El estado de la IA en la gestión de servicios: La transformación de los equipos actuales

Escrito por Atlassian | 18-nov-2025 23:48:11

La IA ya no es solo una palabra de moda: está transformando la forma en que los equipos de gestión de servicios trabajan a diario. El último informe de Atlassian sobre el estado de la IA en la gestión de servicios muestra que el 88 % de las organizaciones ya utilizan IA. Para ayudarte a explorar lo que esto significa en la práctica, hemos reunido recursos clave en un solo lugar, incluidos la nueva guía de Atlassian "La gestión de servicios impulsada por IA ya está aquí" y el seminario web "Novedades en la gestión de servicios de Jira"."

El futuro de la gestión de servicios potenciada por IA ya está aquí

El 88 % de las organizaciones ya están utilizando la IA para transformar sus operaciones de servicio. Desde una resolución de tickets más rápida y un autoservicio más inteligente hasta operaciones de TI y de soporte de RR. HH. impulsadas por la IA, el cambio está ocurriendo ahora. Vea cómo la gestión de servicios de Jira ayuda a los equipos a ofrecer mayor velocidad, mayor eficiencia y mejores experiencias de cliente.

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Desbloquee los equipos de alta velocidad con IA en la gestión de servicios

La IA está ayudando a las organizaciones a agilizar las operaciones, mejorar la eficiencia y ofrecer mejores experiencias a los clientes. Reúna a los equipos de desarrollo, TI y empresariales en una plataforma impulsada por IA para crear un servicio más rápido e inteligente.

Con la solución de gestión de servicios de Atlassian y el conjunto de herramientas integradas, puedes incorporar sin problemas funciones potenciadas por IA en tus flujos de trabajo para:

Acelerar la resolución de alertas e incidentes con las capacidades de AIOps : conecta a la perfección Jira Service Management con Compass y aprovecha la IA en todo el ciclo de vida del incidente para obtener resultados más rápidos.

Mejore la experiencia de los empleados con agentes de servicio virtuales impulsados por IA, la generación automatizada de artículos de conocimiento y funciones avanzadas adaptadas a los equipos de RR. HH., desde plantillas preconfiguradas hasta centros de ayuda integrales.

Aumente la productividad y la colaboración en todos los equipos con soluciones de gestión de servicios escalables.

Y mucho más.

ITSM más inteligente, impulsado por la IA

La IA permite a los equipos de soporte y operaciones anticiparse de forma proactiva a los problemas, recomendar los siguientes pasos y automatizar la resolución, transformando la información en acciones efectivas.

El estado de la IA en la gestión de servicios de Atlassian

La última edición del informe de Atlassian ofrece orientación estratégica para las organizaciones que adoptan la IA en un panorama en constante cambio. Descubra cómo la IA aumenta la satisfacción del cliente, permite tomar decisiones basadas en datos e incrementa la eficiencia del personal hasta en un 78%.

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Guía: La gestión de servicios impulsada por la IA ya está aquí

Sus equipos de soporte también merecen un soporte inteligente. Descubra cómo la IA puede transformar las operaciones en todos los departamentos (operaciones, desarrollo, recursos humanos, etc.) con esta guía completa sobre los últimos avances en capacidades basadas en IA.

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