TIMETOACT migra las instancias de Jira y Confluence de solvatio AG para una comunicación fluida con los clientes.
Además de un producto convincente, una excelente atención al cliente es uno de los requisitos para sobrevivir en el mercado actual. Las empresas de TI, en particular, están bajo presión para responder rápidamente a las consultas, rectificar errores o implementar los requisitos del producto. Para garantizar una colaboración fluida con los clientes y los miembros del equipo, los desarrolladores de software de solvatio AG confían en las soluciones de software líderes del mercado de Atlassian: Jira y Confluence. Cuando el servicio de atención al cliente no estaba disponible temporalmente debido a un problema, había que actuar con rapidez. solvatio AG adelantó una migración a la nube de los productos ya planificada para rectificar el error. TIMETOACT llevó a cabo la migración a la nube y restableció la plena funcionalidad de las herramientas. Referencia en PDF |
A finales de 2021, se hizo público que la biblioteca Log4j Java, integrada en numerosos productos -por ejemplo, de Atlassian, HCL, Talend e IBM- tenía una vulnerabilidad de seguridad. Como muchas otras empresas, solvatio AG también se vio afectada por el problema. El servicio de atención al cliente del proveedor de servicios informáticos estuvo temporalmente fuera de servicio, lo que perjudicó considerablemente el trabajo de todos los departamentos. Como consecuencia, se tomó la decisión de adelantar considerablemente una migración a la nube ya planificada de las instancias de Jira y Confluence. Por un lado, para resolver el problema de Log4j a corto plazo y, por otro, para proporcionar a los socios externos un acceso más rápido, sencillo y seguro a las herramientas en el futuro.
Requisito básico:El requisito principal era migrar los productos de servidor de Atlassian Jira Software y Confluence 1:1 a la nube y volver a poner en marcha el servicio de atención al cliente lo antes posible. |
A la hora de implementar el proyecto, se requería sobre todo una actuación rápida: solvatio AG buscó el apoyo de TIMETOACT por recomendación del fabricante Atlassian. La implementación puede dividirse en los siguientes pasos:
Migración a la nube a un precio fijosolvatio AG se benefició delos paquetes de migración a la nubeen el proyecto- estos permiten la migración a la nube de los productos de Atlassian a un precio fijo. El grado de complejidad de la migración se determina en primer lugar en una evaluación basada, entre otras cosas, en el número de productos. Sobre esta base, TIMETOACT determina los costes del proyecto. Estos permanecen invariables, independientemente de si la migración dura más de lo previsto inicialmente. Por tanto, los clientes transfieren a TIMETOACT el riesgo que siempre existe en este tipo de proyectos. |
El proyecto se completó con éxito: TIMETOACT migró Jira y Confluence dentro del plazo establecido. solvatio AG se beneficia de las siguientes ventajas:
- Christian Staab, Administrador de TI, Solvatio AG |