Adecuado para organizaciones de todos los tamaños y sectores en todos los niveles de madurez de la gestión de servicios.
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Ofrece una evaluación objetiva y exhaustiva de las capacidades de gestión de servicios de la organización
Proporciona información exhaustiva sobre las operaciones de la organización y aumenta la visibilidad.
Fomenta las mejoras continuas al tiempo que mantiene el control sobre las SM a medida que crecen tus operaciones.
Evaluar el estado actual de la gestión de servicios utilizando el Modelo de Madurez.
Realizar una revisión en profundidad de los procesos, herramientas y estructuras de equipo existentes para determinar su nivel de madurez e identificar puntos débiles y áreas de mejora.
Una línea de base clara del nivel de madurez actual, así como una hoja de ruta para pasar de la fase Inicial a la Gestionada.
Establecer una visión clara para la gestión de servicios alineada con los objetivos de negocio de tu empresa.
Colaborar con los líderes de nivel C para establecer objetivos, como la mejora de la satisfacción del cliente, la reducción de los tiempos de respuesta o el aumento de la eficiencia del equipo.
Un documento de estrategia de gestión de servicios de alto nivel que describa los objetivos, el alcance y los resultados empresariales esperados.
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Identificar a los miembros clave del equipo, incluidos los patrocinadores del proyecto, los líderes de TI y los agentes de la mesa de servicios, que impulsarán la implementación.
Asignar funciones, responsabilidades y autoridad de toma de decisiones para el proyecto.
Un equipo de proyecto dedicado y preparado para liderar y defender la iniciativa de gestión de servicios.
Pasar de procesos ad hoc a procesos gestionados mediante la implementación de un conjunto estándar de flujos de trabajo basados en las mejores prácticas de ITIL.
Definir los procesos de gestión de incidencias, gestión de solicitudes y gestión de cambios. Comenzar la documentación básica y establecer un catálogo de servicios.
Procesos documentados y repetibles que permiten a los equipos gestionar las solicitudes de forma coherente.
Permitir la estandarización de procesos con herramientas que apoyen las prácticas ITIL.
Configurar Jira Service Management para el seguimiento de tickets, la gestión de solicitudes y la gestión del conocimiento. Implementar interfaces y flujos de trabajo fáciles de usar.
Una herramienta de gestión de servicios totalmente funcional que se alinea con los procesos definidos.
Garantizar que todos los miembros del equipo comprendan y puedan utilizar eficazmente las nuevas herramientas y procesos.
Ofrecer sesiones de formación, guías de usuario y documentación para ayudar a los equipos a adoptar y adherirse a las prácticas de gestión de servicios.
Un equipo bien formado y capaz de gestionar las solicitudes de forma estandarizada.
Pasar de Definido a Gestionado y Medible mediante el seguimiento del rendimiento y la identificación de áreas de mejora.
Identificar métricas clave como la tasa de resolución en el primer contacto, el tiempo medio de resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente. Utilice las herramientas de análisis de Jira Service Management para generar informes periódicos.
Un cuadro de mando con KPI y métricas, que proporciona visibilidad sobre el rendimiento del servicio y las áreas de mejora.
Utilizar métricas para impulsar mejoras y gestionar proactivamente los problemas del servicio.
Realizar revisiones periódicas del rendimiento, analizar tendencias y ajustar los procesos o la asignación de recursos según sea necesario. Introducir la automatización de tareas repetitivas.
Un enfoque de la gestión de servicios basado en datos que permite introducir cambios proactivos y mejoras graduales.
Aumentar la eficiencia y reducir la carga de trabajo manual.
Implementar funciones de IA en Jira, como la categorización automatizada de tickets, el análisis de sentimientos y el análisis predictivo. Automatiza las tareas rutinarias, como la asignación de tickets o el envío de actualizaciones.
Tiempos de resolución reducidos, mayor eficiencia y un flujo de trabajo más ágil.
Ampliar la gestión de servicios más allá de TI a otros departamentos como RRHH, Instalaciones y Atención al Cliente.
Replicar procesos exitosos en otros departamentos utilizando las funciones de gestión de servicios empresariales de Jira, creando una estructura de gestión de servicios unificada en toda la organización.
Una plataforma de gestión de servicios centralizada e interdepartamental, que ofrece una experiencia unificada para todos los tipos de solicitudes.
Establecer un bucle de retroalimentación continua para impulsar la optimización a largo plazo.
Recoger las opiniones de agentes y clientes, perfeccionar periódicamente los flujos de trabajo y actualizar las bases de conocimientos. Integrar los mecanismos de retroalimentación directamente en las herramientas de gestión de servicios.
Un modelo de gestión de servicios adaptable que evoluciona continuamente en función de los comentarios en tiempo real.
Utilizar capacidades avanzadas de IA para avanzar hacia un ecosistema de gestión de servicios proactivo y autorreparable.
Incorporar mantenimiento predictivo impulsado por IA, chatbots de autoservicio y automatización de flujos de trabajo complejos. Utilizar análisis predictivos para anticipar y prevenir problemas antes de que se agraven.
Un sistema de gestión de servicios totalmente optimizado e impulsado por IA que aborda los problemas de forma proactiva, liberando a los agentes para tareas de mayor nivel.
Medir continuamente el progreso con respecto al Modelo de Madurez e identificar áreas para un mayor crecimiento.
Programar evaluaciones semestrales o anuales para evaluar el rendimiento, abordar las deficiencias y reajustar los objetivos.
Una estrategia de gestión de servicios dinámica que se adapta al crecimiento de la empresa y a la evolución de tus necesidades.
Garantizar que la gestión de servicios se mantiene alineada con los objetivos de la organización.
Establecer un comité de gobernanza para supervisar los procesos, políticas y métricas de rendimiento.
Sostenibilidad a largo plazo de las prácticas de gestión de servicios, alineadas con las prioridades empresariales.
Los socios de Atlassian ofrecen a las empresas numerosos servicios y una solución personalizada, y ayudan a los equipos a forjar el futuro.
Nuestros expertos también cuentan con las siguientes acreditaciones y premios:
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