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    Modernes ITSM: Heben Sie Ihr IT-Service-Management auf ITIL 4-Standard.

     

     

    Schluss mit komplexen Prozessen. Als Atlassian Platinum Experten konfigurieren wir für Sie nahtlose JSM-Workflows, die exakt auf die Geschwindigkeit moderner Unternehmensteams zugeschnitten sind.

    Holen Sie sich Ihre kostenlose Erstberatung – ganz unverbindlich
    Atlassian Platinum Solution Partner Enterprise – catworkx
    Atlassian High Velocity Service Management Award Winner 2024–2025 – catworkx Platinum Solution Partner ITIL Foundation Certified Partner – catworkx partner-badge-silver Red Hat Certified Partner – catworkx Scrum.org Certified Partner – catworkx Appfire Red Hot Partner – catworkx Atlassian Best in Customer Retention Award – catworkx
    Atlassian Cloud Migration Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian Service Management Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian Enterprise Strategy and Planning Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian badge Software EMEA Atlassian badge Cloud AMER Atlassian badge ITSM AMER
    Über 1.400 Unternehmen vertrauen auf unsere ITSM- und ITIL-Expertise

    Hocheffizientes ITSM: Der catworkx-Vorsprung

     
     
    Offizielles ITIL 4 Foundation Zertifizierungslogo für Jira Service Management Beratung

     

    Prozessgestaltung & ITIL-Anpassung

     

    • Wir bieten mehr als nur Software: Wir entwickeln strategische IT-Lösungen, die Ihre Effizienz nachhaltig steigern.

    • Präzise ITIL 4 Implementierung: Wir übersetzen Ihre individuellen Geschäftsanforderungen direkt in globale Best Practices.

    • Wachstumsorientierter Service Desk: Wir stellen sicher, dass Ihr Service Desk mit Ihrem Unternehmen skaliert, statt es zu bremsen.

     

    Abstraktes Workflow-Diagramm, das die Automatisierung von Jira Service Management und die Integration mit CMDB und CRM zeigt

     

    Nahtlose Integration & Automatisierung

     

    • Keine Datensilos mehr: Wir integrieren JSM nahtlos en Ihr bestehendes Ökosystem (CMDB, CRM, Cloud).

    • Schnellere Reaktionszeiten: Reduzieren Sie Ihre MTTR (Mean Time to Repair) um bis zu 40 % durch intelligente Workflows.

    • Fokus auf das Wesentliche: Automatisieren Sie Routineaufgaben, damit sich Ihr Team auf wertschöpfende Projekte konzentrieren kann.

     

    Symbol für Datensicherheit und GDPR-Compliance für Atlassian Cloud- und Rechenzentrumslösungen von catworkx

     

    Governance & Compliance

     


    • Skalierbare Infrastruktur: Profitieren Sie von sicheren Setups, die durch unseren Atlassian Platinum Partner-Status zertifiziert sind.

    • Höchste Datensicherheit: Wir garantieren vollständige GDPR-Konformität (DSGVO) und strengste Standards bei der Datenaufbewahrung.

    • Enterprise-Support: Erstklassige Unterstützung für Hochleistungs-Setups durch unsere erfahrenen ITSM-Spezialisten.

     

    Warum wechseln führende Unternehmen von ServiceNow zu JSM?

     

    Merkmal
    JSM
    Servicenow

    IMPLEMENTIERUNG

     

    		 Unter 2 Monaten 5 bis 18 Monate
    KONFIGURATION Kein Code / Einfach & unkompliziert Erfordert JavaScript-Kenntnisse
    LEARNING CURVE Niedrig / Benutzerfreundlich Hoch / Steil & komplex
    PREISKURVE Transparent / Stufenbasiert Intransparent / Hohe versteckte Kosten
    DEVOPS-SYNC Nativ (Jira Software Integration) Erfordert zusätzliche Tools
        AGILITÄT Entwickelt für High-Velocity-Teams Gebaut für starre Legacy-Prozesse

    High-Velocity ITSM: Wochen statt Monate

     

    2,0 Mio. €

    Kosteneinsparungen über 3 Jahre

    45%

    Schnellere Problemlösung (MTTR)

    85%

    Schnellere Einarbeitung von Agenten

    So modernisieren Marktführer ihr ITSM mit catworkx

    • Software AG verbesserte durch die Migration zu Atlassian Cloud Enterprise unternehmensweit die Sicherheit, Skalierbarkeit und Geschwindigkeit

      "Wir vertrauen Atlassian, wenn es um Sicherheit, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit geht. So haben wir mehr Zeit, uns auf strategischere Themen zu konzen..."

      Radoslav Danchev

      Radoslav Danchev
      VP of Collaboration, Workplace, and Support, Software AG

    • Zusammenarbeit und Innovation: FLYERALARM setzt auf Atlassian Cloud

      "Die Atlassian-Tools, insbesondere Jira, haben maßgeblich dazu beigetragen, dass die verschiedenen FLYERALARM Teams enger zusammenarbeiten können."

      Ben Verberkt
      Programm Master IT Governance & Enterprise Application

    • Effiziente Migration: Wie die Stadt Göttingen Jira Service Management in die Cloud brachte

      "Dank der maßgeschneiderten ITSM-Lösung von catworkx konnten wir unsere Service-Prozesse optimieren, Ausfallzeiten reduzieren und die Effizienz unseres..."

      Marc Hoffmüller
      Fachbereich Digitales Fachdienst Verwaltungsdigitalisierung

    • Vector Informatik: Erfolgreiche Cloud-Transformation Vector Informatik meisterte mit catworkx die Transformation zu Confluence Cloud Enterprise für 1600 Nutzer. Die Migration löste Probleme veralteter Lizenzen und fragmentierter Clouds. Ergebnis: Kostenoptimierung, Effizienzsteigerung und eine moderne, gut angenommene Arbeitsumgebung. Details im Whitepaper!

    • Erfolgreiche Cloud-Migration bei Wien Energie

      "Zu Beginn der Cloud-Migration gingen wir von einem relativ einfachen Prozess aus. Erst während der Migration selbst zeigte sich die Komplexität und de..."

      Thomas Binderhofer
      Service Management

    • Schnelle Cloud-Migration mit einwandfreiem Kundensupport

      "Trotz Zeitdruck und der kurzfristigen Natur unseres Problems hat uns TIMETOACT professionell während des gesamten Projekts unterstützt. Ihr hohes tec..."

      Christian Staab
      IT Administrator

    • Büchi Labortechnik AG: Erfolgreiche Cloud-Migration

      "Die Atlassian Suite entwickelt sich in der Cloud rasant weiter, und rückblickend war der schnelle Wechsel von unserer On-Premise-Lösung in die Cloud g..."

      Reto Hossmann
      Head Global ICT

    • Mehr Funktionen, bessere Performance: smartOPTIMO migriert seine Atlassian-Lösungen in die Cloud.

      "Wir haben nun 95 Prozent der Anforderungen, die wir in der Server-Welt implementiert hatten, in die Cloud migriert. Gleichzeitig steht uns eine ganze..."

      Johannes Nazarov
      Application Manager

    • Nahtlose Migration von On-Premise-Systemen in die Atlassian Cloud bei Oetiker.

      "Es war die reibungsloseste Migration, an der ich je beteiligt war. Die Unterstützung und Expertise von catworkx waren erstklassig und halfen uns, uns..."

      Marcin Storoz

    • Zentral gesteuertes Projektportfolio-Management bei Wienerberger mit Jira Software und Teamworkx Cloud Hosted.

      "Wir haben uns für die Hybrid-Variante, Teamworkx Cloud Hosted von catworkx, entschieden, da die Lösung wie ein Cloud-System funktioniert, aber dennoch..."

      Manfred Heger

    • Atlassian Cloud: Personio-Integration für HR und Ressourcenplanung bei der TIMETOACT GROUP

    • Cloud Migration der Atlassian Umgebung für die Schweizer Reisekasse (Reka) Genossenschaft

    • Cloud Migration der Atlassian Umgebung für Interdiscount

    • Ein Jahr in der Atlassian Cloud: Erfolgreiche Migration mit catworkx

      "Insgesamt war die Cloudmigration für uns ein großer Erfolg. Durch diese solide Grundlage waren wir außerdem in der Lage, andere Geschäftsbereiche inne..."

      Benedikt Schmötzer

    20+

     

    Jahre Erfahrung

     

    30+

     

    Standorte weltweit

     

    2000+

     

    zufriedene Kunden

     

    Wie unterstützt Jira Service Management die ITIL-4-Standards?

    JSM ist von PinkVerify™ für alle kritischen ITIL-Prozesse zertifiziert. catworkx konfiguriert Ihre Instanz so, dass Incident-, Problem- und Change-Management nahtlos ineinandergreifen, ohne die Agilität Ihres Teams durch zu starre Prozesse einzuschränken.

    Kann catworkx uns bei der Umstellung von Legacy-Tools wie ServiceNow helfen?

    Absolut. Wir haben spezialisierte Migrationspfade entwickelt, um Daten und Workflows sicher aus ServiceNow zu überführen. Unser Fokus liegt dabei auf der Reduzierung der Komplexität und der massiven Senkung Ihrer Lizenz- und Betriebskosten.

    Können wir unsere Änderungsmanagement-Genehmigungen automatisieren?

    Ja. Durch die Integration mit Entwicklungs-Tools (wie Jira Software) kann JSM risikoarme Änderungen automatisch genehmigen. catworkx implementiert automatisierte Freigabeprozesse, die die Durchlaufzeiten verkürzen und gleichzeitig die volle Compliance gewährleisten.

    Wie handhaben Sie das SLA-Management für große Organisationen?

    Wir nutzen fortschrittliche SLA-Konfigurationen, die auf Prioritäten, Zeitzonen und Kundenverträgen basieren. Mit unseren individuellen Dashboards behalten Sie die Einhaltung Ihrer Service-Ziele in Echtzeit im Blick und werden proaktiv bei drohenden Eskalationen gewarnt.

    Bieten Sie individuelle Schulungen für unsere Service-Desk-Mitarbeiter an?

    Ja, Wissenstransfer ist Teil unserer DNA. Wir bieten maßgeschneiderte Schulungsprogramme an – von der Administratoren-Zertifizierung bis hin zu Anwender-Workshops –, damit Ihr Team das volle Potenzial der JSM-Plattform selbstständig nutzen kann.

    Wie lange dauert eine typische ITSM-Implementierung mit catworkx?

    Während Legacy-Systeme oft 12+ Monate benötigen, bringen wir Sie mit unserem Best-Practice-Ansatz oft in weniger als 3 Monaten live. Wir arbeiten iterativ, damit Sie schon nach kurzer Zeit erste greifbare Erfolge (Time-to-Value) sehen.

    Können wir unsere CMDB / Assets mit dem Service Desk integrieren?

    Ja, die Asset-Management-Funktion in JSM ist extrem leistungsstark. Wir helfen Ihnen dabei, eine flexible CMDB aufzubauen, die Hardware, Software-Lizenzen und Cloud-Ressourcen verknüpft, sodass Ihre Agents bei jedem Ticket sofort den vollen Kontext haben.

    Warum sollten wir einen Platinum Solution Partner für unser ITSM-Projekt wählen?

    Als Atlassian Platinum Partner verfügt catworkx über die höchste Zertifizierungsstufe und jahrelange Enterprise-Erfahrung. Wir liefern keine Standard-Setups, sondern hochperformante Lösungen, die nachweislich Ihre MTTR senken und Ihre IT-Exzellenz steigern.
    Kostenloser ITSM-Bewertungsdienst