TIMETOACT simplifica la colaboración interdisciplinar en C&A bajo el paraguas de la gama de productos Atlassian
El panorama del software en las empresas crece con los años. Se adquieren herramientas y sistemas individualmente según las necesidades, que no están armonizados entre sí ni pueden integrarse fácilmente. El resultado es frustración, poca usabilidad y largos recorridos de soporte. Para homogeneizar la cadena de herramientas, TIMETOACT sustituyó dos sistemas de tickets independientes por la gama de productos Atlassian para C&A Services GmbH & Co. Al dar el paso a la nube empresarial, el minorista de moda está poniendo un signo de exclamación en la colaboración digital entre departamentos y ubicaciones. Referencia en PDF |
- Ulrich Ohlwein, arquitecto empresarial, C&A Services GmbH & Co KG |
Los actores individuales impiden un procesamiento eficaz de las entradas: ¡se necesita un todoterreno!
La colaboración eficaz entre distintos departamentos requiere un entorno de software armonizado que cumpla los requisitos. La integración fluida de diferentes herramientas y procesos es la clave, sobre todo cuando el procesamiento de billetes debe realizarse en diferentes ubicaciones y departamentos. En el minorista de moda C&A Services GmbH & Co KG, el panorama de software había crecido históricamente y, por tanto, se utilizaban tres sistemas de tickets (Valuemation, Mantis y Jira). Las interfaces inadecuadas y la escasa facilidad de uso, especialmente en la herramienta de service desk, provocaban un alto grado de insatisfacción entre los usuarios. Se necesitaba una nueva herramienta que pudiera conciliar todos los requisitos.
Atlassian ofrece una amplia gama de productos para una colaboración interdisciplinar satisfactoria, desde la gestión de servicios y la planificación de proyectos hasta la puesta en común de conocimientos. Atlassian Jira ya estaba en uso y establecido en C&A. Las amplias opciones de interfaz, la facilidad de uso y la amplitud de opciones de aplicación fueron factores especialmente convincentes en la decisión de utilizar Atlassian para este proyecto.
Requisito básico:El requisito principal era sustituir dos herramientas individuales por la gama de productos de Atlassian. Estas debían ofrecer una usabilidad sencilla e intuitiva, canales de asistencia rápidos y sencillos y opciones de interfaz optimizadas. |
- Ulrich Ohlwein, Arquitecto empresarial, C&A Services GmbH & Co KG |
En junio de 2019, se llevó a cabo un estudio previo inicial para determinar la viabilidad de migrar de Valuemation y Mantis a Jira. A continuación, en septiembre de 2020, se puso en marcha el proyecto "Moving to Jira" con el apoyo de TIMETOACT. El proyecto se dividió en cinco hitos clave:
A pesar de algunas interrupciones del proyecto, el traslado de Jira Service Management y Confluence a la nube estándar se completó con éxito a mediados de 2021. Jira Software se trasladó a la nube empresarial a principios de enero de 2022. Con los tres productos de Atlassian se cumplieron los requisitos de facilidad de uso, buenas interfaces y canales de asistencia sencillos.
Aún está pendiente la sustitución completa de Mantis. TIMETOACT seguirá apoyando y asesorando al minorista de moda en su transición a Atlassian Cloud como parte de la implementación de los crecientes requisitos en la gestión de licencias, pruebas automatizadas de las versiones en la nube y pequeñas optimizaciones.