A megfelelő Jira Service Management csomag kiválasztása kulcsfontosságú, hiszen az jelentősen javíthatja csapatai IT-szolgáltatás-nyújtásának hatékonyságát. A Standard csomag stabil alapot ad a szolgáltatásmenedzsmenthez, míg a Premium fejlett automatizálási, AI-alapú incidenskezelési, eszköznyilvántartási és irányítási funkciókat kínál, amelyek kifejezetten a növekvő szervezetek igényeire szabottak. Ebben a bejegyzésben bemutatjuk a legfontosabb különbségeket, hogy Ön könnyebben eldönthesse, melyik szint illik legjobban a vállalatához.
A Jira Service Management (JSM) az Atlassian modern IT szolgáltatásmenedzsment megoldása, amelyet a nagy sebességű csapatok támogatására terveztek. Egyetlen platformon összekapcsolja az IT, a fejlesztői és az üzleti csapatokat, csökkentve a silókat és korszerűsítve a szolgáltatásnyújtást.
Ami igazán különlegessé teszi a Jira Service Managementet, az az, hogy nemcsak az IT-t támogatja, hanem az egész vállalat összes csapatát — a HR-től és az üzemeltetéstől kezdve egészen a jogi osztályig és azon túl is.
👉 Szeretne mélyebben belemerülni abba, hogy a JSM hogyan viszonyul a különböző csomagokhoz? 👈Tudjon meg többet a tanulmányból!
|
Minden csapat egyedi: egyeseknek leegyszerűsített ügyfélszolgálatra van szükségük, másoknak vállalati szintű irányításra és skálázhatóságra. A Jira Service Management Standard és Premium opciókat is kínál, így rugalmasan kezdhet kicsiben, és az igények változásával növekedhet.
A Premium csomag fejlett funkciókat kínál, amelyeket csapatok méretezésére, összetett szolgáltatási környezetekre és vállalati irányításra terveztek. Nézzük meg közelebbről, hogyan viszonyulnak a Standard és a Premium csomagok egymáshoz.
Forrás: Atlassian
Íme a Jira Service Management legfontosabb képességeinek leegyszerűsített összehasonlítása:
| Feature | Standard Plan | Premium Plan |
|---|---|---|
| Tárhely | 250 GB fájltárhely | Korlátlan fájltárhely |
| Automatizálás (szabályfuttatások) | Akár 5000 végrehajtás havonta | Akár 1000 szabályvégrehajtás felhasználónként havonta |
| Speciális incidens- és problémakezelés | Alapvető munkafolyamatok elérhetők a Standard verzióban | ✅ Teljes funkcionalitású – beleértve a nagyobb incidenseket, az incidens utáni felülvizsgálatokat, a változásnaptárakat, a CI/CD integrációt és a kockázatértékeléseket |
| Változáskezelés | ✅ | ✅ |
| Eszközök és konfiguráció (CMDB) | ❌ |
✅Akár 50 000 eszközobjektumot kezel webhelyenként (a beépített Eszközök modulon keresztül) |
| Virtuális szolgáltatásügynök (MI) | ❌ | ✅ |
| Tesztkörnyezet és kiadási sávok | ❌ | ✅ |
| Adminisztrátori információk és irányítási vezérlők | A standard csomag tartalmazza az auditnaplókat és az engedélyeket | Továbbfejlesztve adminisztrátori információkkal, projektarchiválással, IP-engedélyezési listával és használati elemzéssel |
A Standard csomag stabil alapot nyújt, beleértve az alapvető ITSM-folyamatokat, egy testreszabott ügyfélszolgálati portált, az alap automatizálási funkciókat és az audit szintű felügyeletet. Ezzel szemben a Premium szint vállalati szintre emeli a Jira Service Managementet: intelligensebb automatizálást, teljes életciklusú ITIL-támogatást, beépített CMDB-t, AI-alapú eszközöket, sandbox tesztkörnyezetet és fejlett adminisztrációs funkciókat kínál.
Az Atlassian legújabb fejlesztéseinek köszönhetően a Premium mostantól mélyebb incidenskezelési, problémakezelési és változáskezelési lehetőségeket, valamint AI- és eszközkezelési fejlesztéseket is tartalmaz, amelyek korábban nem voltak elérhetők a Standard csomagban.
Miért érdemes prémium csomagra váltani?
|
Míg a Standard csomag jó választás kisebb csapatok vagy egyszerű ITSM igényekkel rendelkező szervezetek számára, vannak egyértelmű esetek, amikor a Premium az okosabb választás:
A Premium AI-alapú incidenskezelése, fejlett változáskezelési folyamatai és CI/CD-integrációi segítenek csökkenteni a kockázatot és felgyorsítani a helyreállítást.
Ha közvetlenül a JSM-en belül szeretné kezelni az eszközöket és konfigurációs elemeket, a Premium beépített eszközöket kínál az infrastruktúrafüggőségek nyomon követésére.
A sandbox környezetek, verziókövetési lehetőségek, adminisztrációs betekintések és IP-engedélyezőlisták révén a Premium ideális választás a szigorúan szabályozott iparágak vagy a komoly irányítási követelményekkel rendelkező vállalatok számára.
A korlátlan tárhely, a globális automatizálás és a vállalati szintű adminisztrációs eszközök révén a Premium azt a skálázhatóságot biztosítja, amire a dinamikusan bővülő csapatoknak szükségük van.
👉Még mindig nem biztos benne, hogy melyik csomag illik a szervezetéhez?
A Standard és a Prémium csomag közötti választás több, mint a funkciók összehasonlítása – arról van szó, hogy a megfelelő képességeket összehangoljuk a csapat igényeivel.