Migliorare l'efficienza della gestione dei servizi IT con catworkx

Maggiore efficienza e produttività grazie alla gestione dei servizi IT

Volete migliorare l'erogazione dei servizi nei vostri team? I pacchetti catworkx Service Management Essentials forniscono gli strumenti e i processi per ottimizzare le operazioni e aumentare la soddisfazione dei clienti. Lasciate che vi aiutiamo a implementare le best practice e ad aumentare l'efficienza, indipendentemente dalle dimensioni della vostra organizzazione!

Iniziate!

Iniziare a gestire i servizi in modo efficiente e senza problemi

L'ITSM è al centro della modernizzazione aziendale. Con la crescente disponibilità di servizi basati su software, i team di assistenza IT possono fornire valore più rapidamente ai dipendenti e ai team di tutta l'azienda. Tuttavia, l'adozione di un approccio e di pratiche di gestione dei servizi spesso comporta una serie di difficoltà a causa della sua complessità e dei numerosi fattori e sfumature che devono essere presi in considerazione.

Service Management Essentials di catworkx rende tutto più semplice. Permette alle organizzazioni e ai team di tutte le dimensioni di iniziare a gestire i servizi in modo efficace senza dover partire da zero e reinventare la ruota. Vi aiuteremo non solo ad avere un approccio con uno scopo e un risultato chiari, ma anche a fornire una migliore esperienza al vostro personale e/o ai vostri clienti.

Esplora i nostri pacchetti essenziali di gestione dei servizi

I nostri pacchetti STARTER, ADVANCED e PREMIUM si rivolgono a team di tutte le dimensioni e livelli di maturità, offrendo una serie di funzionalità che vanno dalle configurazioni di base alle soluzioni ITSM complete. La tabella seguente evidenzia le funzionalità di ciascun pacchetto, aiutandovi a identificare quello più adatto alle esigenze del vostro team, sia che siate agli inizi sia che cerchiate una personalizzazione e una scalabilità avanzate.

	INIZIO	AVANZATO	PREMIUM
Metodo Workshop
Formazione per utenti chiave (massimo 9 persone)
Processi	1 processo: (Incidente o Richiesta di servizio)	2 processi: (Incidente, Incidente grave, Richiesta di servizio, Modifica, Problema)	fino a 5 processi: (Incidente, Incidente grave, Richiesta di servizio, Modifica, Problema)
Code di attesa (per la categorizzazione dei ticket)	Solo predefinito	Fino a 10 code Gruppi +priorità	Fino a 20 code +squadre di priorità
SLA	Tempo di risoluzione Tempo per la prima risposta	Tempo di risoluzione Tempo per la prima risposta 2 SLA individuali	Tempo di risoluzione Tempo per la prima risposta 4 SLA individuali
Portale clienti	Configurazione di base e fino a 3 tipi di richiesta	Configurazione di base e fino a 10 tipi di richiesta	Configurazione di base e fino a 20 tipi di richiesta
Cruscotti Jira		Team Service Desk Gruppo di lavoro Cruscotto personalizzato	Team di assistenza Gruppo di lavoro 2 cruscotti personalizzati
Reporting e KPI	Rapporti integrati	In aggiunta a STARTER: Reporting individuale con informazioni sugli SLA	In aggiunta ad ADVANCED: Report generale per gli agenti
Integrazione CMDB
Base di conoscenza
Automazioni	Chiusura automatica dei ticket	Chiusura automatica dei ticket Matrice di priorità Escalation Promemoria prima della chiusura dei ticket inattivi Spedizione automatica	Chiusura automatica dei ticket Matrice di priorità Escalation Promemoria prima della chiusura dei ticket inattivi Invio automatico Incidente grave Escalation di 3° livello Creazione di attività collegate gestita tramite la configurazione delle attività Autorizzazione di lettura per gli agenti sui ticket collegati Nessuna comunicazione di terzo livello con il cliente
Personalizzazione Budget di tempo incluso	8 ore	16 ore	24 ore
Tempo di implementazione stimato	4-6 settimane	4-8 settimane	6-12 settimane

INIZIO

AVANZATO

PREMIUM

Metodo Workshop

Formazione per utenti chiave

(massimo 9 persone)

Processi

1 processo:

(Incidente o Richiesta di servizio)

2 processi:
(Incidente, Incidente grave, Richiesta di servizio, Modifica, Problema)

fino a 5 processi:
(Incidente, Incidente grave, Richiesta di servizio, Modifica, Problema)

Code di attesa
(per la categorizzazione dei ticket)

Solo predefinito

Fino a 10 code
Gruppi +priorità

Fino a 20 code
+squadre di priorità

SLA

Tempo di risoluzione
Tempo per la prima risposta

Tempo di risoluzione
Tempo per la prima risposta
2 SLA individuali

Tempo di risoluzione
Tempo per la prima risposta
4 SLA individuali

Portale clienti

Configurazione di base e fino a 3 tipi di richiesta

Configurazione di base e fino a 10 tipi di richiesta

Configurazione di base e fino a 20 tipi di richiesta

Cruscotti Jira

Team Service Desk
Gruppo di lavoro
Cruscotto personalizzato

Team di assistenza
Gruppo di lavoro
2 cruscotti personalizzati

Reporting e KPI

Rapporti integrati

In aggiunta a STARTER:

Reporting individuale con informazioni sugli SLA

In aggiunta ad ADVANCED:

Report generale per gli agenti

Integrazione CMDB

Base di conoscenza

Automazioni

Chiusura automatica dei ticket

Chiusura automatica dei ticket
Matrice di priorità
Escalation
Promemoria prima della chiusura dei ticket inattivi
Spedizione automatica

Chiusura automatica dei ticket
Matrice di priorità
Escalation
Promemoria prima della chiusura dei ticket inattivi
Invio automatico
Incidente grave
Escalation di 3° livello
- Creazione di attività collegate gestita tramite la configurazione delle attività
- Autorizzazione di lettura per gli agenti sui ticket collegati
- Nessuna comunicazione di terzo livello con il cliente

Personalizzazione Budget di tempo incluso

8 ore

16 ore

24 ore

Tempo di implementazione stimato

4-6 settimane

4-8 settimane

6-12 settimane

Riferimenti per la gestione dei servizi

Efficient migration: How the city of Göttingen moved Jira Service Management to the cloud

"Thanks to the customised ITSM solution from catworkx, we were able to optimise our service processes, reduce downtime and significantly increase the efficiency of our IT team. The professional advice and in-depth Atlassian expertise of catworkx have taken our IT service management to a new level."

Marc Hoffmüller
Digital Department Administrative Digitisation Service

Leggi il riferimento

Transfer of Atlassian Tools from Shadow IT to ITIL IT Operations

"catworkx and thyssenkrupp Marine Systems now have a long-standing partnership. "The high functionality of Atlassian's tools enabled a first-class digital mapping of many of our processes"

Tobias Dieckmann
Senior Manager IT Demand Management

Leggi il riferimento

New Service Portal for Effective Work of 95 Studios (FitX)

"It is extremely impressive how fit TIMETOACT is in terms of technical implementation. We had the feeling that we were very well looked after, as the consultants knew exactly what they were doing. We could rely on everything being built and implemented properly at all times."

Tina Wichmann
Team Lead Application Management

Leggi il riferimento

Centrally controlled project portfolio management at Wienerberger with Jira software and Teamworkx Cloud Hosted

"We chose the hybrid version, the Teamworkx Cloud Hosted from catworkx, because the solution works like a cloud system, but is still very flexible."

Manfred Heger

Leggi il riferimento

Why Performance Matters

Leggi il riferimento

Forrester: Atlassian Is One of 2 Top IT Management Software Vendors

Discover why Atlassian is one of the top vendors dominating the IT management software market. With a proven track record, Atlassian offers a comprehensive suite of tools like Jira and Confluence to streamline project tracking, service management, and ...

Download

Migrazione cloud di Atlassian

Maggiore efficienza e produttività grazie alla gestione dei servizi IT

Iniziare a gestire i servizi in modo efficiente e senza problemi

Semplificare le operazioni di qualsiasi team di assistenza

Migliorare la soddisfazione dei clienti

Aumentare la visibilità e il controllo

Esplora i nostri pacchetti essenziali di gestione dei servizi

INIZIO

AVANZATO

PREMIUM

STARTER Package

ADVANCED Package

PREMIUM Package

Soluzioni correlate:

IT Service Management

Enterprise Service Management

Omnichannel Customer Service

Logistics Service Management

HR Service

Flexible Workflow configured by request types

Service Management

ITSM Maturity Assessment

Service Management Journey

Software utilizzato per Service Management Essentials: Improve SM Processes with catworkx

ScriptRunner for Jira

Power Scripts - Jira Workflow Automation

Jira Misc Workflow Extensions (JMWE)

Jira Service Management

Time to SLA

Scegliamo il pacchetto Service Management Essentials più adatto a voi!

Riferimenti per la gestione dei servizi

Efficient migration: How the city of Göttingen moved Jira Service Management to the cloud

Transfer of Atlassian Tools from Shadow IT to ITIL IT Operations

New Service Portal for Effective Work of 95 Studios (FitX)

Centrally controlled project portfolio management at Wienerberger with Jira software and Teamworkx Cloud Hosted

Why Performance Matters

Risorse ITSM:

3 reasons to ditch your traditional ITSM software

Beyond Jira: Scaling IT impact across the enterprise

Compare Jira Service Management Cloud and Data Center

Forrester: Atlassian Is One of 2 Top IT Management Software Vendors

Zuellig Pharma’s innovation in the cloud

Apps and extensibility with Jira Service Management Data Center

Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner