¿Sabías que a partir de hoy, 7 de octubre, Jira Service Management ya no está disponible para su compra independiente? No te preocupes, porque Atlassian acaba de anunciar la nueva Service Collection que amplía las capacidades de JSM con Customer Service Management (CSM), Assets y Rovo, uniéndolas en una única solución impulsada por IA 🚀.
Service Collection es un conjunto unificado de aplicaciones y agentes de IA diseñado para mejorar las experiencias de servicio de empleados y clientes en la plataforma Atlassian. Incluye Jira Service Management, Customer Service Management, Assets y agentes Rovo AI especializados para la gestión de servicios. Service Collection, que ya utilizan más de 60 000 socios y clientes, permite a las organizaciones ofrecer un servicio más rápido e inteligente, resolver problemas de forma eficiente y anticiparse a los retos.
Y esto es solo el principio. Service Collection seguirá evolucionando, con aplicaciones y agentes de IA adicionales previstos para futuras versiones, que ofrecerán capacidades aún más avanzadas para ayudar a sus equipos y clientes.
Con su lanzamiento el 7 de octubre de 2025, la gestión del servicio de atención al cliente (CSM) de Atlassian se convierte en un elemento central de Service Collection, lo que representa un gran avance en la asistencia externa en la plataforma de Atlassian. CSM unifica los equipos de soporte, TI, desarrollo y producto en una plataforma impulsada por IA para impulsar una colaboración fluida y ofrecer un servicio más rápido y eficaz.
Con la gestión del servicio de atención al cliente, las empresas se benefician de una experiencia de servicio conectada e inteligente que permite a todos los equipos ofrecer un valor superior al cliente.
Con la IA acelerando la innovación, los productos digitales se lanzan más rápido que nunca, lo que aumenta las expectativas de tiempo de actividad y experiencia del usuario. Service Collection de Atlassian permite una colaboración sin fisuras en toda la empresa, uniendo a los equipos de desarrollo, TI, atención al cliente, negocio y compañeros de equipo impulsados por la IA. Esta plataforma unificada permite a los equipos ofrecer un servicio excepcional, abordar los problemas de forma proactiva y prestar asistencia tanto a los empleados como a los clientes. Ahora, todo el ciclo de vida del producto digital, desde la planificación y la creación hasta el envío y la asistencia continua, se puede gestionar dentro de la plataforma de Atlassian, tanto para audiencias internas como externas.