehrere Kanäle eingehen, Zuständigkeiten zwischen Teams unklar sind oder die Transparenz verloren geht, sobald sich Aufgaben zwischen verschiedenen Warteschlangen bewegen. Es richtet sich außerdem an Organisationen, bei denen der Servicebedarf schneller wächst, als das Betriebsmodell mithalten kann, oder bei denen Jira Service Management noch nicht vollständig etabliert ist.

Treffen Sie den Referenten

Martin Böhme
Praxisleiter Service Management, catworkx

Erfolgreiches Service Management zielt nicht darauf ab, perfekte Services zu schaffen, sondern Services, die sich an den Geschäftszielen orientieren. Indem sie sich auf Effizienz und Skalierbarkeit konzentrieren, können Unternehmen die Kontrolle über Kosten und Benutzererfahrung behalten, auch wenn ihr Betrieb wächst.

Martin begleitet Organisationen bei der Einführung des ITIL-Frameworks mit Jira Service Management. Er konzentriert sich auf die Prozessverbesserung und das Management organisatorischer Veränderungen, bietet fachkundige Anleitung und fungiert als vertrauenswürdiger Berater für Kunden.

Für Martin ist der wahre Maßstab für den Erfolg von ITIL nicht die Implementierung, sondern der Wert, den es für das Unternehmen und seine Kunden schafft.

👇 Sind Sie bereit, Ihren Servicebetrieb zu verbessern?

Melden Sie sich für das Webinar an und erhalten Sie eine praktische Anleitung, was Sie als Erstes in Angriff nehmen sollten.

Diese Erkenntnisse nehmen Sie mit:

• eine klarere Vorstellung davon, wo der Servicebetrieb ins Stocken gerät

• einen praktischen Rahmen zur Verbesserung der Kontrolle und Skalierbarkeit

• eine Anleitung für die nächsten Schritte, die Sie in Ihrer eigenen Umgebung anwenden können