Presentación de Service Collection: Más allá de Jira Service Management

Atlassian Collections son soluciones integradas que combinan aplicaciones y agentes de IA para las necesidades específicas del equipo en un único SKU. Con la última actualización, Jira Service Management es ahora un componente esencial de Service Collection.

 

Las funciones de Rovo, como Búsqueda, Chat y Studio, están disponibles para todos los clientes de pago de Atlassian, mientras que los Agentes Rovo especializados y las funciones avanzadas de gestión de servicios con IA son exclusivas para los usuarios de Service Collection.

 

Service Collection permite a los equipos de toda la empresa —incluidos TI, Desarrollo, RR. HH. y Atención al Cliente— ofrecer experiencias de servicio de alta calidad, con un enfoque principal en los líderes de Soporte de TI y Operaciones, quienes impulsan las decisiones tecnológicas y gestionan las funciones clave de la gestión de servicios, como la gestión de solicitudes, conocimiento e incidentes. Estos usuarios, generalmente administradores y responsables de presupuestos para soluciones de servicios empresariales, influyen en departamentos relacionados, como RR. HH. y Gestión de Atención al Cliente (CSM), mientras que los líderes de atención al cliente y los equipos de operaciones también se benefician de las capacidades de Service Collection.

 

Service Collection está disponible en las mismas ediciones (Gratuita, Estándar, Premium y Enterprise) y al mismo precio por agente que Jira Service Management. Su lanzamiento el 7 de octubre coincide con el precio anterior de JSM. Los clientes actuales de JSM pasarán a Service Collection durante el año fiscal 2026 sin aumento de precio, y los administradores del sitio pueden determinar el acceso de los agentes a una o ambas aplicaciones de la colección.

 

Con el lanzamiento de Service Collection, las aplicaciones incluidas ahora están disponibles exclusivamente como parte de la colección y ya no se pueden comprar individualmente. Service Collection debuta al mismo precio que antes para Jira Service Management.

Tiene la flexibilidad de seguir usando su solución actual de Gestión de Servicio al Cliente (CSM) si se adapta mejor a sus necesidades. Si bien Service Collection incluye aplicaciones que cubren escenarios de ITSM y CSM, no es necesario utilizar todas las aplicaciones de la suite.

 

Sí.

 

Con el lanzamiento de Service Collection en octubre, Atlassian introduce nuevas funcionalidades para Jira Service Management en todas las ediciones de la aplicación. Si bien las funciones se mantienen constantes entre la versión independiente anterior de JSM y las nuevas ediciones de Service Collection, el único cambio es que la plantilla CSM disponible en JSM se retira, ya que una aplicación dedicada a la gestión del servicio al cliente ahora aborda este caso de uso. En resumen, todas las funciones que antes se incluían en Jira Service Management Premium siguen estando disponibles en Service Collection Premium.

 

La nueva aplicación de Customer Service Management (CSM) marca la entrada oficial de Atlassian en el mercado de la atención al cliente, ofreciendo una solución unificada basada en IA para optimizar las operaciones de soporte. Basada en Atlassian Teamwork Graph, CSM conecta y centraliza los datos de los clientes, permitiendo a los equipos de soporte acceder a un completo contexto del cliente directamente en sus flujos de trabajo. Con funciones como el historial del cliente en tiempo real, un agente conversacional multicanal con IA y una integración fluida con herramientas de Atlassian y de terceros, CSM permite a los equipos automatizar tareas repetitivas, optimizar el autoservicio y ofrecer un soporte ágil y personalizado a escala, incluso en entornos que antes presentaban dificultades debido a sistemas fragmentados.

 

Assets es una solución flexible para el seguimiento, la gestión y la visualización de activos y elementos de configuración, lo que permite a los equipos mapear dependencias y garantizar la continuidad del servicio. Los planes Premium y Enterprise incluyen Data Manager, que optimiza la integración, la transformación y el análisis de datos de múltiples fuentes para mantener registros de activos precisos y actualizados.

 

¿Cómo afecta la introducción de Service Collection a los clientes actuales de Jira Service Management?
Los clientes actuales de Jira Service Management (JSM) pasarán automáticamente a Service Collection y obtendrán acceso a la nueva aplicación de Customer Service Management (CSM) con cambios mínimos en el producto para la mayoría de los usuarios. Principalmente, la aplicación CSM aparecerá en su sitio web y los administradores solo notarán cambios menores en las pantallas de administración y facturación.

 

Los clientes que opten por no migrar a Service Collection pueden seguir usando Jira Service Management independiente hasta que finalice su contrato. Sin embargo, al renovar, deberán migrar a Service Collection, ya que JSM independiente ya no estará disponible. Si su renovación se produce después de junio de 2026, Atlassian podría actualizarlos automáticamente a Service Collection antes de que venza su contrato.

 

El lanzamiento de Service Collection no afecta la disponibilidad de Jira Service Management Data Center; sin embargo, los clientes de Data Center que opten por migrar a la nube pasarán a la SKU de Service Collection.