[Atlassian Intelligence], [Service Management]
Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als KI im Servicemanagement wie ein ferner Traum erschien? Dieser Traum ist jetzt Realität! Laut dem neuesten Bericht von Atlassian über den Stand der KI im Servicemanagement setzen 88 % der Unternehmen KI ein, um ihre Serviceabläufe zu verbessern. Lesen Sie jetzt den Bericht und erfahren Sie, wie KI Ihre Serviceabläufe verbessern kann und wie Sie das Beste aus KI für Ihr Unternehmen herausholen können.
Einführung in den Bericht von Atlassian über KI im Servicemanagement
Atlassian erkennt den schnellen Einfluss von KI auf das Servicemanagement an, das die Effizienz und das Kundenerlebnis steigert. Um dies zu erforschen, beauftragte Atlassian CITE Research mit der Durchführung einer umfassenden Umfrage im August 2024, an der 500 Fachleute aus verschiedenen Geschäftsbereichen teilnahmen, darunter IT Ops, F&E, HR und Kundenservice.
Der Bericht zeigt deutlich, dass KI weit verbreitet ist, auch wenn die Akzeptanz je nach Abteilung unterschiedlich ist. KI wird als entscheidend für Betrieb und Nutzen angesehen. Eine IDC-Studie ergab, dass 75 % der Führungskräfte eine bessere Entscheidungsfindung durch KI erwarten. Dies deckt sich mit den Ergebnissen von Atlassian, wonach 80 % der Befragten davon ausgehen, dass KI Entscheidungen, Kundenservice und Produktivität verbessert.
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Wichtigste Erkenntnisse
Der von Atlassian in Auftrag gegebene Bericht "State of AI in Service Management 2024 " bietet eine detaillierte Analyse darüber, wie künstliche Intelligenz (KI) das Servicemanagement branchenübergreifend umgestaltet. Die Ergebnisse zeigen wichtige Trends, Vorteile, Herausforderungen und Strategien für eine erfolgreiche KI-Einführung auf.
Vorteile und Treiber der KI-Einführung
Die Mehrheit der Umfrageteilnehmer berichtet von zahlreichen Vorteilen, die sich aus der Einführung von KI ergeben, darunter eine verbesserte Entscheidungsfindung, ein besserer Kundenservice und eine höhere Teamproduktivität:
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Zu den Hauptmotiven für die Einführung von KI im Servicemanagement gehören:
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist für 64 % der Befragten der Hauptgrund für die Einführung von KI.
Eine höhere Effizienz durch die Rationalisierung von Abläufen und die Reduzierung manueller Aufgaben wurde von 61 % der Teilnehmer angegeben.
Interessante Einblicke aus verschiedenen Abteilungen
88 % der Unternehmen setzen KI in gewissem Umfang im Servicemanagement ein, was auf eine breite Zusammenarbeit über Branchen und Abteilungen hinweg hindeutet.
Die Zukunft der KI im Servicemanagement sieht vielversprechend aus, rund 89 % der Unternehmen planen, ihre KI-Initiativen in den nächsten 12 Monaten zu erweitern. Zu ihren Plänen und Strategien gehören:
Schulungen und Qualifizierungen, um die Mitarbeiter mit allem auszustatten, was sie für die Arbeit mit KI-Tools benötigen.
Verbesserung der Kundenerfahrung mithilfe von KI, um personalisierte und effiziente Dienstleistungen zu erbringen.
Automatisierung von Prozessen und Rationalisierung von Arbeitsabläufen durch den Einsatz von KI für sich wiederholende Aufgaben.
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Trotz ihres Versprechens ist die Einführung von KI nicht ohne Hürden...
Balance zwischen Technologie und menschlicher Expertise
Atlassian betont, dass die erfolgreiche Einführung von KI ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlichen Fähigkeiten erfordert. Während KI in Bezug auf Effizienz und datengestützte Erkenntnisse herausragend ist, bleiben menschliche Kreativität, Urteilsvermögen und Empathie für die Bereitstellung außergewöhnlicher Serviceerfahrungen unerlässlich. Unternehmen, die KI durchdacht in ihre Arbeitsabläufe integrieren, erzielen die besten Ergebnisse, indem sie Teams stärken, anstatt sie zu ersetzen.
