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Jira Service Management

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Entfalten Sie mit Jira Service Management das volle Potenzial von High-Velocity-Teams. Ermöglichen Sie Dev-, IT Ops- und Business-Teams die Zusammenarbeit in Hochgeschwindigkeit. Reagieren Sie schnell auf Veränderungen und bieten Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern erstklassigen Service.

Jetzt loslegen!

Von IT zu HR und CSM: JSM entwickelt sich bei der Atlassian Team '25 weiter

Atlassian festigt weiterhin seine Position als Marktführer im Bereich IT-Service Management (ITSM). Gartner hat Jira Service Management (JSM) kürzlich als Leader im Magic Quadrant 2023 eingestuft. Auf der Team '25 zeigte Atlassian, wie es nicht nur die ...

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Schnelle und unkomplizierte Einrichtung von Service Desks
Alle Anfragen zentral verwalten
Support-Interaktionen mit KI automatisieren

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Technische Unterstützung

Ungeplante Aufgaben planen
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Anfragen mit Jira Vorgängen verknüpfen

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Mitarbeitern schnelle Hilfe bieten
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Mit einem KI-gesteuerten virtuellen Agenten Anfragen umleiten und Zeit sparen

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ITSM

Verwalten Sie Anfragen, Vorfälle und Änderungen, um blitzschnell einen hervorragenden Service bereitzustellen.

Kundendienst

Verbessern Sie die Servicequalität für externe Kunden und beschleunigen Sie die Servicebereitstellung.

Human Resources

Vereinfachen Sie Ihr Einstellungs- und Entlassungsmanagement und reagieren Sie schneller auf Mitarbeiteranfragen.

115 Stunden

monatliche Einsparung für IT Ops*

15 % Rückgang

in Auflösungszeit*

2 Millionen $

gespart durch Außerbetriebnahme veralteter Lösungen*

Wir glauben nicht an ITSM-Einheitslösungen.

Jira Service Management ist mehr als nur ein Helpdesk – es ist eine flexible Plattform für die Entwicklung von IT- und Business-Service-Erlebnissen, die genau zu Ihrem Unternehmen passen. Ob im öffentlichen Sektor, in der Automobilindustrie, im Finanzwesen, im Ingenieurwesen oder darüber hinaus – JSM passt sich an. Und mit dem richtigen Partner ist es der Spitzenreiter.

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Maßgeschneiderte JSM-Lösungen. Von Expertenwissen getragen.

Jira Service Management ist sofort einsatzbereit – doch um sein volles Potenzial auszuschöpfen, ist mehr als nur eine Konfiguration erforderlich. Es erfordert fundiertes Produkt-Know-how, strategische Implementierung und technische Präzision.

Hier kommt catworkx ins Spiel.

Als Atlassian Platinum Solution Partner, spezialisiert auf IT-Service Management, unterstützen wir Teams jeder Größe und Branche – vom Startup bis zum Großkonzern – und helfen ihnen, ihren Servicebetrieb sicher zu skalieren.

Sprechen Sie mit uns darüber, wie JSM für Ihr Team funktioniert – nicht umgekehrt.

"Unser Ziel als Collaborative Tool Solutions Team Schaeffler ist es, die Zusammenarbeit von Teams, Projekten und Organisationseinheiten bei Schaeffler mit einem zukunftsorientierten Ansatz durch den Einsatz der Atlassian-Toolchain in Verbindung mit agilen Frameworks zu gestalten. Mit der Unterstützung von catworkx können wir unser volles Team-Potenzial ausschöpfen und innovative Lösungen für dieses Ziel entwickeln. "

Tina Weber
Product Owner – Collaborative Tool Solutions

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"Großen Dank an TIMETOACT für die Flexibilität und die konstruktive Lösungsfindung, insbesondere im Hinblick auf den Umstieg von Data Center auf die Cloud. "

Ulrich Ohlwein
Business Architect

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"catworkx konnte uns mit seinen Leistungen überzeugen. Die Mitarbeiter*innen von catworkx sind kompetent, auf unsere Anforderungen eingehend und reaktionsschnell. Die von catworkx erbrachten Beratungsleistungen, Workshops und Schulungen haben uns bei der Umsetzung konkreter Aufgaben – beispielsweise der Anbindung an andere Systeme – sehr unterstützt. "

Torsten Macht
System Engineer – Applications

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"Die technische Umsetzung von TIMETOACT ist extrem beeindruckend. Wir fühlten uns sehr gut betreut, da die Berater genau wussten, was sie tun. Wir konnten jederzeit darauf vertrauen, dass alles korrekt aufgebaut und implementiert wird. "

Tina Wichmann
Team Lead Application Management

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"Die Atlassian Suite entwickelt sich in der Cloud rasant weiter, und rückblickend war der schnelle Wechsel von unserer On-Premise-Lösung in die Cloud genau die richtige Entscheidung. Heute profitieren wir von den hohen Standards und der Flexibilität, die uns dieses moderne Umfeld bietet. "

Reto Hossmann
Head Global ICT

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"catworkx hat uns proaktiv bezüglich der anstehenden Lizenzverlängerung kontaktiert und unseren Bedarf ermittelt. Innerhalb kürzester Zeit wurde ein attraktives Angebot erstellt. Offene Punkte und technische Abhängigkeiten wurden dank der Expertise von catworkx gelöst. Wir freuen uns, catworkx als zuverlässigen Partner an unserer Seite zu haben! "

Markus Wolf
Teamlead Client Infrastructure - IT

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"Wir haben nun 95 Prozent der Anforderungen, die wir in der Server-Welt implementiert hatten, in die Cloud migriert. Gleichzeitig steht uns eine ganze Reihe neuer Features und Funktionen zur Verfügung. So gibt es beispielsweise für fast jede On-Premise-Anwendung ein entsprechendes Cloud-Pendant. Serverausfälle gehören der Vergangenheit an und das Troubleshooting hat sich deutlich verbessert. "

Johannes Nazarov
Application Manager

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"Uns war es sehr wichtig, dass es nicht nur technisch, sondern vor allem menschlich passte – denn Menschen machen Geschäfte, keine Maschinen. Unsere positiven Erfahrungen aus der Vergangenheit machten es uns daher leicht, auf die Experten von catworkx zu vertrauen. "

Slawomir Jelonek
IT-Procurement

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"Wir haben an der JKU sehr gute Erfahrungen mit der Verknüpfung des Jira Service Desk-Serviceportals und der Wissensdatenbank gemacht – der effiziente Einsatz lohnt sich: Der Kunde schaut während seiner Suche im Serviceportal, gibt seinen Suchbegriff ein und erhält sofort passende Artikel aus der Wissensdatenbank. Im Idealfall beantwortet dies seine Fragen bereits – andernfalls kann er die Anfrage über ein Formular absenden. "

Monika Straif
Head of the IT Service Desk

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"Mit unserer DSGVO-Lösung haben wir Jira und Confluence konsequent so eingesetzt, dass beide Tools den Nutzern einen maximalen Mehrwert auf einfache Weise bieten. Durch unsere Erfahrung konnten wir innerhalb von vier Wochen eine Lösung entwickeln, die auch großen Sonderlösungen in nichts nachsteht. "

Oliver Groht
Co-Founder

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Träumen Sie von einer nahtlosen Zusammenarbeit und gut etablierten Prozessen? Die unendlichen Möglichkeiten von Atlassian zur Integration und Skalierung helfen Ihnen, diese Träume in die Realität umzusetzen!

Torsten Abert

Atlassian Produkte, Lizenzierung, Beratung

Was ist neu in Jira Service Management

Rovo von Atlassian wird erweitert: Neue Apps, neue Leistung, jetzt für alle

Der kühnste Schachzug von Atlassian beim Team '25 war keine neue Funktion – es war eine klare Erklärung, dass KI jetzt Teil des Teams ist. Mit über 1 Million Benutzern, die monatlich mit KI in Atlassian-Tools interagieren, geht das Unternehmen den nächsten Schritt und entwickelt Rovo zu einer ...

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Eine neue Ära für UX in der Atlassian Cloud: Navigation, Namen und was kommt als Nächstes?

Von einer überarbeiteten Benutzeroberfläche bis hin zu einer neuen Terminologie: Atlassian unternimmt mutige Schritte, um die Benutzererfahrung auf seiner Cloud-Plattform zu vereinfachen, zu vereinheitlichen und zu modernisieren. Diese Änderungen sind mehr als nur kosmetischer Natur - sie spiegeln ...

Atlassian-Partner des Jahres 2024–2025: High Velocity Service Management Solutions

Wir freuen uns sehr, dass catworkx zum Atlassian-Partner des Jahres 2024-2025: High Velocity Service Management Solutions ernannt wurde. Mit dieser Auszeichnung würdigt Atlassian unsere Beiträge im Laufe des Jahres, mit denen wir Innovation, Kundenerfolg und skalierbare ITSM-Lösungen auf der ...

Erzielen Sie 275% ROI mit Jira Service Management: Das AI-Spotlight

Gehen Sie mit Zuversicht in die Zukunft des Service-Managements. Entdecken Sie, wie Atlassian Teams auf einer einzigen Plattform vereint, um die Zusammenarbeit, die Transparenz und die Workflow-Effizienz zu verbessern - unter Nutzung modernster KI-Funktionen - und das zu deutlich geringeren Kosten ...