Adatto a organizzazioni di ogni dimensione e settore, a tutti i livelli di maturità della gestione dei servizi.
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Offre una valutazione obiettiva e completa delle capacità di gestione dei servizi dell'organizzazione.
Fornisce una visione completa delle operazioni organizzative e aumenta la visibilità.
Promuove miglioramenti continui, mantenendo il controllo sull'SM man mano che le operazioni crescono.
Valutare lo stato attuale della gestione dei servizi utilizzando il Modello di Maturità.
Eseguire una revisione approfondita dei processi, degli strumenti e delle strutture dei team esistenti per determinare il livello di maturità e identificare i punti critici e le aree di miglioramento.
Una chiara base del livello di maturità attuale e una tabella di marcia per passare dalla fase iniziale a quella gestita.
Stabilire una visione chiara della gestione dei servizi allineata agli obiettivi aziendali.
Collaborare con i leader di livello C per definire gli obiettivi, come il miglioramento della soddisfazione dei clienti, la riduzione dei tempi di risposta o l'aumento dell'efficienza dei team.
Un documento di alto livello sulla strategia di gestione dei servizi che delinea obiettivi, portata e risultati aziendali attesi.
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Identificare i membri chiave del team, compresi gli sponsor del progetto, i leader IT e gli agenti del service desk, che porteranno avanti l'implementazione.
Assegnare ruoli, responsabilità e autorità decisionale per il progetto.
Un team di progetto dedicato pronto a guidare e sostenere l'iniziativa di gestione dei servizi.
Passare da processi ad hoc a processi gestiti implementando una serie di flussi di lavoro standard basati sulle best practice ITIL.
Definire i processi di gestione degli incidenti, di evasione delle richieste e di gestione delle modifiche. Avviare la documentazione di base e creare un catalogo dei servizi.
Processi documentati e ripetibili, che consentono ai team di gestire le richieste in modo coerente.
Consentire la standardizzazione dei processi con strumenti che supportano le pratiche ITIL.
Configurare Jira Service Management per il monitoraggio dei ticket, la gestione delle richieste e la gestione delle conoscenze. Implementare interfacce e flussi di lavoro di facile utilizzo.
Uno strumento di gestione dei servizi pienamente funzionale e in linea con i processi definiti.
Assicurarsi che tutti i membri del team comprendano e possano utilizzare efficacemente i nuovi strumenti e processi.
Offrire sessioni di formazione, guide per l'utente e documentazione per aiutare i team ad adottare e rispettare le pratiche di gestione dei servizi.
Un team ben addestrato in grado di gestire le richieste in modo standardizzato.
Passare da un obiettivo definito a uno gestito e misurabile, monitorando le prestazioni e identificando le aree di miglioramento.
Identificare le metriche chiave come il tasso di risoluzione al primo contatto, il tempo medio di risoluzione e i punteggi di soddisfazione dei clienti. Utilizzare gli strumenti di analisi di Jira Service Management per generare rapporti regolari.
Un cruscotto con KPI e metriche, che fornisce visibilità sulle prestazioni del servizio e sulle aree di miglioramento.
Utilizzare le metriche per promuovere i miglioramenti e gestire in modo proattivo i problemi di servizio.
Effettuare revisioni regolari delle prestazioni, analizzare le tendenze e modificare i processi o l'allocazione delle risorse, se necessario. Introdurre l'automazione per le attività ripetitive.
Un approccio alla gestione dei servizi basato sui dati che consente di apportare modifiche proattive e miglioramenti incrementali.
Migliorare l'efficienza e ridurre il carico di lavoro manuale.
Implementare le funzioni di intelligenza artificiale in Jira, come la categorizzazione automatica dei ticket, l'analisi del sentiment e l'analisi predittiva. Automatizzare le attività di routine, come l'assegnazione di ticket o l'invio di aggiornamenti.
Tempi di risoluzione ridotti, maggiore efficienza e un flusso di lavoro più snello.
Estendere la gestione dei servizi oltre l'IT ad altri reparti come le risorse umane, le strutture e l'assistenza clienti.
Replicare i processi di successo in altri reparti utilizzando le funzionalità di Enterprise Service Management di Jira, creando una struttura di gestione dei servizi unificata in tutta l'organizzazione.
Una piattaforma di gestione dei servizi centralizzata e trasversale, che offre un'esperienza unificata per tutti i tipi di richiesta.
Stabilire un ciclo di feedback continuo per guidare l'ottimizzazione a lungo termine.
Raccogliere il feedback di agenti e clienti, perfezionare regolarmente i flussi di lavoro e aggiornare le basi di conoscenza. Integrare i meccanismi di feedback direttamente negli strumenti di gestione del servizio.
Un modello di gestione dei servizi adattabile che si evolve continuamente in base al feedback in tempo reale.
Utilizzare le capacità avanzate di intelligenza artificiale per passare a un ecosistema di gestione dei servizi proattivo e auto-riparatore.
Incorporare la manutenzione predittiva basata sull'intelligenza artificiale, i chatbot self-service e l'automazione di flussi di lavoro complessi. Utilizzare l'analisi predittiva per anticipare e prevenire i problemi prima che si aggravino.
Un sistema di gestione dei servizi completamente ottimizzato e guidato dall'intelligenza artificiale che affronta i problemi in modo proattivo, liberando gli agenti per attività di livello superiore.
Misurare continuamente i progressi rispetto al Modello di Maturità e identificare le aree di ulteriore crescita.
Programmare valutazioni biennali o annuali per valutare le prestazioni, affrontare le lacune e reimpostare gli obiettivi.
Una strategia di gestione dei servizi dinamica che si adatta alla crescita e all'evoluzione delle esigenze dell'azienda.
Garantire che la gestione dei servizi rimanga allineata agli obiettivi organizzativi.
Istituire un comitato di governance per supervisionare i processi, le politiche e le metriche di performance.
Sostenibilità a lungo termine delle pratiche di gestione dei servizi, allineate alle priorità aziendali.
I Solution Partner offrono alle aziende un'ampia gamma di servizi e una soluzione personalizzata, supportando i team nella definizione del futuro.
I nostri esperti vantano inoltre i seguenti accreditamenti e riconoscimenti:
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