High-Velocity-Service Management auf einer einzigen KI-gestützten Plattform

Das Servicemanagement verfügt über umfassende Funktionen wie Self-Service, Automatisierung, SLAs und CSAT-Berichtsfunktionen.

 

  • IT support
  • Technisch
  • Mitarbeiter
  • IT Ops
  • Kunden

IT support

IT support

 

JSM-IT Support

IT support

  • Schnelle und unkomplizierte Einrichtung von Service Desks
  • Alle Anfragen zentral verwalten
  • Support-Interaktionen mit KI automatisieren
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Technisch

Technisch

 

JSM-Engineering Support

Technische Unterstützung

  • Ungeplante Aufgaben planen
  • Kundenfragen verwalten
  • Anfragen mit Jira Vorgängen verknüpfen
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Mitarbeiter

Mitarbeiter

 

JSM-Employee Support

Mitarbeiterunterstützung

  • Mitarbeitern schnelle Hilfe bieten
  • Self-Service-Funktionen bereitstellen
  • Mit einem KI-gesteuerten virtuellen Agenten Anfragen umleiten und Zeit sparen
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IT Ops

IT Ops

 

JSM-Customer Service

IT-Operations

  • Änderungsanforderungen automatisieren
  • Einfaches Deployment
  • Vorfälle mit KI erkennen, beheben und verhindern
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Kunden

Kunden

 

Jira align - Product

Kundenservice

  • Hilfecenter individualisieren
  • Relevante Kundeninformationen erfassen
  • Anfragen mit Jira Software-Vorgängen verknüpfen
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INTELLIGENTERES SERVICE MANAGEMENTAtlassian-Intelligence_mark_brand 4x-1 MIT KI

Optimieren Sie Ihr ITSM mit Atlassian Intelligence

Nutzen Sie generative KI, um die Produktivität und Teamarbeit Ihrer Support- und Betriebsteams zu steigern. Verwalten, beantworten und lösen Sie Tickets und Vorfälle schnell, damit sich Ihr Team auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann.

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Ihr Atlassian-Experte für exzellentes IT-Servicemanagement

icons8-money-boxExklusive Lizenzierungsoptionen

icons8-deploy (1)-1 1Schnelle, expertengesteuerte Implementierung

icons8-adjust100% auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Wir bieten exklusive Lizenzbedingungen, maßgeschneiderten Setup-Support und individuelle ITSM-Lösungen, damit Sie JSM optimal nutzen können. Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder eine bestehende Instanz optimieren – catworkx unterstützt Sie!

Wir unterstützen Sie bei der Lizenzierung, Einführung und Weiterentwicklung von JSM – auf die richtige Art und Weise.

Einfache moderne Service Management-Software

Durch die Verwendung einer modernen ITIL-Methodik und eines erweiterten Satzes von KI-Tools ermöglicht es Jira Service Management Teams, schnell zu arbeiten und nur die notwendigen Funktionen einzusetzen, um die Lösung von Vorfällen zu beschleunigen, DevOps-Prozesse zu optimieren und es Teams in der gesamten Organisation zu ermöglichen, ihre eigenen Service Desks zu verwalten – und das alles bei der Vermeidung überflüssiger Funktionen.

 

Dev und Ops beschleunigen

Verbinden Sie Dev- und Ops-Teams auf einer einzigen Plattform und verbessern Sie die Zusammenarbeit bei Änderungen, Vorfällen und Anfragen, während Sie gleichzeitig Risikomanagement betreiben.

Sämtliche Serviceteams fördern

Servicemanagement ist nicht nur in der IT-Abteilung sinnvoll. Erleichtern Sie Teams im gesamten Unternehmen die Rationalisierung von Anfragen, die Zentralisierung von Wissen und ihre individuelle Arbeitsweise – von der Personal- über die Rechtsabteilung bis hin zum Gebäudemanagement.

Schnellere Wertschöpfung

Passen Sie Jira Service Management an Ihre individuellen Anforderungen an – einfacher als mit traditionellen ITSM-Lösungen. Legen Sie schnell los und skalieren Sie im Laufe der Zeit – mit anpassbaren Funktionen wie Vorlagen und dynamischen Formularen.

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JIRA SERVICE MANAGEMENT PREISE 

Jira Service Management ist individuell skalierbar

Unabhängig von der Größe Ihres Teams, vom kleinen Team bis hin zum großen Unternehmen, Sie finden problemlos eine maßgeschneiderte Lösung, die Ihren Anforderungen entspricht. Sehen Sie sich die verfügbaren Preispläne für Jira Service Management an und wählen Sie die Funktionen aus, die Sie benötigen.

 

Schneller Einstieg mit Vorlagen

Dank Vorlagen mit vorkonfigurierten Anfragetypen, Workflows und anderen sofort einsatzbereiten Funktionen kann jedes Team seine Service- und Arbeitsabläufe sofort und unkompliziert optimieren.

 

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ITSM

Verwalten Sie Anfragen, Vorfälle und Änderungen, um blitzschnell einen hervorragenden Service bereitzustellen.

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Kundendienst

Verbessern Sie die Servicequalität für externe Kunden und beschleunigen Sie die Servicebereitstellung.

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Human Resources

Vereinfachen Sie Ihr Einstellungs- und Entlassungsmanagement und reagieren Sie schneller auf Mitarbeiteranfragen.

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115 Stunden

monatliche Einsparung für IT Ops*

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15 % Rückgang

in Auflösungszeit*

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2 Millionen $

gespart durch Außerbetriebnahme veralteter Lösungen*

* Aus der von Forrester Consulting durchgeführten Auftragsstudie:  The Total Economic Impact of Atlassian Jira Service Management

Nahtlose Integrationen, maßgeschneidert für jedes Team

Holen Sie das Beste aus Jira Service Management-Apps und -Integrationen heraus

Der Atlassian Marketplace bietet über 1.000 bewährte Apps und Integrationen, damit Sie Jira Service Management perfekt an Ihren Anwendungsfall anpassen können. Darunter sind auch unsere eigenen Anwendungen, die Ihre agile Transformation noch nahtloser und effektiver machen sollen.

 

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STAGIL Assets (Advanced links management & Data model)

Auf Issue Picker basierende Asset-Inventar, ITSM CMDB und Datenkatalog mit Hierarchie, Graph, Geschichten in epischen und Unteraufgaben-Panels
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STAGIL Tables and ToDo Checklists for Jira

Verwaltung mehrerer Datensätze. STAGIL Tables for Jira gibt Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Datensätze innerhalb Ihrer Jira-Issues in ...
STAGIL Tables and ToDo Checklists for Jira
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STAGIL Reports

Erstellen von benutzerdefinierten Gadgets auf Basis von JQL, geskripteten oder berechneten Feldern direkt in Jira, einschließlich Epic Progress ...
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Timesheets by Tempo - Jira Time Tracking

Tempo Timesheets: #Nr. 1 Jira Zeiterfassung App für Projektmanagement & Abrechnung mit Google, Slack & Outlook Integration
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Power BI Connector für Jira

Codelose Power BI Jira-Integration. Verbinden Sie Jira mit Power BI und erstellen Sie ganz einfach benutzerdefinierte Jira-Reports. Verwenden Sie ...
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STAGIL Tooltips für Jira - Erweiterte Feldbeschreibungen

Anzeige von Feldbeschreibungen in Tooltips für schönere Bildschirme und besseres Verständnis
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STAGIL Traffic Lights

Statusberichte der nächsten Stufe in Jira - ideal für Projektberichte und Assets in Ihrer IT Service Management CMDB
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STAGIL Issue Maps

Visualisierung von Problembeziehungen und Projektstrukturen
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Wie catworkx Teams hilft, das Beste aus JSM herauszuholen

 

Wir glauben nicht an ITSM-Einheitslösungen.

Jira Service Management ist mehr als nur ein Helpdesk – es ist eine flexible Plattform für die Entwicklung von IT- und Business-Service-Erlebnissen, die genau zu Ihrem Unternehmen passen. Ob im öffentlichen Sektor, in der Automobilindustrie, im Finanzwesen, im Ingenieurwesen oder darüber hinaus – JSM passt sich an. Und mit dem richtigen Partner ist es der Spitzenreiter.

Klicken Sie auf „+“, um mehr zu erfahren

Maßgeschneiderte JSM-Lösungen. Von Expertenwissen getragen.

Jira Service Management ist sofort einsatzbereit – doch um sein volles Potenzial auszuschöpfen, ist mehr als nur eine Konfiguration erforderlich. Es erfordert fundiertes Produkt-Know-how, strategische Implementierung und technische Präzision.

Hier kommt catworkx ins Spiel.

Als Atlassian Platinum Solution Partner, spezialisiert auf IT-Service Management, unterstützen wir Teams jeder Größe und Branche – vom Startup bis zum Großkonzern – und helfen ihnen, ihren Servicebetrieb sicher zu skalieren.

Sprechen Sie mit uns darüber, wie JSM für Ihr Team funktioniert – nicht umgekehrt.

 




Sie haben JSM bereits erfolgreich mit catworkx eingeführt:

"Unser Ziel als Collaborative Tool Solutions Team Schaeffler ist es, die Zusammenarbeit von Teams, Projekten und Organisationseinheiten bei Schaeffler mit einem zukunftsorientierten Ansatz durch den Einsatz der Atlassian-Toolchain in Verbindung mit agilen Frameworks zu gestalten. Mit der Unterstützung von catworkx können wir unser volles Team-Potenzial ausschöpfen und innovative Lösungen für dieses Ziel entwickeln. "

Tina Weber
Product Owner – Collaborative Tool Solutions

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"Großen Dank an TIMETOACT für die Flexibilität und die konstruktive Lösungsfindung, insbesondere im Hinblick auf den Umstieg von Data Center auf die Cloud. "

Ulrich Ohlwein
Business Architect

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"catworkx konnte uns mit seinen Leistungen überzeugen. Die Mitarbeiter*innen von catworkx sind kompetent, auf unsere Anforderungen eingehend und reaktionsschnell. Die von catworkx erbrachten Beratungsleistungen, Workshops und Schulungen haben uns bei der Umsetzung konkreter Aufgaben – beispielsweise der Anbindung an andere Systeme – sehr unterstützt. "

Torsten Macht
System Engineer – Applications

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"Die technische Umsetzung von TIMETOACT ist extrem beeindruckend. Wir fühlten uns sehr gut betreut, da die Berater genau wussten, was sie tun. Wir konnten jederzeit darauf vertrauen, dass alles korrekt aufgebaut und implementiert wird. "

Tina Wichmann
Team Lead Application Management

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"Die Atlassian Suite entwickelt sich in der Cloud rasant weiter, und rückblickend war der schnelle Wechsel von unserer On-Premise-Lösung in die Cloud genau die richtige Entscheidung. Heute profitieren wir von den hohen Standards und der Flexibilität, die uns dieses moderne Umfeld bietet. "

Reto Hossmann
Head Global ICT

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"catworkx hat uns proaktiv bezüglich der anstehenden Lizenzverlängerung kontaktiert und unseren Bedarf ermittelt. Innerhalb kürzester Zeit wurde ein attraktives Angebot erstellt. Offene Punkte und technische Abhängigkeiten wurden dank der Expertise von catworkx gelöst. Wir freuen uns, catworkx als zuverlässigen Partner an unserer Seite zu haben! "

Markus Wolf
Teamlead Client Infrastructure - IT

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"Wir haben nun 95 Prozent der Anforderungen, die wir in der Server-Welt implementiert hatten, in die Cloud migriert. Gleichzeitig steht uns eine ganze Reihe neuer Features und Funktionen zur Verfügung. So gibt es beispielsweise für fast jede On-Premise-Anwendung ein entsprechendes Cloud-Pendant. Serverausfälle gehören der Vergangenheit an und das Troubleshooting hat sich deutlich verbessert. "

Johannes Nazarov
Application Manager

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"Uns war es sehr wichtig, dass es nicht nur technisch, sondern vor allem menschlich passte – denn Menschen machen Geschäfte, keine Maschinen. Unsere positiven Erfahrungen aus der Vergangenheit machten es uns daher leicht, auf die Experten von catworkx zu vertrauen. "

Slawomir Jelonek
IT-Procurement

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"Wir haben an der JKU sehr gute Erfahrungen mit der Verknüpfung des Jira Service Desk-Serviceportals und der Wissensdatenbank gemacht – der effiziente Einsatz lohnt sich: Der Kunde schaut während seiner Suche im Serviceportal, gibt seinen Suchbegriff ein und erhält sofort passende Artikel aus der Wissensdatenbank. Im Idealfall beantwortet dies seine Fragen bereits – andernfalls kann er die Anfrage über ein Formular absenden. "

Monika Straif
Head of the IT Service Desk

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"Mit unserer DSGVO-Lösung haben wir Jira und Confluence konsequent so eingesetzt, dass beide Tools den Nutzern einen maximalen Mehrwert auf einfache Weise bieten. Durch unsere Erfahrung konnten wir innerhalb von vier Wochen eine Lösung entwickeln, die auch großen Sonderlösungen in nichts nachsteht. "

Oliver Groht
Co-Founder

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Träumen Sie von einer nahtlosen Zusammenarbeit und gut etablierten Prozessen? Die unendlichen Möglichkeiten von Atlassian zur Integration und Skalierung helfen Ihnen, diese Träume in die Realität umzusetzen!
Torsten Abert
Atlassian Produkte, Lizenzierung, Beratung

Möchten Sie das Beste aus Jira Service Management herausholen?

Durch langjährige Erfahrung in vielen unterschiedlichen Branchen hat catworkx gelernt, dass sich nahezu alle Prozesse mit Atlassian-Tools abbilden und verbessern lassen. Lassen Sie sich einfach von uns bei der Integration unterstützen und sorgen Sie dafür, dass diese für Sie optimal funktioniert!

Das Erstgespräch ist unverbindlich und kostenlos.

Jira Service Management Webinare und Whitepaper Exklusiver Content von Atlassian

Was ist Atlassian Cloud Enterprise und warum ist es so wichtig für Teamerfolg?

Dieser umfassende Leitfaden beleuchtet Atlassian Cloud Enterprise und seine Bedeutung für moderne Unternehmen. Wir erklären, was Atlassian Cloud Enterprise ausmacht und untersuchen detailliert, wie es Ihrem Team zum Erfolg verhelfen kann.
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Jira Service Management Cloud und Data Center im Vergleich

Der Text vergleicht Jira Service Management Cloud und Data Center und hebt die wichtigsten Unterschiede bei den Funktionen und Bereitstellungsoptionen hervor. Jira Service Management Cloud bietet eine Vielzahl erweiterter Funktionen, die speziell darauf ...
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Asset- und Konfigurationsmanagement mit Jira Service Management

Das Whitepaper beschreibt ausführlich, wie Jira Service Management von Atlassian das Asset- und Konfigurationsmanagement auf eine neue Ebene hebt und optimiert. Es hebt besonders hervor, wie wichtig eine schnelle Wertschöpfung ist, indem es Unternehmen ...
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Softwareentwicklung und IT-Teams im Einklang

Das vorliegende Whitepaper illustriert die Symbiose zwischen Softwareentwicklung und IT-Teams durch den Einsatz von Jira Service Management von Atlassian. Es betont die Bedeutung teamübergreifender Zusammenarbeit in jeder Phase des ...
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Drei Gründe, warum Unternehmen sich für die Cloud-Plattform von Atlassian entscheiden

Das vorliegende Whitepaper von Atlassian bietet eine detaillierte Analyse der Vor- und Nachteile zwischen der Nutzung der Atlassian Cloud und des Data Centers. Es richtet sich hauptsächlich an Kunden des Unternehmens und präsentiert umfassende ...
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Eine nahtlose Erfahrung für Remote-Mitarbeiter

Das Whitepaper behandelt die Umstellung auf Remote-Arbeit und die damit verbundenen Herausforderungen, die sowohl technischer als auch organisatorischer Natur sind. Es hebt die Bedeutung einer passenden Technologie hervor, um Mitarbeiter weltweit ...
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Was ist neu in Jira Service Management

Rovo von Atlassian wird erweitert: Neue Apps, neue Leistung, jetzt für alle

Der kühnste Schachzug von Atlassian beim Team '25 war keine neue Funktion – es war eine klare Erklärung, dass KI jetzt Teil des Teams ist. Mit über 1 Million Benutzern, die monatlich mit KI in Atlassian-Tools interagieren, geht das Unternehmen den nächsten Schritt und entwickelt Rovo zu einer ...

Von IT zu HR und CSM: JSM entwickelt sich bei der Atlassian Team '25 weiter

Atlassian festigt weiterhin seine Position als Marktführer im Bereich IT-Service Management (ITSM). Gartner hat Jira Service Management (JSM) kürzlich als Leader im Magic Quadrant 2023 eingestuft. Auf der Team '25 zeigte Atlassian, wie es nicht nur die Bedeutung von Service Management erweitert, ...

Eine neue Ära für UX in der Atlassian Cloud: Navigation, Namen und was kommt als Nächstes?

Von einer überarbeiteten Benutzeroberfläche bis hin zu einer neuen Terminologie: Atlassian unternimmt mutige Schritte, um die Benutzererfahrung auf seiner Cloud-Plattform zu vereinfachen, zu vereinheitlichen und zu modernisieren. Diese Änderungen sind mehr als nur kosmetischer Natur - sie spiegeln ...

Atlassian-Partner des Jahres 2024–2025: High Velocity Service Management Solutions

Wir freuen uns sehr, dass catworkx zum Atlassian-Partner des Jahres 2024-2025: High Velocity Service Management Solutions ernannt wurde. Mit dieser Auszeichnung würdigt Atlassian unsere Beiträge im Laufe des Jahres, mit denen wir Innovation, Kundenerfolg und skalierbare ITSM-Lösungen auf der ...

Erzielen Sie 275% ROI mit Jira Service Management: Das AI-Spotlight

Gehen Sie mit Zuversicht in die Zukunft des Service-Managements. Entdecken Sie, wie Atlassian Teams auf einer einzigen Plattform vereint, um die Zusammenarbeit, die Transparenz und die Workflow-Effizienz zu verbessern - unter Nutzung modernster KI-Funktionen - und das zu deutlich geringeren Kosten ...