Servicio de RR.HH con Jira Service Management: Guía y consejos

Jira Service Management transforma RR. HH. al optimizar las operaciones, automatizar los flujos de trabajo y facilitar la colaboración fluida para equipos distribuidos. Gracias a potentes integraciones y procesos basados ​​en IA, los equipos de RR. HH. pueden gestionar todo de forma eficiente, desde la incorporación hasta la salida, mantener la seguridad de los datos y centrarse en tareas de alto valor. Ofrece a tus empleados una experiencia consistente y de calidad para el consumidor, sin importar dónde se encuentren. Descubre cómo convertir su equipo de RR. HH. en un centro de servicios de alta velocidad.

En lugar de introducción: 5 pasos para una mejor gestión del servicio de RRHH

Gestionar una fuerza laboral distribuida presenta desafíos únicos para los equipos de RR. HH. Desde la incorporación de nuevos empleados en diferentes zonas horarias hasta garantizar una comunicación y un soporte constantes, mantener una experiencia positiva para los empleados requiere procesos eficientes y optimizados.

Atlassian es una empresa remota, y el equipo de RR. HH. utiliza su propio producto, Jira Service Management, para:

Simplificar el acceso a los servicios: proporciona un único punto de acceso para que los empleados envíen solicitudes, encuentren información y obtengan ayuda.

Automatizar los flujos de trabajo: agiliza los procesos de RR. HH. con flujos de trabajo automatizados y reduce las tareas manuales.

Mantener la seguridad de los casos de RR. HH.: garantiza un espacio seguro para documentar y realizar un seguimiento de los eventos relacionados con los casos de RR. HH.

Mantener a RR. HH. centrado en tareas de alto valor: habilita el autoservicio mediante bases de conocimiento y agentes de servicio virtuales.

Rastrear la demanda de servicios: utiliza los datos para ver el número de solicitudes de RR. HH., cuántos empleados se han incorporado correctamente y la carga de trabajo del equipo.

Estos cinco pasos muestran cómo los equipos de RR. HH. pueden crear procesos más ágiles y eficientes, y son aún más eficaces con el apoyo de la tecnología adecuada. Aquí es donde entra en juego Jira Service Management, que ofrece una solución integral para optimizar la experiencia de servicio de RR. HH. (HRSM).

Cómo ofrecer un servicio de RR. HH. excepcional con Jira Service Management

Utiliza IA para potenciar tu productividad

Mejora la gestión de tus servicios de RR. HH. con un agente virtual impulsado por IA. Ofrece soporte rápido y preciso a tus empleados, permitiendo a su equipo de RR. HH. centrarse en solicitudes complejas y de alto valor.

Más información: Los 10 superpoderes de IA que llegan a Jira Service Management

Ofrece una experiencia excepcional a tus empleados

Diseña un centro de ayuda personalizado que sirva como un recurso centralizado e intuitivo para el soporte a los empleados. Consolida anuncios, artículos de conocimiento y solicitudes de servicio en un solo lugar para agilizar el intercambio de información, reducir las consultas repetitivas y gestionar los asuntos confidenciales de forma eficiente.

¿Quieres saber cómo Atlassian HR potencia a tu fuerza laboral distribuida? Vea este video

Impulsa la productividad del equipo

Integra los flujos de trabajo en todos los departamentos y optimiza los procesos a lo largo del ciclo de vida del empleado. Aprovecha la automatización y la IA para minimizar las tareas manuales y adapta la gestión y el seguimiento del trabajo a las necesidades específicas de tu equipo.

Mide lo que importa

Obtén información práctica con funciones avanzadas de generación de informes. Aprovecha el análisis de satisfacción del cliente (CSAT) y las métricas de solicitudes para identificar áreas que permitan aumentar la productividad y brindar un mejor apoyo a los empleados.

Mantén la información confidencial segura

Aprovecha los informes avanzados para obtener información útil. Utiliza análisis de satisfacción del cliente (CSAT) y solicita datos para identificar mejoras de eficiencia y fortalecer el apoyo a los empleados, manteniendo al mismo tiempo una estricta seguridad de la información.

Funciones de RR.HH. en Jira Service Management

 

Soporte por chat y correo electrónico

Permite enviar solicitudes desde Slack, Teams o correo electrónico y brinda soporte centralizado en sus plataformas preferidas.

 

Agente de servicio virtual

Configura el agente de servicio virtual para resolver automáticamente las preguntas frecuentes de los empleados, reducir el volumen de solicitudes entrantes y optimizar la eficiencia del agente.

 

Base de conocimientos

Presenta artículos útiles automáticamente y permite que los empleados resuelvan dudas comunes por sí mismos desde un portal de autoservicio.

 

Seguridad y controles

Restringir el acceso a los iniciadores de solicitudes designados y proteger los datos confidenciales, incluida la información de fuentes integradas de terceros.

 

Múltiples centros de ayuda

Diseña y adapta centros de ayuda específicos para distintos grupos de usuarios, como nuevos empleados, gerentes y antiguos empleados.

 

Integraciones

Conéctate con aplicaciones e integraciones confiables para sincronizar datos sin problemas en todos tus sistemas.

 

Automatización

Automatiza procesos clave como la incorporación, dirigiendo inteligentemente las solicitudes al responsable de aprobación y asignando tareas automáticamente a los miembros del equipo.

 

Informes

Revisa informes detallados sobre el volumen de solicitudes entrantes, las tasas de éxito de la incorporación, la carga de trabajo del equipo y otras métricas clave.

 

Formularios dinámicos

Recopila información importante con formularios que se adaptan a las aportaciones de los empleados. Reduce las idas y venidas y optimiza la recopilación de información.

Bonus: Cómo configurar Jira Service Management para RR. HH.

Comenzar a usar la gestión de servicios de RR. HH. en Jira Service Management no es complicado, incluso si lo usa por primera vez. Atlassian te proporciona los elementos básicos que necesitas para lanzar rápidamente y escalar con confianza. Siguiendo algunas prácticas recomendadas comprobadas, tu equipo de RR. HH. puede configurar una solución que respalde tanto a los empleados como a los objetivos internos desde el primer día.

Hector Sartori

ITSM, CSM, Experto Atlassian (JSM)

Antes de comenzar con la configuración, te recomiendo que te tomes un tiempo para comprender a fondo las necesidades y los desafíos de tu equipo de RR. HH. Después, podrás mapear estos requisitos e implementarlos directamente en las funciones de Jira Service Management, como los tipos de solicitud, las colas y los flujos de trabajo, para garantizar que la solución realmente respalde nuestras operaciones diarias.

 

✅ Impulsa la prestación de sus servicios de RR.HH. con plantillas y flujos de trabajo listos para usar

Utiliza las plantillas y los tipos de solicitud preconfigurados de Jira Service Management para impulsar tu portal de RR. HH. Estas plantillas están diseñadas para situaciones comunes de RR. HH., como la incorporación, los beneficios o los cambios de políticas, y se pueden personalizar para adaptarse a los procesos específicos de su equipo.

PLANTILLA DE RR.HH. PARA JIRA SERVICE MANAGEMENT

 

📚 Habilita un centro de conocimiento de autoservicio

Permite que tus empleados resuelvan tus problemas por sí mismos conectándose a una base de conocimiento de Confluence. Los artículos y las preguntas frecuentes se sugieren automáticamente a medida que los usuarios escriben sus solicitudes, lo que reduce el volumen de tickets y mejora el tiempo de respuesta.

 

⚙️ Adopta la automatización para la eficiencia de RR. HH.

Simplifica las tareas repetitivas con automatización sin código o de bajo código. Desde el enrutamiento de solicitudes hasta la actualización de estados o el envío de recordatorios, las automatizaciones ahorran tiempo y garantizan procesos consistentes.

📊 Aprovecha las herramientas integradas de informes y retroalimentación de empleados

Monitorea el rendimiento del servicio con las herramientas integradas de informes. Utiliza encuestas de satisfacción para recopilar retroalimentación e identificar áreas de mejora en sus servicios de RR. HH.

🔐 Construye una base sólida para la privacidad y confidencialidad de los datos

Garantiza la confianza de sus empleados configurando mesas de ayuda dedicadas para temas sensibles como nóminas, relaciones laborales o bajas médicas. Los robustos permisos de Jira le ayudan a controlar la visibilidad y a mantener la protección de los datos personales.

 

 

Empodera a tu equipo de RR. HH. con una solución diseñada para personas y procesos

En catworkx, comprendemos los desafíos únicos de los equipos de RR. HH. y estamos aquí para ayudarte. Como socio especializado en ITSM, hemos desarrollado soluciones de servicios de RR. HH. dedicadas basadas en Jira Service Management, lo que facilita el soporte a los empleados, la optimización de procesos y el mantenimiento de la confidencialidad. Tanto si estás empezando a abordar las necesidades y requisitos de tu equipo como si busca optimizar su configuración, nuestro equipo está listo para guiarle en cada paso del proceso.

 

¿Buscas transformar la prestación de tus servicios de RR. HH.?

Los expertos de catworkx están aquí para ayudarte a implementar una solución que se adapte a las necesidades de tu equipo: rápida, segura y escalable. Contáctanos para conversar sobre cómo puedes transformar tu gestión de RR. HH.

 

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