Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als KI im Servicemanagement wie ein ferner Traum erschien? Dieser Traum ist jetzt Realität! Laut dem neuesten Bericht von Atlassian über den Stand der KI im Servicemanagement setzen 88 % der Unternehmen KI ein, um ihre Serviceabläufe zu verbessern. Lesen Sie jetzt den Bericht und erfahren Sie, wie KI Ihre Serviceabläufe verbessern kann und wie Sie das Beste aus KI für Ihr Unternehmen herausholen können.
Atlassian erkennt den schnellen Einfluss von KI auf das Servicemanagement an, das die Effizienz und das Kundenerlebnis steigert. Um dies zu erforschen, beauftragte Atlassian CITE Research mit der Durchführung einer umfassenden Umfrage im August 2024, an der 500 Fachleute aus verschiedenen Geschäftsbereichen teilnahmen, darunter IT Ops, F&E, HR und Kundenservice.
Der Bericht zeigt deutlich, dass KI weit verbreitet ist, auch wenn die Akzeptanz je nach Abteilung unterschiedlich ist. KI wird als entscheidend für Betrieb und Nutzen angesehen. Eine IDC-Studie ergab, dass 75 % der Führungskräfte eine bessere Entscheidungsfindung durch KI erwarten. Dies deckt sich mit den Ergebnissen von Atlassian, wonach 80 % der Befragten davon ausgehen, dass KI Entscheidungen, Kundenservice und Produktivität verbessert.
Der detaillierte Bericht ist bereits auf catworkx.one verfügbarLesen Sie den vollständigen Bericht und erfahren Sie mehr darüber, wie Unternehmen die Leistung von KI nutzen, welche Bedeutung die verschiedenen KI-Anwendungen haben und wie KI die Prozesse und Ergebnisse im Service Management verändert. Unabhängig davon, ob Sie Ihre KI-Reise beginnen oder Ihre aktuellen Implementierungen verbessern wollen, bietet dieser Bericht wertvolle Einblicke, um Ihre Strategie in diesem dynamischen und sich schnell verändernden Bereich zu steuern. LESEN SIE DEN VOLLSTÄNDIGEN BERICHT
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Der von Atlassian in Auftrag gegebene Bericht "State of AI in Service Management 2024 " bietet eine detaillierte Analyse darüber, wie künstliche Intelligenz (KI) das Servicemanagement branchenübergreifend umgestaltet. Die Ergebnisse zeigen wichtige Trends, Vorteile, Herausforderungen und Strategien für eine erfolgreiche KI-Einführung auf.
Die Mehrheit der Umfrageteilnehmer berichtet von zahlreichen Vorteilen, die sich aus der Einführung von KI ergeben, darunter eine verbesserte Entscheidungsfindung, ein besserer Kundenservice und eine höhere Teamproduktivität:
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Zu den Hauptmotiven für die Einführung von KI im Servicemanagement gehören:
88 % der Unternehmen setzen KI in gewissem Umfang im Servicemanagement ein, was auf eine breite Zusammenarbeit über Branchen und Abteilungen hinweg hindeutet.
Die Zukunft der KI im Servicemanagement sieht vielversprechend aus, rund 89 % der Unternehmen planen, ihre KI-Initiativen in den nächsten 12 Monaten zu erweitern. Zu ihren Plänen und Strategien gehören:
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Atlassian betont, dass die erfolgreiche Einführung von KI ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlichen Fähigkeiten erfordert. Während KI in Bezug auf Effizienz und datengestützte Erkenntnisse herausragend ist, bleiben menschliche Kreativität, Urteilsvermögen und Empathie für die Bereitstellung außergewöhnlicher Serviceerfahrungen unerlässlich. Unternehmen, die KI durchdacht in ihre Arbeitsabläufe integrieren, erzielen die besten Ergebnisse, indem sie Teams stärken, anstatt sie zu ersetzen.