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    check-circle Kostenlose Erstberatung durch einen zertifizierten Jira-Experten

    check-circle Schnelle Implementierung von Ticketingsystemen mit Incident-, Problem- und Anfrage-Management

    check-circle Enthält SLA-Verfolgung, Agentenwarteschlangen und Automatisierungsregeln

    🏆  Atlassian Partner des Jahres 2024-2025

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    Atlassian Platinum Solution Partner Enterprise – catworkx
    Atlassian High Velocity Service Management Award Winner 2024–2025 – catworkx Platinum Solution Partner ITIL Foundation Certified Partner – catworkx partner-badge-silver Red Hat Certified Partner – catworkx Scrum.org Certified Partner – catworkx Appfire Red Hot Partner – catworkx Atlassian Best in Customer Retention Award – catworkx
    Atlassian Cloud Migration Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian Service Management Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian Enterprise Strategy and Planning Specialization – catworkx Platinum Solution Partner Atlassian badge Software EMEA Atlassian badge Cloud AMER Atlassian badge ITSM AMER
    Unser Team kombiniert technische Zertifizierungen mit praktischer Erfahrung in über 1.400 Jira-Projekten weltweit.

    Warum sollten Sie catworkx für Ihr Jira Ticketing System wählen?

    Als Atlassian Partner des Jahres 2024-2025 entwickeln wir leistungsstarke Ticketing-Systeme in Jira, die mit Ihrem Team skalieren. Von der schnellen Einrichtung bis zur vollständigen Workflow-Automatisierung passen wir alles an Ihre Supportprozesse an.

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    catworkx baut leistungsstarke Jira Ticketing-Systeme, die auf Ihre Support-Anforderungen zugeschnitten sind

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    Ticket-Workflow-Design

    Definieren Sie Ticket-Typen, Prioritäten und Automatisierungen in Jira Service Management

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    Kunden- und interne Portale

    Richten Sie einfach zu bedienende Portale für Mitarbeiter oder externe Kunden ein

    catworkx SLAs

    SLA-Konfiguration

    Implementierung von SLAs zur Verfolgung von Antwort- und Lösungszeiten

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    Automatisierungsregeln

    Reduzieren Sie die manuelle Arbeit mit Ticket-Routing und intelligenten Auslösern

    Fern-Hotline

    Agentenansichten und Warteschlangen

    Erstellen Sie effiziente Dashboards für Support-Teams

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    Berichterstattung & KPIs

    Messen Sie die Leistung mit maßgeschneiderten Berichten in Jira

    Referenzen

    • Software AG verbesserte durch die Migration zu Atlassian Cloud Enterprise unternehmensweit die Sicherheit, Skalierbarkeit und Geschwindigkeit

      "Wir vertrauen Atlassian, wenn es um Sicherheit, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit geht. So haben wir mehr Zeit, uns auf strategischere Themen zu konzen..."

      Radoslav Danchev

      Radoslav Danchev
      VP of Collaboration, Workplace, and Support, Software AG

    • Transformation des IT-Supports mit Teams, Jira, yasoon & catworkx

      "Dies ist nicht mehr nur IT-Support – es ist eine Plattform für eine umfassendere Prozessautomatisierung."

      Boris Linden
      mobilezone

    • Effiziente Migration: Wie die Stadt Göttingen Jira Service Management in die Cloud brachte

      "Dank der maßgeschneiderten ITSM-Lösung von catworkx konnten wir unsere Service-Prozesse optimieren, Ausfallzeiten reduzieren und die Effizienz unseres..."

      Marc Hoffmüller
      Fachbereich Digitales Fachdienst Verwaltungsdigitalisierung

    • Erfolgreiche Cloud-Migration bei Wien Energie

      "Zu Beginn der Cloud-Migration gingen wir von einem relativ einfachen Prozess aus. Erst während der Migration selbst zeigte sich die Komplexität und de..."

      Thomas Binderhofer
      Service Management

    • Überführung von Atlassian-Tools aus dem Shadow IT in den ITIL-IT-Betrieb

      "catworkx und thyssenkrupp Marine Systems verbindet eine langjährige Partnerschaft. Die hohe Funktionalität der Atlassian-Tools ermöglichte eine erstkl..."

      Tobias Dieckmann
      Senior Manager IT Demand Management

    • EOS IT Services GmbH – Implementierung eines Application Lifecycle Managements mit Jira

      "Dank der Jira-Lösung können wir unsere Aufgaben optimal erfüllen. Wir profitieren von der sehr übersichtlichen Darstellung des Application Lifecycle M..."

      Harald Schmidt

    • JSM-Lösung für maximale Kunden- und Serviceorientierung

      "catworkx konnte uns mit seinen Leistungen überzeugen. Die Mitarbeiter*innen von catworkx sind kompetent, auf unsere Anforderungen eingehend und reakti..."

      Torsten Macht
      System Engineer – Applications

    • Schnelle Cloud-Migration mit einwandfreiem Kundensupport

      "Trotz Zeitdruck und der kurzfristigen Natur unseres Problems hat uns TIMETOACT professionell während des gesamten Projekts unterstützt. Ihr hohes tec..."

      Christian Staab
      IT Administrator

    • Neues Serviceportal für die effektive Arbeit von 95 Studios (FitX)

      "Die technische Umsetzung von TIMETOACT ist extrem beeindruckend. Wir fühlten uns sehr gut betreut, da die Berater genau wussten, was sie tun. Wir konn..."

      Tina Wichmann
      Team Lead Application Management

    • Büchi Labortechnik AG: Erfolgreiche Cloud-Migration

      "Die Atlassian Suite entwickelt sich in der Cloud rasant weiter, und rückblickend war der schnelle Wechsel von unserer On-Premise-Lösung in die Cloud g..."

      Reto Hossmann
      Head Global ICT

    • Zentral gesteuertes Projektportfolio-Management bei Wienerberger mit Jira Software und Teamworkx Cloud Hosted.

      "Wir haben uns für die Hybrid-Variante, Teamworkx Cloud Hosted von catworkx, entschieden, da die Lösung wie ein Cloud-System funktioniert, aber dennoch..."

      Manfred Heger

    Sie sind sich nicht sicher, ob Jira Service Management Ihren Anforderungen entspricht?
    Entdecken Sie Erfolgsgeschichten aus der Praxis und Einblicke von Experten in unserem kostenlosen Leitfaden:

    Erfahren Sie, wie Sie Silos aufbrechen, die Servicebereitstellung automatisieren und die digitale Transformation Ihres Unternehmens vorantreiben können - mit Erfolgsgeschichten aus der Praxis und einer praktischen Checkliste zur Bewertung Ihres aktuellen ITSM-Reifegrads.

    Ist Ihr Team bereit für die Zukunft des ITSM?

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    Was ist in der kostenlosen Beratung enthalten?

    Wir bewerten Ihren aktuellen Supportprozess und zeigen Ihnen, wie Jira als Ticketing-System angepasst werden kann. Sie erhalten eine fachkundige Anleitung zu Workflows, SLAs und Automatisierung - kostenlos und unverbindlich.

    Kann man Jira als Helpdesk oder Ticketingsystem konfigurieren?

    Ganz genau. Wir haben uns auf die Entwicklung von Jira Service Management für Support-Teams spezialisiert, einschließlich Kundenportalen, Ticket-Workflows, Agenten-Warteschlangen und SLA-Tracking.

    Wie lange dauert es, ein Jira-basiertes Ticketingsystem einzurichten?

    Die meisten Implementierungen dauern nur ein paar Wochen. Wir liefern schnelle, skalierbare Setups je nach den Anforderungen Ihres Teams, mit sofortiger Automatisierung und Berichterstattung.

    Ist Jira Service Management für den internen und externen Support geeignet?

    Ja. Wir konfigurieren Jira-Portale sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden und passen die Bedienung und die Zugriffsberechtigungen an Ihren Anwendungsfall an.

    Was unterscheidet catworkx von anderen Jira-Experten?

    Wir sind ein Atlassian Platinum Partner und Preisträger des High Velocity Service Management Awards. Sie erhalten ein individuelles Setup, bewährte Ergebnisse und umfassende Erfahrung in ITSM und Automatisierung.

    CWX Illustration - Treffen Sie Ihre Kunden auf den Kanälen