Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, dass das Wissensmanagement ein weiteres strategisches Asset ist, dessen Auswirkungen mit denen von Service Management, Agile und DevOps gleichzusetzen sind? Durch eine Verbesserung in diesem Bereich können Sie den Zeitaufwand Ihrer Mitarbeiter um 20 bis 30 % reduzieren, ihre Arbeitsbelastung minimieren und die Einarbeitung erleichtern. Möchten Sie wissen, wie Sie dies erreichen können? Schauen wir uns 8 häufige Probleme und 4 Produkte an, die sie auf einen Schlag lösen können.
Wissensmanagement ist der Prozess des Erfassens, Organisierens, Teilens und Nutzens von Informationen zur Verbesserung der Entscheidungsfindung und Arbeitseffizienz. Dazu gehören mehrere Kernaufgaben, die darauf abzielen, Informationen effektiv zu verwalten:
In der Realität ist es nicht so einfach, wenn es um das Wissensmanagement in einer Organisation geht, die viele verschiedene Teams umfasst. Die häufigsten Herausforderungen sind hier:
⚠️Informationssilos: Teams speichern Wissen in getrennten Bereichen, was zu mangelnder Sichtbarkeit und fehlendem Zugang führt.
⚠️Schlechte Zugänglichkeit von Wissen: Informationen sind verstreut, veraltet oder schwer zu finden.
⚠️Mangelndes Engagement und mangelnde Akzeptanz: Die Teams tragen nicht aktiv zur Wissensdatenbank bei oder nutzen diese nicht.
⚠️Schwierigkeiten bei der Pflege und Aktualisierung von Wissen: Veraltetes oder irrelevantes Wissen überflutet die Systeme.
Bevor wir diesen Artikel geschrieben haben, haben wir bei catworkx einige Nachforschungen angestellt und unter anderem Berichte und Statistiken von Forbes, Business Wire und Springer Nature Link über Wissensmanagement studiert. Wir waren schockiert über die Zahlen und Statistiken, die wir sahen.
Mitarbeiter verbringen 20-30% ihrer Woche mit der Suche nach Informationen, anstatt produktiv zu arbeiten. Dieses Problem beschränkt sich nicht nur auf die Abteilung für Informationsmanagement. 70 % der Mitarbeiter sind regelmäßig mit Verwirrung und Ineffizienz konfrontiert, weil sie zu viele und widersprüchliche Informationen erhalten.
Wenn die Entscheidungsfindung ohne einfachen Zugang zu zentralisiertem Wissen leidet, stellen Sie sich vor, was passiert, wenn wichtige Mitarbeiter das Unternehmen verlassen. Bis zu 40 % des Wissens der Mitarbeiter gehen verloren. Ohne einen strukturierten Aufbewahrungsprozess und eine ordnungsgemäße Dokumentation geht wichtiges Fachwissen mit ihnen verloren.
| 💡 Wenn Ihr Unternehmen in diese Statistik fällt, ist es an der Zeit, Ihre Wissensmanagementstrategie zu überdenken! Tools wie Confluence, Jira Service Management und eine KI-gestützte Suche können KM rationalisieren, Ineffizienzen reduzieren und die Zusammenarbeit verbessern. |
Wenn Ihr Unternehmen Probleme mit dem Wissens- oder Informationsmanagement hat, werden Sie möglicherweise mehrere Warnsignale bemerken, die auf Ineffizienzen, Wissenssilos oder einen schlechten Informationsfluss hinweisen. Hier sind die wichtigsten Symptome und Warnsignale, die auf KM-Probleme hindeuten:
Nicht alle Probleme sind offensichtlich und leicht zu erkennen. Bei catworkx wenden wir einige Tricks an, um Probleme im Wissens- und Informationsmanagement zu erkennen. Sie eignen sich sowohl für kleine Unternehmen als auch für Konzerne.
Fragen Sie Ihre Mitarbeiter oder Kollegen, wie leicht sie das Wissen des Unternehmens finden, teilen und nutzen können.
Verfolgen und untersuchen Sie die am häufigsten gesuchten Themen, um Lücken in der Dokumentation zu ermitteln.
Hohe Ticketraten für allgemeine Fragen deuten auf eine schlechte Zugänglichkeit des Wissens hin.
Wenn neu eingestellte Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, sich einzuarbeiten, muss Ihr Wissensmanagement möglicherweise verbessert werden.
Wenn Teams Schwierigkeiten haben, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen, haben sie wahrscheinlich keinen Zugang zu wichtigen Erkenntnissen.
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💡Für Einblicke in das Wissensmanagement auf Führungsebene verfolgt Atlassian Analytics das Wissensengagement, die Nutzung von Artikeln und Trends in der Zusammenarbeit in Jira und Confluence. Jira Service Management (JSM) liefert detaillierte Berichte über die Ablenkung von Tickets, die Annahme von Self-Service und die Effektivität der Wissensdatenbank. Die Kombination beider Systeme ergibt ein vollständiges Bild der Effizienz des Wissensmanagements. 🚀 |
Durch den Einsatz von Atlassian-Werkzeugen hilft catworkx Unternehmen, Wissen in einen starken Wettbewerbsvorteil zu verwandeln und nicht nur in eine Sammlung von Dokumenten oder Informationssilos. Effektives Wissensmanagement (KM) stellt sicher, dass Erkenntnisse, Best Practices und Know-how nicht verloren gehen, sondern strukturiert, gemeinsam genutzt und kontinuierlich verbessert werden.
Informieren Sie sich über die Tools, die wir im Bereich KM aktiv einsetzen oder springen Sie direkt zu den catworkx Wissensmanagement-Lösungen.