Automatiza las aprobaciones, minimiza el riesgo y alinéate con ITIL v4 mediante Jira Service Management.
Flujos de trabajo ITIL integrados para gestionar cambios, incidentes y problemas
Soporte para cambios estándar, normales y de emergencia
Evaluaciones de riesgos, aprobaciones y registros de auditoría
CMDB opcional (gestión de activos) y automatización incluida
🏆 Partner del año 2024-2025 en ITSM por Atlassian
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"Esto ya no es sólo soporte de TI: es una plataforma para una automatización de procesos más amplia."
Boris Linden
mobilezone
"Nuestro objetivo como el Collaborative Tool Solutions Team Schaeffler es dar forma a la colaboración de equipos, proyectos y unidades organizativas en Schaeffler con un enfoque orientado al futuro mediante el uso de la Atlassian toolchain en conjunto con marcos ágiles. Con el apoyo de catworkx, podemos utilizar todo nuestro potencial como equipo y desarrollar soluciones innovadoras para este objetivo. "
Tina Weber
Product Owner – Collaborative Tool Solutions
"Al principio de la migración a la nube, asumimos que sería relativamente fácil. Fue solo en el proceso en sí que nos sorprendió la complejidad y la cantidad de trabajo que realmente implica. Pero los consultores de catworkx nos brindaron un gran apoyo, así que todo salió perfecto. "
Thomas Binderhofer
Service Management
"catworkx nos brindó un excelente soporte durante la implementación, ya que, además de ayudarnos a desarrollar los workflows, también pudimos beneficiarnos de *best practices* durante la misma. Adicionalmente, el departamento de *licensing* de catworkx nos está ayudando muy bien con la gestión de licencias Atlassian. "
Rainer Friedensohn
"Un gran reconocimiento a TIMETOACT por su flexibilidad y búsqueda constructiva de soluciones, especialmente en lo que respecta a la migración de Data Center a Cloud. "
Ulrich Ohlwein
Business Architect
"catworkx nos convenció con sus servicios. Los empleados de catworkx son competentes, responden a nuestras necesidades y son reactivos. La consultoría, los workshops y las formaciones impartidas por catworkx nos han apoyado mucho en la implementación de tareas específicas, por ejemplo, las conexiones a otros sistemas. "
Torsten Macht
System Engineer – Applications
"Para nuestra empresa innovadora y creativa, que trabaja en sus productos con pasión y alma, catworkx es un socio adecuado para nuestros productos Atlassian. "
Thorsten Wirkner
Senior Digital IT Manager
"Es sumamente impresionante lo bien posicionado que está TIMETOACT en cuanto a la implementación técnica. Tuvimos la sensación de estar muy bien atendidos, ya que los consultants sabían exactamente lo que hacían. Podíamos confiar en que todo se construiría e implementaría correctamente en todo momento. "
Tina Wichmann
Team Lead Application Management
"La Suite de Atlassian se está desarrollando rápidamente en la Cloud, y en retrospectiva, el cambio rápido de nuestra solución on-premises a la Cloud fue exactamente la decisión correcta. Hoy, nos beneficiamos de los altos estándares y la flexibilidad que este entorno moderno nos ofrece. "
Reto Hossmann
Head Global ICT
"catworkx se puso en contacto con nosotros de forma proactiva con respecto a la próxima renovación de la licencia y determinó nuestras necesidades. Se preparó una oferta atractiva en muy poco tiempo. Las preocupaciones y las dependencias técnicas se resolvieron gracias a la experiencia de catworkx. ¡Estamos contentos de tener a catworkx como un socio confiable a nuestro lado! "
Markus Wolf
Teamlead Client Infrastructure - IT
"Ahora hemos mapeado el 95 por ciento de los requirements que habíamos implementado en el entorno Server en la Cloud. Al mismo tiempo, tenemos disponible toda una gama de nuevas features y functions. Por ejemplo, existe un reemplazo correspondiente en la Cloud para casi cada aplicación on-prem. Ya no hay fallos de Server y la resolución de problemas ha mejorado significativamente. "
Johannes Nazarov
Application Manager
"Para nosotros era muy importante que encajara bien, no solo a nivel técnico, sino sobre todo a nivel humano, porque las personas hacen negocios, no las máquinas. Por eso, nuestras experiencias positivas en el pasado nos facilitaron confiar en los expertos de catworkx. "
Slawomir Jelonek
IT-Procurement
"Hemos tenido experiencias muy positivas en JKU con la conexión entre el service portal de Jira Service Management y la knowledge base: su uso eficiente se ve recompensado, ya que el cliente consulta el service portal durante su búsqueda, introduce su término de búsqueda e inmediatamente recibe artículos relevantes de la knowledge base. Idealmente, esto responderá a sus preguntas; si no, puede enviar la solicitud mediante un formulario. "
Monika Straif
Head of the IT Service Desk
"Con nuestra solución de GDPR, hemos utilizado Jira y Confluence de manera consistente para que ambas herramientas aporten el mayor valor añadido al usuario de forma sencilla. Gracias a nuestra experiencia, pudimos crear una solución en cuatro semanas que puede competir con soluciones especiales incluso de gran envergadura. "
Oliver Groht
Co-Founder
siempre gratis para 10 usuarios
por agente / mes
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Sólo información: Cotizaciones formales pendientes: El precio exacto depende del nivel de usuario, el tipo de suscripción y los descuentos aplicables:
años de experiencia
sucursales en todo el mundo
clientes satisfechos
Trabajar con un Atlassian Platinum Solution Partner certificado como catworkx significa que obtendrá más que licencias, obtendrá orientación, experiencia técnica y un mejor valor.
- Implementación experta de CMDB adaptada a sus necesidades
- Licencias oficiales de Atlassian a mejores precios que comprando directamente
- Soporte en la configuración, automatización e integraciones
- Rápida incorporación y formación personalizada
- Optimización y consultoría continuas a medida que evolucionan sus necesidades
La gestión de servicios de Jira incluye flujos de trabajo alineados con ITIL. Puede gestionar solicitudes de cambio, resolver incidencias y realizar un seguimiento de los problemas con procesos estructurados y automatización.
Jira admite cambios estándar, normales y de emergencia, lo que permite a su equipo gestionar eficazmente los riesgos y las aprobaciones de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL.
Absolutamente. Jira Assets es compatible con las prácticas de ITIL v4, incluidas la gestión de la configuración, la habilitación para el cambio y la gestión de incidentes/problemas mediante la vinculación de activos y flujos de trabajo.
Absolutamente. Jira Service Management le permite automatizar aprobaciones, notificaciones, escalaciones y enrutamiento de tickets para agilizar los procesos ITIL y reducir el trabajo manual.
Se reunirá con un experto certificado en ITSM que evaluará sus flujos de trabajo actuales, le asesorará sobre la implementación de ITIL en Jira y le ayudará a comprender cuál es la mejor configuración para su equipo.
Le ayudamos a configurar Jira para que coincida con los procesos ITIL, le orientamos sobre las mejores prácticas y nos aseguramos de que su equipo saque el máximo partido de la gestión de servicios de Jira desde el primer día.