de

    Jira Service Management Beratung durch einen Atlassian ITSM-Partner

     

    Keine vorgefertigten Konfigurationen. Wir entwerfen, implementieren und optimieren Jira Service Management für Unternehmen, in denen Komplexität die Basis ist.

     

     

    Holen Sie sich Ihre kostenlose Erstberatung – ganz unverbindlich
    Atlassian Platinum Solution Partner Enterprise – catworkx
    Atlassian High Velocity Service Management Award Winner 2024–2025 – catworkx Platinum Solution Partner ITIL Foundation Certified Partner – catworkx partner-badge-silver Red Hat Certified Partner – catworkx Scrum.org Certified Partner – catworkx Appfire Red Hot Partner – catworkx Atlassian Best in Customer Retention Award – catworkx
    Atlassian Cloud Migration Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian Service Management Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian Enterprise Strategy and Planning Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian badge Software EMEA Atlassian badge Cloud AMER Atlassian badge ITSM AMER
    Mehr als 1.400 Unternehmen und globale Organisationen vertrauen darauf

     

     

     

    Wenn Ihnen etwas davon bekannt vorkommt, sollten wir uns unterhalten.

     

     

     

    icons8-warning"Unsere JSM-Instanz? Niemand weiß, wie sie wirklich funktioniert"

    Kaputte Automatisierungen, undokumentierte Arbeitsabläufe und Berechtigungen, an die sich niemand herantraut.

     

    icons8-update-left-rotation-1 1"ServiceNow kostet uns ein Vermögen, und bremst uns aus"

    Undurchsichtige Lizenzierung, monatelange Implementierungen und JavaScript, das für jede Konfigurationsänderung erforderlich ist

     

    icons8-maintenance (1)"Wir haben JSM selbst implementiert und es funktioniert nicht wie erwartet"

    Keine ITIL-Architektur, falsch konfigurierte SLAs und Agenten, die das Tool komplett umgehen

     

    icons8-puzzle"Unser ITSM funktioniert nur für IT, alle anderen arbeiten mit E-Mail"

    HR, Rechtsabteilung, Anlagen, jede Abteilung arbeitet mit Posteingängen und Tabellenkalkulationen

     

    Unternehmen und Organisationen des gehobenen Mittelstandes sehen die größten Auswirkungen.

    Alles, was Ihr Unternehmens-Service-Desk braucht, vom ersten Tag an integriert

    Abbildung CWX - Service Management

     

    Self-Service-Portal

     

    Gebrandetes Kundenportal mit kontextspezifischen Anfrageformularen und gruppierten Diensten

     

    CWX-Abbildung - Service Management

    Automatisierung der IT-Unterstützung

    Vorkonfigurierte Automatisierungsregeln für die Weiterleitung von Tickets, SLA-Eskalationen und Genehmigungen

    CWX-Abbildung - Verbesserte JSM-Ticketverarbeitung

    Verwaltung von Vorfällen und Anfragen

    Anpassbare Formulare, Prioritätsschemata und Echtzeitwarnungen, bevor SLAs verletzt werden

    CWX illustration - Automatisierte Erkennung von Anomalien

    Management von Problemen

    Ursachenanalyse in Verbindung mit Vorfällen und Integration mit Entwicklungswerkzeugen

    CWX-Abbildung-Scrum

    Management von Veränderungen

    Automatisierte Genehmigungen, Risikobewertungen und Zuordnung von Dienstabhängigkeiten

    CWX-Illustration - Verborgene Möglichkeiten aufdecken

    Wissensmanagement

    Die Confluence-Integration zeigt relevante Artikel bei der Ticketübermittlung an

    CWX Illustration-Attlassianische Integrationen

    Integration von Slack und Teams

    Nachrichten werden direkt in JSM-Tickets mit Conversational Ticketing umgewandelt

    CWX-Abbildung - SLA und Warteschlangen

    SLA-Dashboards und Berichterstattung

    SLA/OLA-Verfolgung in Echtzeit, MTTR-Berichte und rollenbasierte Dashboards

    Warum wechseln führende Unternehmen von ServiceNow zu JSM?

     

     

    Vergleich der Merkmale
    JSM
    Servicenow
    IMPLEMENTIERUNG Unter 2 Monaten 5 bis 18 Monate
    KONFIGURATION Kein Code / Einfach & unkompliziert Erfordert JavaScript-Kenntnisse
    LERNKURVE Niedrig / Benutzerfreundliche Oberfläche Hoch / Steil & komplex
    PREISKURVE Transparent / Stufenbasiert Undurchsichtig / Nicht offengelegte Kundenwünsche
    DEVOPS-INTEGRATION Nativ (Integration der Jira-Software) Erfordert zusätzliche Konfiguration und Tools
       AGILITÄT Entwickelt für High-Velocity-Teams Gebaut für starre Legacy-Prozesse

    JSM-Implementierung: Wochen, nicht Monate

     

    $2.0M+

    Kosteneinsparungen über 3 Jahre

    45%

    Schnellere Lösung von Vorfällen

    85%

    Rate der Agentenübernahme

    Erfolgsgeschichten: Wirkungsvolle ITSM-Transformationen mit Atlassian

    • Transforming IT Support with Teams, Jira, yasoon & catworkx

      "This is no longer just IT support — it’s a platform for broader process automation."

      Boris Linden
      mobilezone

    • Collaboration and innovation: FLYERALARM relies on Atlassian Cloud

      "The Atlassian tools, especially Jira, have played a key role in helping the various FLYERALARM teams work more closely together."

      Ben Verberkt
      Programm Master IT Governance & Enterprise Application

    • Efficient migration: How the city of Göttingen moved Jira Service Management to the cloud

      "Thanks to the customised ITSM solution from catworkx, we were able to optimise our service processes, reduce downtime and significantly increase the e..."

      Marc Hoffmüller
      Digital Department Administrative Digitisation Service

    • Transfer of Atlassian Tools from Shadow IT to ITIL IT Operations

      "catworkx and thyssenkrupp Marine Systems now have a long-standing partnership. "The high functionality of Atlassian's tools enabled a first-class digi..."

      Tobias Dieckmann

      Tobias Dieckmann
      Senior Manager IT Demand Management

    • New Service Portal for Effective Work of 95 Studios (FitX)

      "It is extremely impressive how fit TIMETOACT is in terms of technical implementation. We had the feeling that we were very well looked after, as the c..."

      Tina Wichmann
      Team Lead Application Management

    • Centrally controlled project portfolio management at Wienerberger with Jira software and Teamworkx Cloud Hosted

      "We chose the hybrid version, the Teamworkx Cloud Hosted from catworkx, because the solution works like a cloud system, but is still very flexible."

      Manfred Heger

      Manfred Heger

    • Why Performance Matters

    20+

    langjährige Erfahrung

    30+

    Niederlassungen in der ganzen Welt

    2000+

    zufriedene Kunden

    Was passiert während meiner kostenlosen Jira ITSM-Beratung?

    Wir beginnen mit einem 30-minütigen Gespräch, um Ihre aktuelle ITSM-Einrichtung, Ihre Probleme und Ihre Ziele zu verstehen. Danach erstellen unsere zertifizierten JSM-Experten einen klaren Aktionsplan - ob es sich dabei um eine vollständige Implementierung, eine Migration von ServiceNow oder eine Optimierung Ihrer bestehenden Instanz handelt. Kein Verkaufsgespräch, keine Bedingungen.

    Warum einen Platinum Atlassian Partner für die JSM-Implementierung wählen?

    Platin ist die höchste Stufe im Atlassian-Partnerprogramm - weniger als 1 % der Partner erreichen sie. Das bedeutet, dass unser Team über nachgewiesenes Fachwissen, zertifizierte Spezialisten und eine Erfolgsbilanz bei der Umsetzung komplexer ITSM-Projekte im Unternehmensmaßstab verfügt. Mit über 1.400 weltweit durchgeführten Projekten sind Sie nicht unser erstes Rodeo.

    Können Sie unsere Organisation von ServiceNow auf JSM migrieren?

    Ja - und wir haben es schon einmal gemacht. Wir übernehmen den gesamten Migrationsprozess: Abbildung Ihrer bestehenden Arbeitsabläufe, Neuerstellung in JSM, Migration der historischen Daten und Schulung Ihres Teams. Wir sorgen dafür, dass nichts verloren geht und Ihr Service Desk vom ersten Tag an einsatzbereit ist.

    Wie lange dauert eine JSM-Implementierung normalerweise?

    Eine Standard-JSM-Implementierung dauert je nach Komplexität 4 bis 8 Wochen. Unternehmensumgebungen mit mehreren Teams, Integrationen und benutzerdefinierten Workflows können länger dauern. Im Gegensatz zu ServiceNow erfordert JSM keine monatelange Konfiguration - und wir haben Prozesse entwickelt, mit denen Sie schneller produktiv werden, ohne Abstriche zu machen.

    Bieten Sie Unterstützung nach der Implementierung und ITSM-Optimierung?

    Ja. Unsere Beziehung endet nicht mit der Inbetriebnahme. Wir bieten Managed Services, laufende Optimierung, SLA-Tuning, Automatisierungsverbesserungen und Schulungen für Ihr Team. Wenn Ihr Unternehmen wächst, sorgen wir dafür, dass Ihre JSM-Einrichtung mitwächst.
    Jira- und Atlassian-Beratungsleistungen - maßgeschneiderte Implementierung, Optimierung und Support