Colaboración interdepartamental en C&A con Atlassian: Migración a Jira

La colaboración eficaz entre distintos departamentos requiere un entorno de software armonizado que cumpla los requisitos. La integración fluida de diferentes herramientas y procesos es la clave, sobre todo cuando el procesamiento de billetes debe realizarse en diferentes ubicaciones y departamentos. En el minorista de moda C&A Services GmbH & Co KG, el panorama de software había crecido históricamente y, por tanto, se utilizaban tres sistemas de tickets (Valuemation, Mantis y Jira). Las interfaces inadecuadas y la escasa facilidad de uso, especialmente en la herramienta de service desk, provocaban un alto grado de insatisfacción entre los usuarios. Se necesitaba una nueva herramienta que pudiera conciliar todos los requisitos.

Atlassian ofrece una amplia gama de productos para una colaboración interdisciplinar satisfactoria, desde la gestión de servicios y la planificación de proyectos hasta la puesta en común de conocimientos. Atlassian Jira ya estaba en uso y establecido en C&A. Las amplias opciones de interfaz, la facilidad de uso y la amplitud de opciones de aplicación fueron factores especialmente convincentes en la decisión de utilizar Atlassian para este proyecto.

1. Taller de requisitos y elaboración de la estrategia de migración:

El punto de partida fueron talleres detallados con las principales partes interesadas de la empresa de venta minorista de moda para registrar por completo la cadena de herramientas actual, incluidos todos los procesos. A partir de ahí y de los requisitos identificados, se implantaron y ampliaron tres productos de Atlassian:

• Jira Service Management: Como punto central de contacto e interfaz entre los usuarios finales y TI: service desk, creación de tickets, gestión de activos para mapear el hardware de los usuarios.
• Jira Software: Para el soporte de segundo y tercer nivel, así como para el trabajo ya probado (en equipos piloto) en torno al proceso de desarrollo de software
• Jira Confluence: Para la documentación del software con una buena integración en el proceso de desarrollo, así como para mejorar la capacidad de mantenimiento y la integración de preguntas frecuentes.

 

Como parte del preestudio, se determinó de antemano que el proyecto "Moving to Jira" debía implementarse in situ en el centro de datos debido a los complejos requisitos del service desk.

2. Reorientación con estrategia de nube:

Después de que Atlassian anunciara en el proyecto en curso que suspendería el soporte local en un futuro previsible, C&A decidió pasar de una estrategia local a otra basada en la nube. Poco antes de la migración al centro de datos, se produjo un reajuste espontáneo de la estrategia, durante el cual TIMETOACT migró con éxito todas las licencias a la nube.

3. Decisión a favor de la concesión de licencias en la nube para empresas:

Los productos de Atlassian se afianzaron en el minorista de moda a lo largo del proyecto. El creciente número de usuarios obligó a adaptar la forma de concesión de licencias a los requisitos actuales. Los expertos de TIMETOACT asesoraron sobre la gestión óptima de las licencias y prestaron apoyo en la adaptación específica de los productos a los requisitos. Como parte de la estrategia "cloud-first", los productos de Atlassian se licencian en la nube empresarial, entre otros lugares. Esto convierte a C&A en la primera empresa de Alemania que se aventura en la nube a esta escala. La versión empresarial ofrece a C&A la gran ventaja de contar con un número ilimitado de usuarios y mejores tiempos de servicio por parte de Atlassian.

4. Optimización individual:

Una de las principales ventajas de la gama de productos de Atlassian es su capacidad de ampliación. Como parte del proceso de personalización, se implementan requisitos individuales y se mejoran continuamente las funciones de los productos de Atlassian.

5. Traslado del soporte a Jira:

El soporte de segundo y tercer nivel ya se había trasladado de Valuemation a Jira Software en junio de 2020. Sin embargo, el service desk de C&A siguió trabajando con Valuemation hasta que finalmente se pasó a Jira en marzo de 2022. A partir de ese momento, Valuemation fue sustituido por completo por Jira Software.

 

 

Mayor optimización y asesoramiento en función de las necesidades

A pesar de algunas interrupciones del proyecto, el traslado de Jira Service Management y Confluence a la nube estándar se completó con éxito a mediados de 2021. Jira Software se trasladó a la nube empresarial a principios de enero de 2022. Con los tres productos de Atlassian se cumplieron los requisitos de facilidad de uso, buenas interfaces y canales de asistencia sencillos.

 

Aún está pendiente la sustitución completa de Mantis. TIMETOACT seguirá apoyando y asesorando al minorista de moda en su transición a Atlassian Cloud como parte de la implementación de los crecientes requisitos en la gestión de licencias, pruebas automatizadas de las versiones en la nube y pequeñas optimizaciones.

 

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Tecnologías utilizadas

 

Acerca de C&A

C&A Services GmbH & Co. OHG es el socio tecnológico central y exclusivo de C&A. C&A Services GmbH & Co. OHG se encarga de todas las necesidades tecnológicas de sus 35 000 empleados en Europa y Asia.
 
Con más de 1300 tiendas en 18 países europeos y más de 25 000 empleados, C&A es uno de los minoristas de moda líderes en Europa. C&A recibe cada día a más de dos millones de visitantes en sus tiendas de Europa y ofrece moda de alta calidad a precios asequibles para toda la familia.

 

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