We’re thrilled to announce that catworkx has been named Atlassian Partner of the Year 2024–2025: High Velocity Service Management Solutions. This recognition from Atlassian honors our contributions throughout the year, driving innovation, customer ...
Struttura ITIL
L'IT Infrastructure Library (ITIL) è un insieme di pratiche riconosciute a livello mondiale per la gestione dei servizi IT (ITSM) che allineano i servizi IT alle esigenze aziendali.
L'implementazione della gestione dei servizi con un approccio basato su ITIL garantisce un processo strutturato e standardizzato che riduce i rischi, minimizza i tempi di inattività e migliora l'erogazione complessiva dei servizi. L'esperienza di catworkx nei flussi di lavoro conformi a ITIL che utilizzano i prodotti Atlassian garantisce l'allineamento delle operazioni alle best practice, ottimizzando l'intero ciclo di vita dei servizi IT dalla strategia al miglioramento continuo.
Quadro di trasformazione TOGAF:
Il framework TOGAF (The Open Group Architecture Framework) fornisce un approccio strutturato all'architettura aziendale, garantendo l'allineamento tra business e IT.
catworkx sfrutta i principi TOGAF per strutturare la gestione dei servizi in modo da armonizzarla con gli obiettivi e l'infrastruttura a lungo termine di un'organizzazione. Questo approccio olistico non solo supporta i servizi IT quotidiani, ma guida anche le iniziative di trasformazione digitale, posizionando l'azienda per una crescita scalabile e agile.
Gestione dei servizi abilitata dall'intelligenza artificiale
Le funzionalità basate sull'AI, come l'analisi predittiva, le risposte automatiche e l'analisi del sentiment, apportano un ulteriore livello di efficienza alla gestione dei servizi.
Integrando l'AI negli strumenti di gestione dei servizi di Atlassian, catworkx contribuisce alla risoluzione proattiva degli incidenti, riducendo i tempi di risposta e consentendo agli agenti di concentrarsi su problemi complessi. Sfruttando le capacità dell'intelligenza artificiale, i team possono comprendere meglio le esigenze degli utenti, anticipare i problemi futuri e migliorare la qualità complessiva del servizio.
IT Service Management
ITSM is at the heart of enterprise modernization. With the increasing availability of software-enabled services, IT ...
IT Service Management
Asset Management
STAGIL Asset Management: Manage all your assets: from laptops to lawnmowers
Asset Management
Enterprise Service Management
ESM helps companies define their services and offer them in a consistent manner through a single portal that is ...
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Omnichannel Customer Service
The main difference between multichannel and omnichannel customer service is that multichannel customer service is ...
Omnichannel Customer Service
SLA and Queues
Jira Service Management provides powerful built-in SLAs (Service Level Agreements) so teams can track how well they are ...
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Incident Management
Incident management is crucial to maintaining operations continuity and minimising the impact of incidents. Incident ...
Incident Management
HR Service
HR services are critical to organizations because they enable the efficient management of human resources, including ...
HR Service
Flexible Workflow configured by request types
Your company has a clear vision: it wants to simplify the workflow and make it more flexible without having to ...
Flexible Workflow configured by request types
Service Management
Ensure better service delivery, accelerate troubleshooting, and foster lasting trust in your organization.
Service Management
Service Management Essentials
Service Management Essentials is the perfect product for companies of any size to get started with Service Management. ...
Service Management Essentials
Service Management Journey
Join catworkx on a step-by-step journey to assess, implement, and continuously scale service management in your ...
Service Management Journey
Field Service Management
Automate smarter. Communicate better. Deliver faster.
Field Service Management
Allineamento strategico IT-business attraverso TOGAF
catworkx utilizza i principi di TOGAF per garantire l'allineamento della gestione dei servizi alle strategie aziendali, aiutando i leader a guidare le iniziative di trasformazione digitale che massimizzano il ROI e l'efficienza operativa.
Miglioramento del processo decisionale grazie all'intelligenza artificiale e all'analisi
Grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale integrate nei prodotti Atlassian, catworkx fornisce approfondimenti basati sui dati e analisi predittive, consentendo ai dirigenti di prendere decisioni informate e anticipare le sfide.
Implementazione scalabile e conforme a ITIL
Il rispetto delle best practice ITIL garantisce flussi di lavoro snelli e standardizzati che supportano la conformità, riducono i rischi e migliorano la qualità complessiva del servizio.
Standardizzazione dei processi basata su ITIL
catworkx configura gli strumenti Atlassian in base alle linee guida ITIL, assicurando coerenza nell'erogazione dei servizi, tempi di risposta ottimizzati e una gestione efficace dei problemi.
Gestione proattiva con funzionalità AI
Le intuizioni basate sull'intelligenza artificiale consentono ai team di monitorare e prevedere gli incidenti, riducendo i tempi di inattività e consentendo la manutenzione preventiva. Questo aumenta la capacità del team di rispondere in modo efficace e migliora la soddisfazione degli utenti.
Trasformazione aziendale con TOGAF
catworkx sfrutta TOGAF per strutturare la gestione dei servizi attorno a un approccio di architettura aziendale, garantendo che i miglioramenti dei servizi siano strategicamente allineati con le iniziative di trasformazione aziendale.
Processi semplificati con flussi di lavoro conformi agli standard ITIL
catworkx progetta flussi di lavoro conformi agli standard ITIL, rendendo i processi più intuitivi ed efficienti, in modo che gli agenti possano risolvere i ticket più velocemente e con maggiore sicurezza.
Assistenza migliorata grazie agli strumenti basati sull'intelligenza artificiale
L'automazione guidata dall'intelligenza artificiale assiste gli agenti nelle attività di routine, fornisce soluzioni suggerite e aiuta a dare priorità ai ticket in base all'urgenza, consentendo agli agenti di concentrarsi sulle richieste a più alta priorità e di migliorare la qualità del servizio.
Accesso alla conoscenza e alla documentazione
catworkx configura la base di conoscenza di Atlassian con un facile accesso alle informazioni critiche, dotando gli agenti delle risorse necessarie per risposte più rapide e di qualità.
Base tecnica
Le nostre soluzioni di gestione dei servizi sono configurate per essere facilmente manutenute e per offrire la massima flessibilità ai vostri team di gestione dei servizi.
Viaggio nella gestione dei servizi
Intraprendete un viaggio strutturato per migliorare la gestione dei servizi utilizzando il Service Management Maturity Model. Valutare, implementare e scalare con la guida di esperti.
Valutazione ITSM
Il nostro ITSM Maturity Assessment è progettato per valutare e ottimizzare le pratiche di gestione dei servizi della vostra organizzazione.
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Aumentate l'efficienza e la produttività con le soluzioni di IT Service Management. Semplificate le operazioni, migliorate la soddisfazione dei clienti e implementate le best practice per la fornitura di servizi ad alta velocità.
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Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner
I Solution Partner offrono alle aziende un'ampia gamma di servizi e una soluzione personalizzata, supportando i team nella definizione del futuro.
I nostri esperti vantano inoltre i seguenti accreditamenti e riconoscimenti:
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