Gestión de Servicios Jira vs Zendesk, ServiceNow y Freshworks

Comparación de funciones	Gestión de servicios de Jira	Zendesk	Freshservice	ServiceNow
Gestión de tickets	✅	✅	✅	✅
Integración de la base de conocimientos	✅	✅	✅	✅
Soporte multicanal	✅	✅	✅	✅
Informes y cuadros de mando	✅	✅	✅	✅
Gestión de acuerdos de nivel de servicio	✅	✅	✅	✅
Amplio ecosistema de complementos	✅	✅	✅	✅
API abierta	✅	✅	❌	❌
Capacidades de filtrado	✅	❌	✅	✅
Sistema de gestión de proyectos altamente personalizable	✅	❌	❌	✅
Gestión de incidencias	✅	✅	✅	✅
Gestión de problemas	✅	✅	❌	✅
Gestión del cambio	✅	❌	✅	✅
Integración de DevOps	✅	✅	✅	✅
Integración de Jira	✅	❌	❌	❌
Integración de Confluence	✅	❌	❌	❌
Integración y automatización nativas de DevOps	✅	❌	❌	❌
Más de 5.000 apps en Atlassian Marketplace para una personalización rápida y flexible	✅	❌	❌	❌
Precios en línea transparentes e inclusivos sin necesidad de módulos adicionales	✅	❌	❌	❌
Actualizaciones automáticas y sin fisuras, sin tiempos de inactividad forzosos	✅	❌	❌	❌
Equipos de desarrollo, operaciones de TI y negocio alineados en una plataforma Atlassian unificada	✅	❌	❌	❌
Facilidad de implantación y mantenimiento	✅	❌	❌	❌
Conformidad inmediata con ITIL	✅	❌	❌	✅

Implementación rápida y eficaz

Análisis personalizado

Acceso a las últimas versiones

Renovación de sus licencias a tiempo

Soluciones a medida con un enfoque personalizado

Transición a la nube segura

Adquiere y gestiona aplicaciones del Atlassian Marketplace

Soporte continuo

Referencias

Schaeffler Technologies: Transformación exitosa del entorno de productos Atlassian

"Nuestro objetivo como el Collaborative Tool Solutions Team Schaeffler es dar forma a la colaboración de equipos, proyectos y unidades organizativas en Schaeffler con un enfoque orientado al futuro mediante el uso de la Atlassian toolchain en conjunto con marcos ágiles. Con el apoyo de catworkx, podemos utilizar todo nuestro potencial como equipo y desarrollar soluciones innovadoras para este objetivo. "

Tina Weber
Product Owner – Collaborative Tool Solutions

Migración exitosa a la nube en Wien Energie

"Al principio de la migración a la nube, asumimos que sería relativamente fácil. Fue solo en el proceso en sí que nos sorprendió la complejidad y la cantidad de trabajo que realmente implica. Pero los consultores de catworkx nos brindaron un gran apoyo, así que todo salió perfecto. "

Thomas Binderhofer
Service Management

Traslado de herramientas Atlassian de Shadow IT a Operaciones ITIL de IT.

"catworkx nos brindó un excelente soporte durante la implementación, ya que, además de ayudarnos a desarrollar los workflows, también pudimos beneficiarnos de *best practices* durante la misma. Adicionalmente, el departamento de *licensing* de catworkx nos está ayudando muy bien con la gestión de licencias Atlassian. "

Rainer Friedensohn

Cross-Departmental Collaboration in C&A With Atlassian: Moving to Jira

"Un gran reconocimiento a TIMETOACT por su flexibilidad y búsqueda constructiva de soluciones, especialmente en lo que respecta a la migración de Data Center a Cloud. "

Ulrich Ohlwein
Business Architect

JSM solution for maximum customer and service orientation

"catworkx nos convenció con sus servicios. Los empleados de catworkx son competentes, responden a nuestras necesidades y son reactivos. La consultoría, los workshops y las formaciones impartidas por catworkx nos han apoyado mucho en la implementación de tareas específicas, por ejemplo, las conexiones a otros sistemas. "

Torsten Macht
System Engineer – Applications

"Para nuestra empresa innovadora y creativa, que trabaja en sus productos con pasión y alma, catworkx es un socio adecuado para nuestros productos Atlassian. "

Thorsten Wirkner
Senior Digital IT Manager

New Service Portal for Effective Work of 95 Studios (FitX)

"Es sumamente impresionante lo bien posicionado que está TIMETOACT en cuanto a la implementación técnica. Tuvimos la sensación de estar muy bien atendidos, ya que los consultants sabían exactamente lo que hacían. Podíamos confiar en que todo se construiría e implementaría correctamente en todo momento. "

Tina Wichmann
Team Lead Application Management

Büchi Labortechnik AG: Successful migration to the cloud

"La Suite de Atlassian se está desarrollando rápidamente en la Cloud, y en retrospectiva, el cambio rápido de nuestra solución on-premises a la Cloud fue exactamente la decisión correcta. Hoy, nos beneficiamos de los altos estándares y la flexibilidad que este entorno moderno nos ofrece. "

Reto Hossmann
Head Global ICT

Budget-friendly and future-proof: New license strategy for CG Car-Garantie

"catworkx se puso en contacto con nosotros de forma proactiva con respecto a la próxima renovación de la licencia y determinó nuestras necesidades. Se preparó una oferta atractiva en muy poco tiempo. Las preocupaciones y las dependencias técnicas se resolvieron gracias a la experiencia de catworkx. ¡Estamos contentos de tener a catworkx como un socio confiable a nuestro lado! "

Markus Wolf
Teamlead Client Infrastructure - IT

More functions, better performance: smartOPTIMO migrates its Atlassian solutions to the cloud

"Ahora hemos mapeado el 95 por ciento de los requirements que habíamos implementado en el entorno Server en la Cloud. Al mismo tiempo, tenemos disponible toda una gama de nuevas features y functions. Por ejemplo, existe un reemplazo correspondiente en la Cloud para casi cada aplicación on-prem. Ya no hay fallos de Server y la resolución de problemas ha mejorado significativamente. "

Johannes Nazarov
Application Manager

Cost reduction through centralized license management

"Para nosotros era muy importante que encajara bien, no solo a nivel técnico, sino sobre todo a nivel humano, porque las personas hacen negocios, no las máquinas. Por eso, nuestras experiencias positivas en el pasado nos facilitaron confiar en los expertos de catworkx. "

Slawomir Jelonek
IT-Procurement

Use and linking of Confluence and Jira Service Management (JSM) at the Johannes Kepler University (JKU) Linz

"Hemos tenido experiencias muy positivas en JKU con la conexión entre el service portal de Jira Service Management y la knowledge base: su uso eficiente se ve recompensado, ya que el cliente consulta el service portal durante su búsqueda, introduce su término de búsqueda e inmediatamente recibe artículos relevantes de la knowledge base. Idealmente, esto responderá a sus preguntas; si no, puede enviar la solicitud mediante un formulario. "

Monika Straif
Head of the IT Service Desk

catworkx solution for GDPR: Data protection management system with Jira and Confluence

"Con nuestra solución de GDPR, hemos utilizado Jira y Confluence de manera consistente para que ambas herramientas aporten el mayor valor añadido al usuario de forma sencilla. Gracias a nuestra experiencia, pudimos crear una solución en cuatro semanas que puede competir con soluciones especiales incluso de gran envergadura. "

Oliver Groht
Co-Founder

HSE24 - Jira Software as a Control Tool in Creating Production

"Hubo muchas sugerencias constructivas que pudimos implementar junto con catworkx. "

Katrin Hürter
Business Development Manager Creation, Design & Production

Integrated Project and User Portal (IPUP)

Plan gratuito

$ 0.00

siempre gratis para 10 usuarios

Estándar

$ 22.05

por agente / mes

Premium

$ 49.35

por agente / mes

Empresa

$ 144,000+

/año

años de experiencia

sucursales en todo el mundo

clientes satisfechos

¿Por qué elegir Jira Service Management en lugar de Zendesk, ServiceNow o Freshworks?

Jira Service Management ofrece una combinación única de flexibilidad, integración nativa con Jira Software y escalabilidad en TI, DevOps y equipos empresariales. A diferencia de muchas herramientas ITSM tradicionales, admite flujos de trabajo ágiles modernos, automatización y respuesta a incidentes, todo en una única plataforma. Con Atlassian, no estás encerrado en módulos rígidos o jerarquías de usuarios complejas.

¿Cómo se compara el precio de Jira Service Management con el de ServiceNow o Zendesk?

La gestión de servicios de Jira suele ofrecer un coste total de propiedad (TCO) inferior en comparación con ServiceNow o Zendesk. Usted sólo paga por los agentes, no por los clientes o solicitantes, y puede elegir entre el despliegue en la nube o en el centro de datos. Nuestro equipo en catworkx le ayuda a seleccionar la edición más rentable (Standard, Premium o Enterprise) en función de sus necesidades.

¿Puedo migrar de Zendesk, Freshworks o ServiceNow a Jira Service Management con catworkx?

Absolutamente. Nuestro equipo está especializado en migraciones sin problemas de plataformas como Zendesk, Freshworks y ServiceNow a Jira Service Management. Nos encargamos de la migración de datos, la replicación de flujos de trabajo, la incorporación de usuarios e incluso las integraciones, garantizando una interrupción mínima de su negocio.

Utilizo Zendesk/ServiceNow, ¿es difícil cambiar a la gestión de servicios de Jira?

Cambiar es más fácil de lo que cree. Hemos ayudado a docenas de organizaciones a realizar con éxito la transición de plataformas heredadas a JSM con un riesgo mínimo. Nuestro equipo lo gestiona todo, desde la planificación y la configuración hasta la migración de datos y la formación, para que usted pueda centrarse en su negocio, no en la herramienta.

¿Qué incluye la consulta gratuita?

Una sesión personalizada con un experto en gestión de servicios de Jira para evaluar las necesidades de su equipo y sugerir la mejor configuración para la gestión de solicitudes, la gestión de incidencias y la prestación de servicios optimizada.

Rellene el formulario y le enviaremos una propuesta adaptada a sus necesidades, sin obligación de compra.

Descubre por qué cada vez más equipos de TI eligen Jira Service Management

Compare Jira Service Management con ServiceNow, Zendesk y Freshservice

Pruébalo gratis y compruebalo por ti mismo. Sin compromiso.

Más que un sistema de tickets: La gestión de servicios de Jira cubre todo el ciclo de vida del servicio

catworkx cuenta en la actualidad con la confianza de más de 1.400 empresas, desde startups hasta grandes multinacionales

¿Por qué los equipos de TI eligen catworkx como su partner de gestión de servicios con Jira?

Ofrecemos ventajas exclusivas al comprar, renovar o actualizar tus licencias de Atlassian, incluidos descuentos especiales para nuevos clientes que adquieran una licencia por primera vez.

Licencias 100 % oficiales, mismo producto a mejor precio.

Somos Atlassian Solution Partner del año 2024-2025