La principale differenza tra il servizio clienti multicanale e quello omnichannel è che il servizio clienti multicanale si basa su diversi canali di comunicazione, mentre il servizio clienti omnichannel fornisce un'esperienza cliente unificata e integrata su tutti i canali. A differenza del servizio clienti multicanale, dove ogni canale è considerato isolatamente, il servizio clienti omnichannel è progettato per migliorare l'esperienza del cliente su tutti i canali e presentare un'immagine unificata e coerente dell'azienda.
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