TIMETOACT migriert Jira- und Confluence-Instanzen der solvatio AG für eine reibungslose Kunden-Kommunikation.
Um am Markt zu bestehen, braucht es heute neben einem überzeugenden Produkt unter anderem einen ausgezeichneten Customer Support. Insbesondere IT-Unternehmen stehen unter Druck, zeitnah auf Anfragen zu reagieren, Fehler zu beheben oder Anforderungen an ein Produkt umzusetzen. Für die reibungslose Zusammenarbeit mit Kund*innen und Teammitgliedern setzen die Softwareentwickler*innen der solvatio AG auf die marktführenden Softwarelösungen des Herstellers Atlassian – Jira und Confluence. Als der Customer Support aufgrund eines Issues vorübergehend nicht erreichbar war, musste schnell gehandelt werden. Die solvatio AG zog eine bereits geplante Cloud- Migration der Produkte vor, um den Fehler im Zuge dessen zu beheben. TIMETOACT führte die Cloud- Migration durch und stellte die volle Funktionsfähigkeit der Tools wieder her. Referenz als PDF |
Ende 2021 wurde der Öffentlichkeit bekannt, dass die Log4j Java-Bibliothek, die in zahlreichen Produkten – z. B. von Atlassian, HCL, Talend und IBM – verbaut ist, eine Sicherheitslücke aufwies. Wie viele andere Unternehmen war auch die solvatio AG von der Problematik betroffen. So war der Customer Support des IT-Dienstleisters zwischenzeitlich nicht erreichbar, was die Arbeit aller Abteilungen erheblich beeinträchtigte. Infolgedessen wurde entschieden, eine bereits geplante Cloud-Migration der Jiraund Confluence-Instanzen deutlich vorzuziehen. Zum einen, um in dem Zuge kurzfristig das Log4j- Issue zu beheben, zum anderen, um externen Partner* innen zukünftig schneller, einfacher und sicherer Zugang zu den Tools zu gewähren.
Kernanforderung:Kernanforderung war es, die Atlassian Serverprodukte Jira Software und Confluence 1:1 in die Cloud zu migrieren und den Customer Support schnellstmöglich wieder in Betrieb zu nehmen. |
Bei der Umsetzung des Projekts war vor allem schnelles Handeln gefragt – hierfür holte sich die solvatio AG auf Empfehlung des Herstellers Atlassian Unterstützung der TIMETOACT. Die Durchführung lässt sich in folgende Schritte unterteilen:
Cloud-Migration zum Festpreissolvatio AG profitierte im Projekt von Cloud Migrationspakten – diese ermöglichen eine Cloud-Migration von Atlassian Produkten zum Festpreis. In einem Assessment wird zunächst der Komplexitätsgrad der Migration – unter anderem anhand der Anzahl der Produkte – bestimmt. Auf dieser Basis legt TIMETOACT die Kosten für das Projekt fest. Diese bleiben unverändert, unabhängig davon, ob die Migration länger dauert als ursprünglich geplant. Kund*innen geben somit das Risiko, was bei solchen Projekten immer besteht, an TIMETOACT weiter. |
Das Projekt wurde erfolgreich abgeschlossen – TIMETOACT migrierte Jira und Confluence dabei im gesetzten Zeitrahmen. Die solvatio AG profitiert von folgenden Vorteilen:
- Christian Staab, IT Administrator, Solvatio AG |