El estado de la IA en la gestión de servicios: La transformación de los equipos actuales

La IA ya no es solo una palabra de moda: está transformando la forma en que los equipos de gestión de servicios trabajan a diario. El último informe de Atlassian sobre el estado de la IA en la gestión de servicios muestra que el 88 % de las organizaciones ya utilizan IA. Para ayudarte a explorar lo que esto significa en la práctica, hemos reunido recursos clave en un solo lugar, incluidos la nueva guía de Atlassian "La gestión de servicios impulsada por IA ya está aquí" y el seminario web "Novedades en la gestión de servicios de Jira"."

Con la solución de gestión de servicios de Atlassian y el conjunto de herramientas integradas, puedes incorporar sin problemas funciones potenciadas por IA en tus flujos de trabajo para:

Acelerar la resolución de alertas e incidentes con las capacidades de AIOps : conecta a la perfección Jira Service Management con Compass y aprovecha la IA en todo el ciclo de vida del incidente para obtener resultados más rápidos.

Mejore la experiencia de los empleados con agentes de servicio virtuales impulsados por IA, la generación automatizada de artículos de conocimiento y funciones avanzadas adaptadas a los equipos de RR. HH., desde plantillas preconfiguradas hasta centros de ayuda integrales.

Aumente la productividad y la colaboración en todos los equipos con soluciones de gestión de servicios escalables.

Y mucho más.

ITSM más inteligente, impulsado por la IA

La IA permite a los equipos de soporte y operaciones anticiparse de forma proactiva a los problemas, recomendar los siguientes pasos y automatizar la resolución, transformando la información en acciones efectivas.

Accelerate value delivery

Customize Jira Service Management to fit your organization — without the overhead of legacy ITSM systems. Launch quickly and fine-tune your service desk for the specific needs of your teams. Enable every department to create tailored projects with AI-assisted configuration, leveraging natural language for fast, intuitive automation setup. Expand at your own pace using flexible templates, dynamic forms, and smart project configuration driven by AI.

 

Enable organization-wide service excellence

Service management extends beyond IT —empower teams throughout your business, including HR, Legal, and Facilities, to simplify request handling, unify knowledge resources, and operate on their own terms.

Deliver consistent, responsive support around the clock with virtual service agents that automate routine inquiries and leverage AI-generated answers directly from your knowledge base.

 

Accelerate Dev and Ops

Unite Dev and Ops teams on a unified, AI-powered platform to drive seamless collaboration across changes, incidents, and service requests — while maintaining robust risk management. Streamline agent workflows from triage through resolution with AI-driven recommendations for ticket prioritization, assignment, and intervention. Instantly summarize tickets and elevate communication quality for faster, clearer responses.

 

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