Referencias, testimonios e historias de éxito de clientes

"Buscábamos una solución a prueba de futuro, y con catworkx la encontramos en los productos Atlassian. "

Markus Gehrmann
Fyber COO

JSM solution for maximum customer and service orientation

ITENOS GmbH, con sede en Bonn, lleva más de 24 años en el mercado y es un especialista experimentado en soluciones seguras de IT y telecomunicaciones. Como parte de una ofensiva de digitalización, la empresa planeó introducir una nueva solución end-to-end para IT Service Management (customer service desk así como IT service desk interno) y eligió a catworkx como un socio sólido para la implementación del proyecto.

"catworkx nos convenció con sus servicios. Los empleados de catworkx son competentes, responden a nuestras necesidades y son reactivos. La consultoría, los workshops y las formaciones impartidas por catworkx nos han apoyado mucho en la implementación de tareas específicas, por ejemplo, las conexiones a otros sistemas. "

Torsten Macht
System Engineer – Applications

"Es una buena herramienta para ayudar a nuestros usuarios a encontrar sus proyectos. Es fácil de configurar. "

Stefan Riek
Projektmanager

"Muy útil, especialmente cuando una empresa tiene tantos proyectos JIRA y múltiples teams. "

Elia Ghosn
Product Owner - IT Service Management

"Estoy increíblemente impresionado tanto con el producto como con el equipo de soporte de catworkx para la app STAGIL Assets - Advanced Links. "

Brian Kohler
Demand Digitization Leader

"Esta aplicación tiene un impacto importante en nuestra resolución de problemas, que en nuestro caso es muy compleja. "

Sebastian Gutt
Senior Project Manager

"Básicamente, este add-on ofrece funcionalidades que deberían estar disponibles en Jira por defecto. "

Patric Lee Atrott
Employee Tech Engineer

"catworkx nos apoyó en la configuración y optimización de nuestro entorno Jira Datacenter multi-nodo y a prueba de fallos. "

"Un plugin muy bueno que nos permite crear y estructurar enlaces individuales entre uno o más proyectos o dentro de un proyecto. "

"Buscábamos las soluciones adecuadas para el futuro, y catworkx nos ayudó a descubrir que Atlassian satisfacía nuestras necesidades. "

"Llevamos varios años trabajando con catworkx y estamos muy satisfechos con el asesoramiento y la implementación de nuestros temas. "

Nina Schmidt
Head of Project and Process Management

"Para nuestra empresa innovadora y creativa, que trabaja en sus productos con pasión y alma, catworkx es un socio adecuado para nuestros productos Atlassian. "

Thorsten Wirkner
Senior Digital IT Manager

Fast Cloud Migration With Flawless Customer Support

TIMETOACT migra las instancias de Jira y Confluence de solvatio AG a la nube para garantizar un soporte al cliente impecable y una colaboración óptima.

"A pesar de la presión de tiempo y la naturaleza a corto plazo de nuestro problema, TIMETOACT nos brindó soporte profesional durante todo el proyecto. Su alto nivel de *expertise* técnico y sus métodos de trabajo rápidos fueron clave para esto. "

New Service Portal for Effective Work of 95 Studios (FitX)

FitX, con sus 95 estudios, es el segundo proveedor de servicios de fitness más grande de Alemania, que en el futuro contará con un portal de servicios moderno y fácil de usar.

"Es sumamente impresionante lo bien posicionado que está TIMETOACT en cuanto a la implementación técnica. Tuvimos la sensación de estar muy bien atendidos, ya que los consultants sabían exactamente lo que hacían. Podíamos confiar en que todo se construiría e implementaría correctamente en todo momento. "

The cost of lost time and the opportunity for 350% ROI: Time-tracking reinvented and integrated

El TIMETOACT GROUP se enfrentaba a un desafío enorme: incontables horas perdidas debido a registros de trabajo ineficientes, entradas duplicadas y errores que generaban altos costes. Al integrar Tempo Timesheets y SAP, el TIMETOACT GROUP ha transformado un sistema defectuoso e ineficiente en un proceso automatizado y preciso. El resultado: más de 10.000 horas menos de trabajo administrativo al año, 100% de precisión en la facturación y un control presupuestario significativamente optimizado.

"Integrar Tempo Timesheets con SAP no fue solo una actualización técnica, sino un cambio radical hacia la excelencia operativa y la capacidad de nuestras empresas del grupo para ofrecer valor conjuntamente a nuestros clientes. "

Sascha Wadenpohl
Chief Delivery Officer

Büchi Labortechnik AG: Successful migration to the cloud

La empresa familiar suiza Büchi es líder mundial en soluciones de tecnología de laboratorio para investigación y desarrollo (R&D), control de calidad y producción. La filosofía de la empresa de desarrollar nuevas ideas y ofrecer tecnologías de vanguardia también se refleja en sus procesos internos de IT. Mediante el uso de productos Atlassian como Jira Software y Jira Service Management, la empresa puede garantizar una gestión de proyectos moderna y un soporte IT eficaz. Tras implementar la Atlassian Suite, BÜCHI decidió migrar a la Atlassian Cloud con el apoyo de catwork Switzerland.

"La Suite de Atlassian se está desarrollando rápidamente en la Cloud, y en retrospectiva, el cambio rápido de nuestra solución on-premises a la Cloud fue exactamente la decisión correcta. Hoy, nos beneficiamos de los altos estándares y la flexibilidad que este entorno moderno nos ofrece. "

Reto Hossmann
Head Global ICT

Budget-friendly and future-proof: New license strategy for CG Car-Garantie

Como una de las principales aseguradoras especializadas en programas de garantía y fidelización de clientes para vehículos nuevos y usados en Europa, CG CarGarantie Versicherungs-AG se centra en soluciones innovadoras y colaboraciones a largo plazo. Con una infraestructura IT en crecimiento y una demanda cada vez mayor de eficiencia y control de costes, la cuestión de optimizar las licencias de Atlassian existentes surgió en el verano de 2024. Junto con catworkx, se pudo llevar a cabo una optimización que garantiza la eficiencia de costes y la flexibilidad.

"catworkx se puso en contacto con nosotros de forma proactiva con respecto a la próxima renovación de la licencia y determinó nuestras necesidades. Se preparó una oferta atractiva en muy poco tiempo. Las preocupaciones y las dependencias técnicas se resolvieron gracias a la experiencia de catworkx. ¡Estamos contentos de tener a catworkx como un socio confiable a nuestro lado! "

More functions, better performance: smartOPTIMO migrates its Atlassian solutions to the cloud

Para optimizar la colaboración tanto interna como externa, smartOPTIMO ha confiado en las soluciones probadas de Atlassian durante 8 años. Jira actúa como un sistema de *ticketing* fiable, mientras que Confluence sirve como *wiki* y herramienta de colaboración. Estas herramientas están perfectamente integradas en el sistema PLM (Product Lifecycle Management) de la empresa. Tras experimentar interrupciones del servidor con su anterior proveedor, la empresa decidió migrar a Atlassian Cloud para aprovechar las últimas funcionalidades e innovaciones. Los expertos de catworkx están brindando a smartOPTIMO soporte experto durante todo el proceso de migración a la nube.

"Ahora hemos mapeado el 95 por ciento de los requirements que habíamos implementado en el entorno Server en la Cloud. Al mismo tiempo, tenemos disponible toda una gama de nuevas features y functions. Por ejemplo, existe un reemplazo correspondiente en la Cloud para casi cada aplicación on-prem. Ya no hay fallos de Server y la resolución de problemas ha mejorado significativamente. "

Johannes Nazarov
Application Manager

Seamless migration from on-premises to the Atlassian cloud at Oetiker

Como cliente de catworkx desde hace mucho tiempo, Oetiker se acercó a catworkx en marzo de 2021 con el deseo de migrar sus instancias *on-premise* a la *Atlassian Cloud* para simplificar los procesos administrativos y modernizar la configuración. Principalmente por razones estratégicas, Oetiker quería depender más de soluciones *SaaS*, ya que no deseaban seguir administrando las herramientas ellos mismos. Las instancias anteriores de la empresa estaban instaladas localmente en un único servidor, y el mantenimiento interno consumía muchos recursos. Mientras tanto, había problemas de rendimiento con la configuración "históricamente desarrollada" y se necesitaban actualizaciones para ponerse al día. Además, era necesario tomar medidas con respecto al servidor *reverse proxy* utilizado, que ya no estaba siendo desarrollado por el fabricante. Un rediseño del panorama del sistema era urgentemente necesario. Se necesitaban 100 usuarios para *Jira Software* y 250 para *Confluence*.

"Fue la migración más fluida en la que he participado. El soporte y la experiencia de catworkx fueron de primera categoría y nos ayudaron a lograr nuestro objetivo de migrar con éxito nuestro entorno on-prem a Atlassian Cloud. "

Marcin Storoz

Agile working with Scrum at Wienerberger

Wienerberger es el mayor fabricante de ladrillos a nivel mundial, líder del mercado de tejas de arcilla y sistemas de tuberías en Europa, y de adoquines de hormigón en Europa Central y del Este, y puede mirar hacia atrás a 200 años de éxito. Actualmente, Wienerberger AG cuenta con 201 centros de producción en 30 países, emplea a más de 17.000 personas y generó 3.466 millones de euros en ventas en el año fiscal 2019. Con sede en Viena, la empresa es conocida como líder en innovación y tecnología en la industria y ofrece materiales de construcción inteligentes y soluciones de infraestructura con productos sostenibles e innovadores. En el curso de su transformación digital, Wienerberger decidió establecer nuevos estándares mediante la introducción de métodos agile (Scrum) en su departamento de IT. En colaboración con catworkx, el proyecto se implementó utilizando un plan de 4 fases basado en Jira Software.

"El proceso agile ha hecho al equipo resiliente. Incluso el confinamiento por coronavirus no causó retrasos en los proyectos gracias al cambio al enfoque agile. "

Thomas Landl

Centrally controlled project portfolio management at Wienerberger with Jira software and Teamworkx Cloud Hosted

Wienerberger es un proveedor internacional líder y activo a nivel mundial de materiales de construcción y soluciones de infraestructura. La empresa es el mayor productor de ladrillos a nivel mundial, líder del mercado en tejas de arcilla y sistemas de tuberías en Europa, y en adoquines de hormigón en Europa Central y del Este. Enfrentándose a una enorme transformación e impulsada por el enfoque “Shift from Projects to Products”, el departamento de IT comenzó a reorientarse a partir de 2019. El objetivo era alejarse del soporte de IT clásico y posicionarse como un *business partner* de IT competente para las unidades de negocio internas, no solo procesando *tickets* sino también proporcionando soluciones. Bajo el liderazgo de Manfred Heger, Head of IT Strategy, Innovation & Projects en Wienerberger, se persiguió e implementó el enfoque de un concepto de desarrollo de productos con el apoyo de catworkx.

"Elegimos la versión híbrida, Teamworkx Cloud Hosted de catworkx, porque la solución funciona como un sistema cloud, pero sigue siendo muy flexible. "

Manfred Heger

After eight years: update and expansion of the Jira reporting system in the Nuremberg parking garage

PS Parkhaus Service Nürnberg GmbH gestiona ocho aparcamientos en el centro de la ciudad y cinco aparcamientos en el área metropolitana de Núremberg. En 2011, se contrató al partner de Atlassian catworkx para implementar un sistema de *message tracking* que proporcionara la mayor transparencia posible en el volumen automatizado de mensajes, la clasificación de los procesos de mensajes, su gestión interna y su trazabilidad. *Jira* se utilizó como la solución básica en ese momento. Una interfaz desarrollada por catworkx (*Transfer Agent*) ha estado asegurando desde entonces la comunicación entre *Jira* y el sistema de intercomunicación del aparcamiento. Después de ocho años de funcionamiento estable sin actualizar el sistema, los nuevos requisitos (seguimiento del tiempo, abonados de larga duración, mantenimiento de datos maestros) hicieron necesario actualizar y ampliar el sistema de informes anterior en 2019.

Topmotive – customer relationship management with Jira and Confluence

TOPMOTIVE Group está formado por las empresas líderes en Europa en el campo de los sistemas y servicios de catálogos e información en el *automotive independent aftermarket* (IAM). La empresa ofrece a distribuidores de repuestos, fabricantes de piezas y talleres una cartera coordinada para los segmentos de turismos, camiones y motocicletas. Con sede en Bargteheide, la empresa está representada en un total de nueve ubicaciones en cinco países. El número de empleados ha crecido de 78 a 250 en los últimos cinco años. Para proporcionar una base técnica sólida para este desarrollo, Karsten Weigel, el *Enterprise Application Manager* de DVSE, tuvo que crear sinergias entre los departamentos y así romper con los silos existentes: "Crear, mantener y mostrar fácilmente información relevante para las ventas sobre *leads* (clientes potenciales), clientes y *partners* en un solo sistema" era su visión. Con la ayuda de catworkx, implementó con éxito este objetivo.

"El equipo de catworkx es altamente competente y la interacción es abierta y honesta. Desde el principio tuve muy buenas sensaciones sobre trabajar juntos. "

Karsten Weigel

Use and linking of Confluence and Jira Service Management (JSM) at the Johannes Kepler University (JKU) Linz

Alrededor de 21.000 personas estudian en la universidad con el campus más atractivo de Austria, donde pueden elegir entre más de 60 campos de estudio. La Johannes Kepler University Linz sustenta su autoimagen como un lugar para aprender, trabajar y vivir con la revitalización integral del campus. Esto crea la infraestructura perfecta para una universidad moderna: para estudiantes, personal e invitados de la JKU. MMag.a Monika Straif es la responsable del IT Service Desk de la Johannes Kepler University desde 2015. En este puesto, fue en gran parte responsable de la introducción de Jira Service Desk y Confluence. La Sra. Straif trabaja en la JKU desde 2006, donde también estudió economía y administración de empresas. Participa en la digitalización de la enseñanza, el desarrollo de una cultura de servicio orientada al cliente y de alta calidad, y la optimización de los procesos de soporte en toda la universidad.

"Hemos tenido experiencias muy positivas en JKU con la conexión entre el service portal de Jira Service Management y la knowledge base: su uso eficiente se ve recompensado, ya que el cliente consulta el service portal durante su búsqueda, introduce su término de búsqueda e inmediatamente recibe artículos relevantes de la knowledge base. Idealmente, esto responderá a sus preguntas; si no, puede enviar la solicitud mediante un formulario. "

Monika Straif
Head of the IT Service Desk

catworkx solution for GDPR: Data protection management system with Jira and Confluence

Desde la introducción del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en mayo de 2018, todavía existe incertidumbre en muchas empresas. Por un lado, esto tiene que ver con la jurisprudencia aún ausente sobre el GDPR – *keyword* sentencias clave – y, por otro lado, con el alcance y la forma de la documentación que el GDPR exige a las empresas – generalmente con poca concreción. catworkx ha optado por un enfoque colaborativo con la ayuda de Jira y Confluence para su implementación interna, que también entiende la protección de datos como un proceso vivo. El sistema de gestión de protección de datos (DSMS) desarrollado de esta manera no solo mapea las estructuras de documentación requeridas por el GDPR, sino que también permite la mayor transparencia posible de las responsabilidades en la protección de datos en una empresa.

"Con nuestra solución de GDPR, hemos utilizado Jira y Confluence de manera consistente para que ambas herramientas aporten el mayor valor añadido al usuario de forma sencilla. Gracias a nuestra experiencia, pudimos crear una solución en cuatro semanas que puede competir con soluciones especiales incluso de gran envergadura. "

Oliver Groht
Co-Founder

Project management and collaboration with Confluence and Jira at Austrian Standards International

La gestión eficiente de proyectos se expande constantemente gracias a las soluciones ágiles de Atlassian. Hoy en día, Jira y Confluence apoyan a Austrian Standards en la implementación de grandes proyectos y la documentación. Según Myerscough, con catworkx como proveedor de servicios, Austrian Standards ha llegado a un punto donde la gestión de proyectos se ha profesionalizado y extendido a toda la organización. Los números hablan por sí solos: de diez usuarios al principio, el número ha aumentado a 70. Para 2019, los 125 empleados se integrarán en este proceso. Para Myerscough, sin embargo, también está claro que la arquitectura IT seguirá creciendo de forma constante: "Somos ágiles y el proyecto nunca estará terminado".

"Independientemente del tamaño y la complejidad del problema, catworkx nos proporciona propuestas de solución muy bien pensadas y adaptadas a nuestros requerimientos. Para nosotros, una comunicación honesta y abierta define a un partner en quien podemos confiar. "

Tina Myerscough
Project manager

HSE24 - Jira Software as a Control Tool in Creating Production

Con sus programas de televisión, la emisora muniquesa HSE24 alcanza más de 44 millones de hogares. Para la atractiva programación, la producción Creation del canal desarrolla extensas campañas que son llevadas a cabo por diferentes equipos con procesos de trabajo variables. Para la gestión de pedidos y el control de estos equipos, el retailer omnichannel buscaba una herramienta que pudiera mapear y controlar estas tareas de forma transparente. Solución de catworkx: El uso de Jira Software.

"Hubo muchas sugerencias constructivas que pudimos implementar junto con catworkx. "

Katrin Hürter
Business Development Manager Creation, Design & Production

Why Performance Matters

"No se puede controlar lo que no se puede medir": Los tiempos de respuesta lentos, el procesamiento lento de las solicitudes y los time-outs en un workflow de proyecto requieren una optimización rápida del rendimiento del sistema. Para poder medir el rendimiento de una toolchain de Atlassian, se deben llevar a cabo investigaciones individuales. Contexto: Cada entorno y uso del sistema es único. Al controlar los valores de rendimiento, catworkx se basa en la combinación de software open-source y sus propias herramientas internas, como catworkx SPIN (stress app). La información del comportamiento de un sistema específico se puede mapear con precisión durante un período de tiempo fijo, al tiempo que se maximiza el nivel de estrés de la instancia de Atlassian.

Atlassian Cloud: HR Personio integration and resource planning at TIMETOACT GROUP

Planificación de recursos simplificada: TIMETOACT GROUP optimiza sus procesos integrando Personio con Atlassian Cloud y Tempo. El resultado: menos esfuerzo manual, mayor transparencia y mejor planificación.

Inventory management with Jira and Confluence from Atlassian

catworkx desarrolló una solución para la gestión del ciclo de vida del IT inventory utilizando Jira y Confluence. Al modelar el ciclo de vida del inventory como un workflow específico de Jira y categorizar los inventory items (p. ej., servidores, appliances, aplicaciones, licencias) como tipos de tarea, lograron una integración perfecta. Este enfoque permite la creación y vinculación automática de tareas de servicio y ventas a los inventory items, el enlace bidireccional a páginas de Confluence para documentación adicional y el uso de filtros y dashboards específicos para la planificación del mantenimiento y la gestión de parches (patch management).

Application Lifecycle Management with Atlassian Tools

catworkx ha desarrollado una solución de integración interna basada en herramientas de Atlassian para optimizar y estructurar procesos complejos de desarrollo de *apps*. Todo el proceso de desarrollo se gestiona dentro de un *issue* de Jira, con integraciones a Confluence, Bitbucket y Bamboo que mejoran la automatización. Esta configuración permite a los *stakeholders* supervisar y rastrear fácilmente los procesos de trabajo. El proceso de desarrollo basado en Jira se complementa con un sistema de *release management* implementado. Los aspectos más destacados incluyen la creación automática de proyectos de desarrollo, espacios de Confluence, repositorios de Bitbucket y planes de Bamboo, lo que reduce la carga administrativa. El proceso de desarrollo está estandarizado, lo que garantiza la trazabilidad durante todo el ciclo de desarrollo hasta la versión del artefacto. Además, se ha implementado un sistema de gestión de versiones flexible basado en *issues* de Jira, que ofrece más campos de datos y utiliza el motor de *workflow* completo de Jira.

Flexible version management via operations in Jira

catworkx desarrolló la app "Version Management for Jira", que ofrece un conjunto de post-functions que se pueden integrar de forma flexible en los workflows de Jira. Cuando una versión se crea como un issue a través de la función "Create Version", se genera automáticamente una versión "real" correspondiente en el proyecto mediante una post-function. Al lanzar una versión, se lanza simultáneamente en el backend del proyecto. Esta sincronización asegura que el issue de la versión y la versión real permanezcan alineados operativamente. Adicionalmente, la gestión de versiones en un proyecto se puede utilizar para gestionar versiones en otros proyectos. Al gestionar las versiones como issues, los equipos pueden aplicar workflows individualizados, ofreciendo una mayor flexibilidad y control sobre el proceso de versionado.

Jira integration of demand and project portfolio management

catworkx desarrolló una solución de *demand management* personalizada para una empresa de Hamburgo con operaciones internacionales, integrándola en su sistema de *project portfolio management* existente utilizando Jira. Esta solución permite la captura de requisitos y propuestas de proyectos a través de un *Jira issue type*, permitiendo a los departamentos enviar sus solicitudes. Se implementó una función de *scorecard* para evaluar y gestionar estas demandas, facilitando decisiones objetivas sobre si una solicitud debe tratarse como un *change request* o un proyecto. Las características clave incluyen un *workflow* especializado para *demand management*, integración con *project portfolio management*, un *scorecard* configurable para evaluar varios factores y la creación automatizada de proyectos Jira tras la aprobación. Esta integración agiliza el proceso desde la demanda inicial hasta la realización del proyecto, mejorando la eficiencia y la trazabilidad.

Manage vacation, sick leave, and absences with Jira

Desde el punto de vista de catworkx, el uso flexible de las aplicaciones Jira, como Jira Core, apenas tiene límites a la hora de mapear, gestionar y rastrear procesos en las empresas. Un caso de uso de Jira algo atípico para el que catworkx ha desarrollado la app "Leave Management" es la gestión de ausencias (p. ej., vacaciones, permisos especiales, permisos sin sueldo, ausencias individuales, enfermedad). Para todos los empleados, se registra el número de días por cada tipo de ausencia y se restablece a un valor predefinido en una fecha clave (p. ej., cambio de año). Los diferentes tipos de ausencia se mapean a través de tipos de tarea especiales con workflows a medida.

How quickly does Jira respond? Load simulation provides answers

catworkx realizó una simulación de carga para evaluar la estabilidad y el rendimiento del software Jira de Atlassian para un importante fabricante alemán de accesorios para automóviles. El objetivo era determinar si Jira cumplía con los requisitos de la empresa para su uso en la gestión de requisitos, cambios y pruebas. La simulación probó tanto contenido estático como dinámico escalando el número de usuarios concurrentes y la complejidad de los datos de Jira. Los resultados proporcionaron información valiosa sobre los tiempos de respuesta y la estabilidad de Jira en diversas condiciones, lo que ayudó a la empresa a tomar una decisión informada sobre la adopción del software.

catworkx extension for the R4J app: Automated creation of requirement structures for new Jira projects

catworkx desarrolló la extensión "Project Management to R4J" (PM2R4J) para automatizar la creación de estructuras de requisitos en nuevos proyectos Jira. Esta solución se implementó para una empresa global especializada en sistemas bancarios y de cajas registradoras, con el objetivo de migrar su gestión de requisitos desde software PTC a Jira con la app R4J – Requirements Management for Jira. La extensión PM2R4J permite el aprovisionamiento automático de proyectos utilizando plantillas predefinidas, transfiriendo estructuras jerárquicas, vistas, filtros y boards desde la plantilla al nuevo proyecto. Esta automatización elimina las tareas de configuración manual, reduce errores y ahorra tiempo durante la creación de proyectos.

Integrated Project and User Portal (IPUP)

En los departamentos de desarrollo de las grandes empresas, a menudo, el software que utilizan para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) adquiere una dinámica propia. Esto entraña peligros: especialmente en estos departamentos, donde a menudo se manejan datos sensibles, la transparencia y la trazabilidad deberían ser la máxima prioridad. Los responsables deben poder comprobar en todo momento qué usuarios están trabajando en qué proyectos y con qué herramientas. Un fabricante de accesorios para automóviles con presencia global también se enfrentaba a este reto. El socio de Atlassian, catworkx, desarrolló para esta empresa una herramienta con la que los proyectos se configuran (provisioned) de forma mayormente automática, junto con la asignación de sus usuarios participantes: el Integrated Project and User Portal (IPUP).

Centralized management of IT system problems: catworkx creates a connection between Jira and Statuspage

catworkx desarrolló una solución para un proveedor de servicios financieros para automatizar el reporte de incidentes de IT integrando Jira Software con Statuspage. Anteriormente, los incidentes registrados en Jira debían ingresarse manualmente en Statuspage, lo que generaba ineficiencias. Con la nueva integración, la creación de un issue en Jira genera automáticamente un incidente en Statuspage. Los administradores pueden seleccionar los componentes afectados a través de una lista multiselección en Jira, que se corresponde con los componentes en Statuspage, y elegir plantillas que establecen el estado del incidente. Este control centralizado agiliza el proceso, reduce las múltiples consultas de empleados o clientes y mejora la transparencia en la gestión de incidentes.

Cross-departmental time tracking in large companies with Jira and Tempo

catworkx implementó una solución de time tracking interdepartamental para una gran empresa utilizando Jira Software y la app Tempo Timesheets. Esta integración permite a los empleados registrar sus horas de trabajo directamente dentro de Jira, optimizando el proceso y reduciendo los errores asociados a las entradas manuales. Los datos recopilados se utilizan para generar informes exhaustivos, proporcionando a la gerencia información valiosa sobre la productividad y la asignación de recursos. Esta solución mejora la transparencia entre departamentos y ayuda a la toma de decisiones informadas con respecto a los plazos de los proyectos y la gestión de la fuerza laboral.

Improved performance and stability of Atlassian environments through catworkx root cause analyses

catworkx ayudó a un cliente a mejorar el rendimiento y la estabilidad de su entorno Atlassian mediante el análisis exhaustivo de las causas raíz (*Root-Cause Analyses*). El proceso incluyó la evaluación de toda la infraestructura, la identificación de cuellos de botella (*performance bottlenecks*) y puntos débiles, y el desarrollo de recomendaciones personalizadas. La estrecha colaboración con el departamento de IT del cliente garantizó la implementación eficiente de las soluciones. Además, catworkx estableció un entorno de pruebas y monitorización donde se realizaron diversas pruebas de carga y funcionales (*load and functional tests*). Estos esfuerzos resultaron en una optimización notable de la capacidad de respuesta y la fiabilidad del sistema.

Problem Management with Jira Software from Atlassian

catworkx optimizó los procesos de *problem management* para un cliente de operación global en la industria de máquinas expendedoras implementando Jira Software, junto con las apps "Score Rating for Jira" y "Copy & Sync". Anteriormente, el cliente utilizaba Excel para el registro y la clasificación de problemas en el servicio y soporte, lo que implicaba asignaciones manuales y carecía de eficiencia. La nueva solución automatiza los flujos de trabajo del proceso, asegurando que las consultas de los clientes o los informes de errores entrantes se asignen automáticamente al grupo de soporte apropiado según el producto. La app "Score Rating for Jira" permite la evaluación y priorización de las consultas de los clientes mediante la asignación de puntuaciones ponderadas a los *custom fields*, facilitando la determinación de la urgencia y los tiempos de respuesta adecuados. Además, la app "Copy & Sync" permite la sincronización perfecta de campos entre diferentes *Jira issues*, mejorando la colaboración entre los distintos niveles de soporte. Esta implementación ha resultado en una mayor transparencia, planificación y eficiencia en las operaciones de *problem management* del cliente.

The path to greater transparency in IT with Jira Software

Un proveedor de servicios financieros con aproximadamente 17.000 consultores buscaba mejorar la transparencia dentro de sus operaciones de IT y entre los proveedores de servicios externos. Durante una colaboración de seis años con catworkx, la empresa implementó y perfeccionó Jira Software en toda la organización. Esta iniciativa optimizó los workflows, mejoró la asignación de costes y facilitó un mejor seguimiento de los plazos de los proyectos y los posibles problemas. Las mejoras clave incluyeron el desarrollo de una custom app por parte de catworkx para propagar la información de costes y los ranking fields a lo largo del workflow. Además, la integración de la app "Tempo Timesheets" permitió un seguimiento exhaustivo del tiempo, mientras que "eazyBI Reports and Charts for Jira" proporcionó sólidas capacidades de análisis de datos e informes. Estas herramientas contribuyeron colectivamente a un aumento significativo de la transparencia y la eficiencia dentro de las operaciones de IT de la empresa.

Audit successfully passed: Process optimization according to Automotive SPICE® with SAFe® and Atlassian tools

Un proveedor líder de la industria automotriz, especializado en tecnologías de sistemas de transmisión, buscaba certificar sus extensos procesos de desarrollo de proyectos por un auditor externo según el estándar Automotive SPICE®. La empresa colaboró con catworkx para optimizar su gestión de proyectos y los procesos asociados. El desafío era integrar el modelo V tradicional con metodologías agile, ya que los equipos individuales ya trabajaban de forma ágil utilizando Jira Software, pero carecían de un enfoque unificado. Para alinear las prácticas agile existentes con Automotive SPICE®, se implementó Scaled Agile Framework (SAFe®), facilitando la escalabilidad desde la planificación a nivel de equipo hasta la planificación general del proyecto. Los ajustes clave en los procesos incluyeron la introducción de métodos de estimación consistentes y una comprensión compartida de los horizontes de planificación, incorporando Program Increments (PIs) y sprints sincronizados. Se integraron herramientas como BigPicture Enterprise, Structure for Jira y eazyBI Reports and Charts for Jira para apoyar estos procesos. BigPicture sirvió como la herramienta central para la planificación general del proyecto, Structure permitió a los equipos generar informes específicos y eazyBI proporcionó informes completos a nivel de gestión. Esta reestructuración condujo a una mayor transparencia entre los equipos, una mejor planificación de proyectos y una certificación exitosa según Automotive SPICE®.

Hat-Trick: How A Football Club Transformed Data Management Using Jira

Un club de fútbol local enfrentaba desafíos importantes en la gestión de la información de jugadores y miembros utilizando hojas de cálculo de Excel, lo que generaba inconsistencias en los datos, riesgos de seguridad e ineficiencias manuales. Para abordar estos problemas, catworkx migró los datos del club a Jira Software, estableciendo dos proyectos distintos: un Master Project para administradores que contiene detalles completos de los jugadores, y un Coach Project con acceso limitado para entrenadores, centrado en información relevante de los jugadores. Para mantener la consistencia de los datos entre estos proyectos y, al mismo tiempo, aplicar controles de acceso, se implementó Backbone Issue Sync, lo que permitió una sincronización fluida de la información pertinente. Esta solución optimizó las operaciones, mejoró la seguridad de los datos y mejoró la colaboración dentro de la gestión del club.

Migración a la nube del entorno Atlassian para la Cooperativa Swiss Travel Fund (Reka)

La cooperativa Swiss Travel Fund (Reka) utiliza las herramientas de desarrollo Bitbucket y Bamboo, esenciales para gestionar y automatizar los procesos de desarrollo de software, así como Confluence, como wiki/intranet que sirve como plataforma central para la documentación y el intercambio de conocimientos dentro de la empresa, y Jira como herramienta de gestión de proyectos que facilita la planificación, el seguimiento y la gestión de proyectos. Para aumentar la seguridad de los datos, optimizar el flujo de trabajo y reducir los gastos operativos, Reka decidió migrar su suite Atlassian a la nube, ofreciendo una solución moderna y con visión de futuro. Debido a la programación interna, que requería plazos ajustados y una rápida implementación, la migración tuvo que completarse con prontitud. catworkx (anteriormente Zuara), socio con experiencia en la implementación de soluciones en la nube, planificó cuidadosamente e implementó con éxito el proyecto junto con el cliente en un plazo de dos meses. El entorno de desarrollo permaneció local para aprovechar al máximo la infraestructura existente y se conectó a la nube, ya que ofrece mayor flexibilidad en este momento que una migración completa a la nube, lo que permite a Reka aprovechar ambas opciones y estar preparado para futuros desarrollos.

Migración a la nube del entorno Atlassian para Interdiscount

Como parte de una reestructuración estratégica, Interdiscount migró con éxito su infraestructura Atlassian a la nube. El objetivo era aprovechar las ventajas de la tecnología en la nube, como mayor escalabilidad, seguridad mejorada y acceso independiente de la ubicación. La migración incluyó múltiples instancias de Jira y Confluence, además de Crowd como proveedor de identidad. catworkx (anteriormente Zuara) apoyó el proyecto como socio experimentado de Atlassian, desde la planificación y las pruebas hasta la implementación. Atlassian Cloud se puso en marcha en la primavera de 2022. Atlassian Access se utiliza como el nuevo proveedor de identidad, lo que permite funciones de seguridad adicionales y una gestión de usuarios simplificada. Con algunas excepciones, como las aplicaciones no disponibles, todas las funciones se migraron correctamente, un paso importante para aumentar la eficiencia y la flexibilidad en TI.

eHealth Suisse: Introducción a Jira y Confluence

Como parte de un proyecto integral de eSalud, se implementó un nuevo sistema para optimizar los procesos internos y dar soporte a los servicios de salud digital. Su núcleo son las herramientas de Atlassian, Jira y Confluence, que sirven como plataformas centrales para la gestión de proyectos, la comunicación y la gestión del conocimiento. La implementación abarcó la integración completa del sistema, incluyendo la implementación técnica y la adaptación a las estructuras existentes. Se impartió capacitación específica a administradores y usuarios avanzados para el uso eficaz de las herramientas. El sistema se opera en colaboración con la Oficina Federal de Tecnologías de la Información (FOITT), que garantiza la infraestructura técnica y un funcionamiento seguro y estable. Esto fortalecerá de forma sostenible la colaboración digital, un paso importante para el desarrollo futuro de los servicios de salud digital.

IWB - Creación de una plataforma para la colaboración y la gestión de cartera de proyectos

IWB es la empresa de energía, agua y telecomunicaciones. Abastece y conecta a sus clientes en la región de Basilea y más allá: comprometida, competente y fiable, es un proveedor líder de servicios en energías renovables y eficiencia energética. catworkx (anteriormente Zuara) apoyó a IWB en la implementación de proyectos de TI ágiles y orientados al negocio, así como en la colaboración operativa interdepartamental: desarrollo y establecimiento de procesos, la plataforma de colaboración y la gestión de proyectos de portafolio. El mandato incluyó el diseño e implementación de procesos de demanda y entrega basados ​​en SAFe®, la integración de departamentos especializados y proveedores de servicios externos, y la formación de usuarios finales y administradores. Cabe destacar la sincronización automática de incidencias de Jira con Azure DevOps, que utiliza el departamento de TI de IWB.

BBC AG - Plataforma de colaboración para las TIC Berufsbildungscenter AG

Durante más de 50 años, el Centro de Formación Profesional (BBC) ha formado aprendices en un año básico para profesiones técnicas, aliviando así la carga de trabajo de las empresas de formación al incorporar a su personal junior. Además de las clases de formación profesional, el enfoque se centra en el trabajo práctico en proyectos. catworkx (anteriormente Zuara) apoyó al BBC en la implementación multisitio de Jira y Confluence y estableció un proceso de colaboración ágil que promueve el aprendizaje y la mejora continuos. Se desarrolló una arquitectura de colaboración personalizada, que incluye una intranet, adaptada a las necesidades específicas del BBC. Las reglas de colaboración comunes y la formación específica constituyen la base para el uso sostenible de las plataformas.