¿Has considerado alguna vez la gestión del conocimiento como otro activo estratégico cuyo impacto puede estar a la altura de la gestión de servicios, la agilidad y DevOps? Mejorando solo esto, puedes reducir el tiempo de dedicación de tus empleados en un 20-30%, minimizar su carga de trabajo y facilitar el onboarding.
¿Quieres saber cómo puedes conseguirlo?
Veamos 8 problemas comunes y 4 productos que pueden resolverlos de un plumazo.
La gestión del conocimiento es el proceso de capturar, organizar, compartir y aprovechar la información para mejorar la toma de decisiones y la eficacia del trabajo. Esto implica varias tareas básicas encaminadas a gestionar la información con eficacia:
En realidad, las cosas no son tan sencillas cuando se trata de la gestión del conocimiento en una organización que incluye muchos equipos diferentes. Los retos más comunes son los siguientes
⚠️ Silos de información: Los equipos almacenan los conocimientos en espacios separados, lo que provoca una falta de visibilidad y acceso.
⚠️ Pobre accesibilidad al conocimiento: La información está dispersa, obsoleta o es difícil de encontrar.
⚠️ Falta de compromiso y adopción: Los equipos no contribuyen activamente a la base de conocimientos ni la utilizan.
⚠️ Dificultad de mantenimiento y actualización de los conocimientos: Los conocimientos obsoletos o irrelevantes saturan los sistemas.
Antes de escribir este artículo, en catworkx hicimos algunas investigaciones, incluyendo el estudio de informes y estadísticas de Forbes, Business Wire, y Springer Nature Link sobre la gestión del conocimiento. Nos sorprendieron los números y las estadísticas clave que vimos.
Los empleados pasan entre el 20 y el 30% de su semana buscando información en lugar de trabajar de forma productiva. Este problema no se limita al departamento de gestión de la información; el 70% de los trabajadores se enfrentan regularmente a la confusión y la ineficacia debidas al exceso de información contradictoria.
Si la toma de decisiones se resiente sin un acceso fácil al conocimiento centralizado, imagínate lo que ocurre cuando los empleados clave se marchan. Se pierde hasta el 40% de los conocimientos de los trabajadores. Sin un proceso de retención estructurado y una documentación adecuada, los conocimientos críticos se pierden con ellos.
| 💡 Si tu organización entra en estas estadísticas, ¡es hora de replantearse tu estrategia de gestión del conocimiento! 🚀 Herramientas como Confluence, Jira Service Management y la búsqueda potenciada por IA pueden agilizar la gestión del conocimiento, reducir las ineficiencias y mejorar la colaboración. |
Si tu organización tiene problemas con la gestión del conocimiento o la información, puedes notar varias señales de advertencia que indican ineficiencias, silos de conocimiento o un flujo de información deficiente. Aquí están los síntomas clave y las banderas rojas que sugieren que tiene problemas de gestión del conocimiento:
No todos los problemas son evidentes y fáciles de detectar. En catworkx utilizamos algunos trucos para identificar problemas de gestión del conocimiento y de la información. Funcionan muy bien tanto para pequeños negocios como para empresas.
Pregunta a tus empleados o compañeros de equipo con qué facilidad pueden encontrar, compartir y utilizar el conocimiento de la empresa.
Rastrea y explora los temas más buscados para identificar lagunas en la documentación.
Las altas tasas de tickets para preguntas comunes señalan una mala accesibilidad al conocimiento.
Si a los recién contratados les cuesta arrancar, es posible que tu gestión del conocimiento necesite mejoras.
Si los equipos tienen dificultades para tomar decisiones informadas con rapidez, es probable que carezcan de acceso a información crítica.
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Para obtener información de nivel ejecutivo sobre la gestión del conocimiento, Atlassian Analytics realiza un seguimiento del compromiso con el conocimiento, el uso de artículos y las tendencias de colaboración en Jira y Confluence. Jira Service Management (JSM) proporciona informes detallados sobre la desviación de tickets, la adopción del autoservicio y la eficacia de la base de conocimientos. Combinando ambos se obtiene una imagen completa de la eficiencia de la gestión del conocimiento. 🚀 |
Aprovechando las herramientas de Atlassian, catworkx ayuda a las organizaciones a convertir el conocimiento en una poderosa ventaja competitiva en lugar de una simple colección de documentos o silos de información. La gestión eficaz del conocimiento (GC) garantiza que los conocimientos, las mejores prácticas y la experiencia no se pierdan, sino que se estructuren, compartan y mejoren continuamente.
Explora las herramientas que utilizamos activamente en la gestión del conocimiento o ve directamente a las soluciones de gestión del conocimiento de catworkx.