Cologne/Chicago, 17 July 2025 catworkx, part of TIMETOACT GROUP and the leading Atlassian Enterprise Integration Partner in the DACH region, is expanding its international presence through a strategic merger with Herzum.
Struttura ITIL: organizzazione ed efficienza per i servizi IT
L’IT Infrastructure Library (ITIL) è lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT (ITSM), pensato per allineare le attività IT agli obiettivi di business.
Adottare un approccio basato su ITIL significa introdurre processi chiari, strutturati e condivisi che riducono i rischi, minimizzano i tempi di inattività e migliorano la qualità complessiva dei servizi offerti.
Con la nostra esperienza in flussi di lavoro conformi a ITIL e l’uso mirato degli strumenti Atlassian, catworkx vi aiuta a portare efficienza e continuità in tutto il ciclo di vita dei servizi IT: dalla pianificazione strategica al miglioramento continuo.
TOGAF: un approccio strategico alla trasformazione digitale
Il framework TOGAF (The Open Group Architecture Framework) offre una guida strutturata per progettare un’architettura aziendale efficace, favorendo il pieno allineamento tra obiettivi di business e sistemi IT.
In catworkx applichiamo i principi TOGAF per modellare la gestione dei servizi in modo coerente con la visione strategica e l’infrastruttura della vostra azienda. Questo approccio integrato non solo ottimizza i servizi IT quotidiani, ma accelera anche le iniziative di trasformazione digitale, creando le basi per una crescita flessibile e sostenibile.
Gestione dei servizi potenziata dall’intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando la gestione dei servizi IT. Funzionalità come l’analisi predittiva, le risposte automatiche e l’analisi del sentiment rendono i processi più rapidi, intelligenti ed efficienti.
Grazie all’integrazione dell’AI negli strumenti Atlassian, catworkx vi aiuta a risolvere i problemi in modo proattivo, riducendo i tempi di risposta e liberando risorse per affrontare le richieste più complesse. Con un uso mirato dell’AI, i vostri team possono anticipare i problemi, comprendere meglio le esigenze degli utenti e offrire un servizio più efficace e personalizzato.
IT Service Management
ITSM is at the heart of enterprise modernization. With the increasing availability of software-enabled services, IT ...
IT Service Management
Asset Management
STAGIL Asset Management: Manage all your assets: from laptops to lawnmowers
Asset Management
Enterprise Service Management
ESM helps companies define their services and offer them in a consistent manner through a single portal that is ...
Enterprise Service Management
Omnichannel Customer Service
The main difference between multichannel and omnichannel customer service is that multichannel customer service is ...
Omnichannel Customer Service
SLA and Queues
Jira Service Management provides powerful built-in SLAs (Service Level Agreements) so teams can track how well they are ...
SLA and Queues
Incident Management
Incident management is crucial to maintaining operations continuity and minimising the impact of incidents. Incident ...
Incident Management
HR Service
HR services are critical to organizations because they enable the efficient management of human resources, including ...
HR Service
Flexible Workflow configured by request types
Your company has a clear vision: it wants to simplify the workflow and make it more flexible without having to ...
Flexible Workflow configured by request types
Service Management
Ensure better service delivery, accelerate troubleshooting, and foster lasting trust in your organization.
Service Management
Service Management Essentials
Service Management Essentials is the perfect product for companies of any size to get started with Service Management. ...
Service Management Essentials
Service Management Journey
Join catworkx on a step-by-step journey to assess, implement, and continuously scale service management in your ...
Service Management Journey
Field Service Management
Automate smarter. Communicate better. Deliver faster.
Field Service Management
Allineamento strategico IT-business con TOGAF
catworkx applica i principi del framework TOGAF per garantire che la gestione dei servizi IT sia pienamente allineata agli obiettivi strategici dell’azienda. Questo approccio consente ai leader di guidare con successo le iniziative di trasformazione digitale, massimizzando il ritorno sugli investimenti (ROI) e migliorando l’efficienza operativa.
Decisioni più intelligenti con AI e analisi avanzata
Grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale integrate nei prodotti Atlassian, catworkx offre analisi predittive e approfondimenti basati sui dati. Questo consente ai decisori aziendali di anticipare le sfide, identificare opportunità e prendere decisioni strategiche più rapide e consapevoli.
Implementazione scalabile e conforme a ITIL
Adottare le best practice ITIL consente di progettare flussi di lavoro snelli, standardizzati e facilmente scalabili. Questo approccio favorisce la conformità, riduce i rischi operativi e migliora la qualità complessiva dei servizi IT, creando una base solida per una crescita sostenibile.
Standardizzazione dei processi basata su ITIL
catworkx configura gli strumenti Atlassian in base alle linee guida ITIL, assicurando coerenza nell'erogazione dei servizi, tempi di risposta ottimizzati e una gestione efficace dei problemi.
Gestione proattiva con funzionalità AI
Le intuizioni basate sull'intelligenza artificiale consentono ai team di monitorare e prevedere gli incidenti, riducendo i tempi di inattività e consentendo la manutenzione preventiva. Questo aumenta la capacità del team di rispondere in modo efficace e migliora la soddisfazione degli utenti.
Trasformazione aziendale con TOGAF
catworkx sfrutta TOGAF per strutturare la gestione dei servizi attorno a un approccio di architettura aziendale, garantendo che i miglioramenti dei servizi siano strategicamente allineati con le iniziative di trasformazione aziendale.
Processi semplificati con flussi di lavoro conformi agli standard ITIL
catworkx progetta flussi di lavoro conformi agli standard ITIL, rendendo i processi più intuitivi ed efficienti, in modo che gli agenti possano risolvere i ticket più velocemente e con maggiore sicurezza.
Assistenza migliorata grazie agli strumenti basati sull'intelligenza artificiale
L'automazione guidata dall'intelligenza artificiale assiste gli agenti nelle attività di routine, fornisce soluzioni suggerite e aiuta a dare priorità ai ticket in base all'urgenza, consentendo agli agenti di concentrarsi sulle richieste a più alta priorità e di migliorare la qualità del servizio.
Accesso alla conoscenza e alla documentazione
catworkx configura la base di conoscenza di Atlassian con un facile accesso alle informazioni critiche, dotando gli agenti delle risorse necessarie per risposte più rapide e di qualità.
Base tecnica
Le nostre soluzioni di gestione dei servizi sono configurate per essere facilmente manutenute e per offrire la massima flessibilità ai vostri team di gestione dei servizi.
Viaggio nella gestione dei servizi
Intraprendete un viaggio strutturato per migliorare la gestione dei servizi utilizzando il Service Management Maturity Model. Valutare, implementare e scalare con la guida di esperti.
Valutazione ITSM
Il nostro ITSM Maturity Assessment è progettato per valutare e ottimizzare le pratiche di gestione dei servizi della vostra organizzazione.
Offerta di implementazione
Aumentate l'efficienza e la produttività con le soluzioni di IT Service Management. Semplificate le operazioni, migliorate la soddisfazione dei clienti e implementate le best practice per la fornitura di servizi ad alta velocità.
_e3503519-692b-4d43-aaa7-465bf0e514d6.png)
Transforming IT Support with Teams, Jira, yasoon & catworkx
"This is no longer just IT support — it’s a platform for broader process automation."
Boris Linden
mobilezone
Efficient migration: How the city of Göttingen moved Jira Service Management to the cloud
"Thanks to the customised ITSM solution from catworkx, we were able to optimise our service processes, reduce downtime and significantly increase the efficiency of our IT team. The professional advice and in-depth Atlassian expertise of catworkx have taken our IT service management to a new level."
Marc Hoffmüller
Digital Department Administrative Digitisation Service
Transfer of Atlassian Tools from Shadow IT to ITIL IT Operations
"catworkx and thyssenkrupp Marine Systems now have a long-standing partnership. "The high functionality of Atlassian's tools enabled a first-class digital mapping of many of our processes"
Tobias Dieckmann
Senior Manager IT Demand Management
New Service Portal for Effective Work of 95 Studios (FitX)
"It is extremely impressive how fit TIMETOACT is in terms of technical implementation. We had the feeling that we were very well looked after, as the consultants knew exactly what they were doing. We could rely on everything being built and implemented properly at all times."
Tina Wichmann
Team Lead Application Management
Centrally controlled project portfolio management at Wienerberger with Jira software and Teamworkx Cloud Hosted
"We chose the hybrid version, the Teamworkx Cloud Hosted from catworkx, because the solution works like a cloud system, but is still very flexible."
Manfred Heger
Why Performance Matters
Leggi il riferimento
Troppe richieste, poca struttura? Ti aiuterò a creare un'esperienza fluida e scalabile senza sforzo!
Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner
I Solution Partner offrono alle aziende un'ampia gamma di servizi e una soluzione personalizzata, supportando i team nella definizione del futuro.
I nostri esperti vantano inoltre i seguenti accreditamenti e riconoscimenti:
.png?width=64&height=64&name=ITIL%20Foundation%20(2).png)
