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      MES

      L'Enterprise Service Management, spesso indicato come ESM, è l'estensione dei principidell'IT Service Management(ITSM) per fornire una migliore erogazione dei servizi ai team aziendali come le risorse umane (HR), l'ufficio legale, le strutture, il marketing e la finanza.

      L'ITSM è il modo in cui i team IT gestiscono l'erogazione end-to-end dei servizi IT ai clienti. Un esempio di ESM è la creazione di un service desk che possa essere utilizzato da tutti i team dell'organizzazione. L'ESM si basa sui flussi di lavoro IT in modo da poter gestire meglio la domanda e l'erogazione dei servizi con uno strumento di gestione dei servizi.

      Forresterdefinisce l'ESM come "l'estensione delle capacità di gestione dei servizi IT al di là dei servizi tecnologici per affrontare casi d'uso incentrati sul business; la gestione della domanda e dell'offerta di servizi attraverso una piattaforma comune, un portale e un catalogo di servizi; l'accelerazione dell'innovazione e dell'automazione dei flussi di lavoro attraverso strumenti di sviluppo PaaS/low-code".

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      EROGAZIONE RAPIDA ED EFFICACE DEI SERVIZI
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      PROCESSI FLESSIBILI
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      STRUMENTI PER CONNETTERSI
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      GESTIONE DEI COSTI E DEI RISCHI

      ITSM + ESM

      Invece di ITSM vs ESM, è ITSM + ESM. Una buona implementazione dell'ITSM aiuta le organizzazioni a costruire sul loro successo e ad applicarlo per unificare tutti i team, standardizzare il servizio e semplificare i flussi di lavoro. L'ESM sceglie il "meglio del meglio" dai principi ITSM esistenti su cui i team IT fanno affidamento da anni. L'ITSM eccelle nell'aiutare i team IT a incrementare le prestazioni, l'efficacia, la reattività e la capacità di misurarle. Non si tratta solo di duplicare alla cieca. Si tratta di adottare intenzionalmente i principi dell'ITSM per soddisfare le esigenze aziendali uniche di ciascun reparto. Garantire che tutti parlino la stessa lingua e possano accedere all'assistenza in modo coerente.

      Come il MES consente la trasformazione digitale

      I termini ITSM e ESM possono sembrare poco convincenti per i team esterni all'IT. Con un numero sempre maggiore di aziende che intraprendono trasformazioni digitali, le distanze tra i team diventano sempre più evidenti. Sebbene l'ESM non sia la trasformazione digitale, ci sono diversi modi in cui l'ESMconsente la trasformazione digitale , tra cui:

      Chiarire servizi e processi

      L'ESM aiuta le organizzazioni ad articolare i propri servizi e a offrirli in modo coerente attraverso un portale unificato, accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La visibilità del lavoro quotidiano dei team HR o IT e dei vantaggi che ne derivano per l'azienda pone fine ai processi di richiesta non strutturati.

      Abbattere i silos

      L'onboarding, un processo in cui le risorse umane e l'IT lavorano a stretto contatto attraverso molte fasi, è spesso manuale e soggetto a errori. ESM definisce un flusso di lavoro coerente che avvia il nuovo dipendente nel sistema. Una sequenza coerente inizia con l'informazione automatica dei reparti coinvolti, per garantire che nessuno perda la palla.

      Automazione per l'efficienza

      L'automazione dell'on boarding non è l'unica area che può essere velocizzata. Quando tutti i team visualizzano i loro servizi attraverso un "catalogo digitale", i processi vengono identificati. I team IT possono automatizzare l'accesso ai sistemi software o la sostituzione di apparecchiature guaste, il tutto tenendo traccia e registrando tutto.

      Miglioramento del controllo e della governance

      Ciò che viene tracciato può essere misurato. Definendo i servizi per tutti i team, il lavoro può essere centralizzato e semplificato. Ad esempio, i pass identificativi possono essere rischiosi per un'organizzazione. Se le richieste sono presentate attraverso uno strumento di gestione dei servizi, alla fine di ogni mese i team delle strutture possono esaminare i pass in sospeso e seguirli.

      ESM + catworkx

      In catworkx utilizziamo Jira Service Management per tutte le interazioni con i nostri clienti: richieste di assistenza, trattative per le licenze, incidenti, modifiche o riunioni sono tutte gestite in un Service Desk centrale. Oltre a una cultura del servizio altamente orientata al cliente, abbiamo anche creato una cultura di "clienti" interni, il che significa cheabbiamo digitalizzato tutti i processi interni per mantenere il lavoro fluido. Abbiamo desk dedicati per il CRM, la privacy dei dati e le richieste IT interne, eliminando la necessità di lunghi processi di approvazione e fornendo servizi standardizzati a tutti i team. La nostra gestione della conoscenza offre ai membri del team la possibilità di accedere alle informazioni in modalità self-service. Un wiki unico e unificato aiuta tutti, dai consulenti agli sviluppatori, ad accedere alle informazioni in qualsiasi momento.

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