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Servicio de RR.HH con Jira Service Management: Guía y consejos

Escrito por Atlassian | 13-ago-2025 18:21:36

Jira Service Management transforma RR. HH. al optimizar las operaciones, automatizar los flujos de trabajo y facilitar la colaboración fluida para equipos distribuidos. Gracias a potentes integraciones y procesos basados ​​en IA, los equipos de RR. HH. pueden gestionar todo de forma eficiente, desde la incorporación hasta la salida, mantener la seguridad de los datos y centrarse en tareas de alto valor. Ofrece a tus empleados una experiencia consistente y de calidad para el consumidor, sin importar dónde se encuentren. Descubre cómo convertir su equipo de RR. HH. en un centro de servicios de alta velocidad.

En lugar de introducción: 5 pasos para una mejor gestión del servicio de RRHH

Gestionar una fuerza laboral distribuida presenta desafíos únicos para los equipos de RR. HH. Desde la incorporación de nuevos empleados en diferentes zonas horarias hasta garantizar una comunicación y un soporte constantes, mantener una experiencia positiva para los empleados requiere procesos eficientes y optimizados.

Atlassian es una empresa remota, y el equipo de RR. HH. utiliza su propio producto, Jira Service Management, para:

Simplificar el acceso a los servicios: proporciona un único punto de acceso para que los empleados envíen solicitudes, encuentren información y obtengan ayuda.

Automatizar los flujos de trabajo: agiliza los procesos de RR. HH. con flujos de trabajo automatizados y reduce las tareas manuales.

Mantener la seguridad de los casos de RR. HH.: garantiza un espacio seguro para documentar y realizar un seguimiento de los eventos relacionados con los casos de RR. HH.

Mantener a RR. HH. centrado en tareas de alto valor: habilita el autoservicio mediante bases de conocimiento y agentes de servicio virtuales.

Rastrear la demanda de servicios: utiliza los datos para ver el número de solicitudes de RR. HH., cuántos empleados se han incorporado correctamente y la carga de trabajo del equipo.

Estos cinco pasos muestran cómo los equipos de RR. HH. pueden crear procesos más ágiles y eficientes, y son aún más eficaces con el apoyo de la tecnología adecuada. Aquí es donde entra en juego Jira Service Management, que ofrece una solución integral para optimizar la experiencia de servicio de RR. HH. (HRSM).

 

 

Cómo ofrecer un servicio de RR. HH. excepcional con Jira Service Management

Desde la incorporación hasta la salida, y todo lo demás, podemos convertir tu equipo de RR. HH. en un equipo de alta velocidad. Colabora en una sola plataforma, mejora la productividad y ofrece experiencias de usuario a tus empleados. Obtén más información en esta guía: Ofrece un servicio de RR. HH. de alta velocidad a tus empleados.
 

 

 

Convierte tu equipo de RR. HH. en un equipo de servicio de alta velocidad

Descubre cómo las soluciones de Jira Service Management conectan a tus empleados en todas partes.

 

 

Funciones de RR.HH. en Jira Service Management

 

 

Bonus: Cómo configurar Jira Service Management para RR. HH.

Comenzar a usar la gestión de servicios de RR. HH. en Jira Service Management no es complicado, incluso si lo usa por primera vez. Atlassian te proporciona los elementos básicos que necesitas para lanzar rápidamente y escalar con confianza. Siguiendo algunas prácticas recomendadas comprobadas, tu equipo de RR. HH. puede configurar una solución que respalde tanto a los empleados como a los objetivos internos desde el primer día.

 

 

Impulsa la prestación de sus servicios de RR.HH. con plantillas y flujos de trabajo listos para usar

Utiliza las plantillas y los tipos de solicitud preconfigurados de Jira Service Management para impulsar tu portal de RR. HH. Estas plantillas están diseñadas para situaciones comunes de RR. HH., como la incorporación, los beneficios o los cambios de políticas, y se pueden personalizar para adaptarse a los procesos específicos de su equipo.

PLANTILLA DE RR.HH. PARA JIRA SERVICE MANAGEMENT

 

📚 Habilita un centro de conocimiento de autoservicio

Permite que tus empleados resuelvan tus problemas por sí mismos conectándose a una base de conocimiento de Confluence. Los artículos y las preguntas frecuentes se sugieren automáticamente a medida que los usuarios escriben sus solicitudes, lo que reduce el volumen de tickets y mejora el tiempo de respuesta.

 

⚙️ Adopta la automatización para la eficiencia de RR. HH.

Simplifica las tareas repetitivas con automatización sin código o de bajo código. Desde el enrutamiento de solicitudes hasta la actualización de estados o el envío de recordatorios, las automatizaciones ahorran tiempo y garantizan procesos consistentes.

📊 Aprovecha las herramientas integradas de informes y retroalimentación de empleados

Monitorea el rendimiento del servicio con las herramientas integradas de informes. Utiliza encuestas de satisfacción para recopilar retroalimentación e identificar áreas de mejora en sus servicios de RR. HH.

🔐 Construye una base sólida para la privacidad y confidencialidad de los datos

Garantiza la confianza de sus empleados configurando mesas de ayuda dedicadas para temas sensibles como nóminas, relaciones laborales o bajas médicas. Los robustos permisos de Jira le ayudan a controlar la visibilidad y a mantener la protección de los datos personales.

 

 

Empodera a tu equipo de RR. HH. con una solución diseñada para personas y procesos

En catworkx, comprendemos los desafíos únicos de los equipos de RR. HH. y estamos aquí para ayudarte. Como socio especializado en ITSM, hemos desarrollado soluciones de servicios de RR. HH. dedicadas basadas en Jira Service Management, lo que facilita el soporte a los empleados, la optimización de procesos y el mantenimiento de la confidencialidad. Tanto si estás empezando a abordar las necesidades y requisitos de tu equipo como si busca optimizar su configuración, nuestro equipo está listo para guiarle en cada paso del proceso.