En los rápidos entornos de servicio actuales, los equipos están inundados de tickets, solicitudes y demandas de búsqueda, lo que supone un reto para encontrar el equilibrio adecuado entre velocidad y calidad. The Future of AI-Powered Service Management Is Here explora cómo la IA, especialmente cuando está integrada en Jira Service Management, ofrece un valor real e inmediato a través de la mesa de servicio, las operaciones de TI y los escenarios de recursos humanos.
Basándose en la información del informe de Atlassian sobre el estado de la IA en la gestión de servicios -donde el 88% de las organizaciones ya están utilizando IA y casi el mismo número planea aumentar la inversión en el próximo año- el documento muestra cómo la gestión de servicios de Jira incorpora innovaciones prácticas de IA que impulsan el retorno de la inversión, agilizan los flujos de trabajo y mejoran los resultados tanto para los equipos como para los clientes.
El documento técnico destaca:
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AIOps que acelera el triaje de alertas, muestra incidentes relacionados y los responders y ayuda al diagnóstico de la causa raíz mediante Rovo Agents y Teamwork Graph intelligence.
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Agentes de servicio virtuales que ofrecen un autoservicio ultrarrápido —reduciendo el tiempo de resolución hasta en un 90% y el volumen de tickets humanos en un 85%— disponibles a través de Slack, Teams, correo electrónico y centros de ayuda.
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Soporte de RR.HH. de alta velocidad, incluidos tipos de solicitud generados por IA, plantillas, flujos de trabajo de incorporación e integración con herramientas como Workday y Okta, todo ello diseñado para ofrecer velocidad y capacidad de configuración sin complejidad técnica.
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Un convincente estudio del caso de Domino's Pizza Enterprises, que unificó las operaciones en 3800 tiendas y 12 mercados al pasar de siete herramientas aisladas a una plataforma mejorada con IA.
Repleto de datos, mejores prácticas y orientación estratégica, este informe técnico es su hoja de ruta para implantar una IA centrada en el servicio, rápida, impactante y escalable.