Migración rápida a la nube con una atención al cliente impecable

[Atlassian Cloud], [Migración]

TIMETOACT migra las instancias de Jira y Confluence de solvatio AG para una comunicación fluida con los clientes.

Además de un producto convincente, una excelente atención al cliente es uno de los requisitos para sobrevivir en el mercado actual. Las empresas de TI, en particular, están bajo presión para responder rápidamente a las consultas, rectificar errores o implementar los requisitos del producto. Para garantizar una colaboración fluida con los clientes y los miembros del equipo, los desarrolladores de software de solvatio AG confían en las soluciones de software líderes del mercado de Atlassian: Jira y Confluence. Cuando el servicio de atención al cliente no estaba disponible temporalmente debido a un problema, había que actuar con rapidez. solvatio AG adelantó una migración a la nube de los productos ya planificada para rectificar el error. TIMETOACT llevó a cabo la migración a la nube y restableció la plena funcionalidad de las herramientas.

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Situación inicial

- Soporte al cliente basado en Jira y Confluence

- Fallo de la solución debido a un problema con Log4j

Solución:

- Priorización de la migración prevista de Jira y Confluence a la nube

- Eliminación del problema en el transcurso de la migración

Valor añadido:

- Asistencia al cliente totalmente funcional desde la nube

- Acceso desde cualquier lugar

- Productos con la marca de la empresa

Las herramientas de Atlassian Jira Software y Confluence permiten una colaboración óptima

jira + confluence Jira Software permite la planificación, el seguimiento y la publicación de proyectos; por ejemplo, las tareas pueden definirse y priorizarse en forma de tickets, ya sea por los clientes o por el propio equipo. La herramienta permite a solvatio AG realizar un seguimiento de las próximas tareas pendientes, crear flujos de trabajo o automatizar procesos repetitivos. En combinación con Confluence, se cumplen todos los requisitos para optimizar la gestión de proyectos. Confluence se utiliza principalmente para documentar proyectos y compartir conocimientos.

Un fallo del sistema adelanta la migración a la nube

A finales de 2021, se hizo público que la biblioteca Log4j Java, integrada en numerosos productos -por ejemplo, de Atlassian, HCL, Talend e IBM- tenía una vulnerabilidad de seguridad. Como muchas otras empresas, solvatio AG también se vio afectada por el problema. El servicio de atención al cliente del proveedor de servicios informáticos estuvo temporalmente fuera de servicio, lo que perjudicó considerablemente el trabajo de todos los departamentos. Como consecuencia, se tomó la decisión de adelantar considerablemente una migración a la nube ya planificada de las instancias de Jira y Confluence. Por un lado, para resolver el problema de Log4j a corto plazo y, por otro, para proporcionar a los socios externos un acceso más rápido, sencillo y seguro a las herramientas en el futuro.

Requisito básico:

El requisito principal era migrar los productos de servidor de Atlassian Jira Software y Confluence 1:1 a la nube y volver a poner en marcha el servicio de atención al cliente lo antes posible.

TIMETOACT apoya el proyecto desde la limpieza hasta la puesta en marcha

A la hora de implementar el proyecto, se requería sobre todo una actuación rápida: solvatio AG buscó el apoyo de TIMETOACT por recomendación del fabricante Atlassian. La implementación puede dividirse en los siguientes pasos:

Taller inaugural

En un taller inicial, los expertos de solvatio AG explicaron el problema y los requisitos precisos para su aplicación

Limpieza

La limpieza consistió en optimizar los productos de servidor Jira y Confluence para preparar la migración a la nube. Entre otras cosas, TIMETOACT eliminó las configuraciones no utilizadas para migrar solo lo que realmente se necesitaba.

Migración

A continuación, TIMETOACT configuró las instancias en la nube para Jira y Confluence y migró los productos de servidor.

Aplicaciones alternativas

No todas las aplicaciones que funcionan en los productos de servidor se pueden mapear en la nube de la misma manera; esto era especialmente cierto en el caso de Confluence. Con la versión en la nube de la aplicación Scroll Viewport, por ejemplo, terceros podían acceder sin restricciones a páginas de Confluence que no debían ser públicas. TIMETOACT buscó alternativas para esta y otras aplicaciones en el Marketplace de Atlassian. Scroll Viewport en la nube se sustituyó por la herramienta Refined, que cumple igual de bien las funciones deseadas.

Pruebas

Los productos en nube migrados se pusieron a prueba y se adaptaron en caso de error.

Go-Live

Por último, TIMETOACT activó Jira y Confluence para que todas las partes interesadas pudieran volver a trabajar con las herramientas.

Después de la migración

Incluso después de la puesta en marcha, TIMETOACT siguió estando a disposición de solvatio AG y resolvió las últimas discrepancias que surgieron tras la migración.

Migración a la nube a un precio fijo

solvatio AG se benefició delos paquetes de migración a la nubeen el proyecto- estos permiten la migración a la nube de los productos de Atlassian a un precio fijo. El grado de complejidad de la migración se determina en primer lugar en una evaluación basada, entre otras cosas, en el número de productos. Sobre esta base, TIMETOACT determina los costes del proyecto. Estos permanecen invariables, independientemente de si la migración dura más de lo previsto inicialmente. Por tanto, los clientes transfieren a TIMETOACT el riesgo que siempre existe en este tipo de proyectos.

La asistencia al cliente vuelve a estar disponible sin problemas

El proyecto se completó con éxito: TIMETOACT migró Jira y Confluence dentro del plazo establecido. solvatio AG se beneficia de las siguientes ventajas:

Atención al cliente totalmente funcional

El servicio de atención al cliente funciona a la perfección y los empleados y clientes pueden acceder a las herramientas sin problemas.

Acceso posible desde cualquier lugar

Distribuir el acceso a Jira y Confluence es mucho más fácil y seguro en la nube. Esto permite a solvatio AG trabajar mejor con socios externos.

Productos en la marca solvatio AG

Los productos pueden personalizarse en la nube para que se muestren individualmente con el diseño de solvatio AG. Esto refuerza la imagen corporativa de la empresa tanto interna como externamente.

"A pesar de la presión del tiempo y de la naturaleza a corto plazo de nuestro problema, TIMETOACT nos apoyó profesionalmente durante todo el proyecto. Su alto nivel de conocimientos técnicos y sus rápidos métodos de trabajo fueron la clave para ello".

- Christian Staab, Administrador de TI, Solvatio AG

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Tecnologías utilizadas

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