Este documento explica por qué los modelos tradicionales de Gestión de Servicios de TI (ITSM) han quedado obsoletos y propone un cambio hacia un enfoque más ágil y centrado en el valor. Subraya problemas comunes como los silos, la falta de visibilidad y los altos costos de los sistemas heredados.
El texto presenta Jira Service Management (JSM) como la solución, basándose en cuatro pilares: una plataforma unificada para todos los equipos (IT, RR. HH., legal, etc.), automatización inteligente para liberar a los equipos de tareas repetitivas, la escalabilidad segura en la nube, y un modelo que se puede extender a toda la organización. Se citan datos de estudios de Forrester y McKinsey, que indican un retorno de inversión del 277% en tres años y una implementación rápida, demostrando el impacto económico tangible de JSM.
A través de testimonios de empresas como C&A, la Universidad Johannes Kepler de Linz y la ciudad de Göttingen, el documento muestra cómo JSM ha mejorado la colaboración, la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. El texto incluye un práctico cuestionario de autoevaluación para que las empresas identifiquen sus puntos débiles y un plan visual de "Primeros Pasos" para una implementación exitosa. Finalmente, se presenta a catworkx como un socio estratégico con amplia experiencia en la implementación y optimización de JSM, reconocido como Atlassian Partner of the Year 2024–2025.