Maggiore efficienza e produttività grazie alla gestione dei servizi IT

Volete migliorare l'erogazione dei servizi nei vostri team? I pacchetti catworkx Service Management Essentials forniscono gli strumenti e i processi per ottimizzare le operazioni e aumentare la soddisfazione dei clienti. Lasciate che vi aiutiamo a implementare le best practice e ad aumentare l'efficienza, indipendentemente dalle dimensioni della vostra organizzazione!

Iniziate!

Iniziare a gestire i servizi in modo efficiente e senza problemi

L'ITSM è al centro della modernizzazione aziendale. Con la crescente disponibilità di servizi basati su software, i team di assistenza IT possono fornire valore più rapidamente ai dipendenti e ai team di tutta l'azienda. Tuttavia, l'adozione di un approccio e di pratiche di gestione dei servizi spesso comporta una serie di difficoltà a causa della sua complessità e dei numerosi fattori e sfumature che devono essere presi in considerazione.

Service Management Essentials di catworkx rende tutto più semplice. Permette alle organizzazioni e ai team di tutte le dimensioni di iniziare a gestire i servizi in modo efficace senza dover partire da zero e reinventare la ruota. Vi aiuteremo non solo ad avere un approccio con uno scopo e un risultato chiari, ma anche a fornire una migliore esperienza al vostro personale e/o ai vostri clienti.

Semplificare le operazioni di qualsiasi team di assistenza

Automatizzare le attività di routine

Ridurre lo sforzo manuale

Migliorare l'efficienza complessiva

Migliorare la soddisfazione dei clienti

Accelerare i tempi di risposta

Migliorare la risoluzione dei problemi

Migliorare l'esperienza dell'utente

Aumentare la visibilità e il controllo

Ottenere una migliore visibilità dei processi di servizio

Identificare e risolvere i problemi in modo proattivo

Promuovere un processo decisionale informato

L'adozione di un approccio di Service Management basato sulle migliori pratiche ITIL moderne è vantaggiosa per qualsiasi team. Tuttavia, deve essere accuratamente personalizzato in base alle caratteristiche e agli obiettivi specifici dell'azienda.

Fortunatamente, la nostra soluzione Service Management Essentials è incredibilmente flessibile e facilmente adattabile, il che la rende un'opzione perfetta per le organizzazioni di qualsiasi dimensione e livello di maturità ITSM. Inoltre, i nostri pacchetti aiutano ad allineare Jira Service Management alle esigenze della vostra organizzazione.

Contatto Esperto

Esplora i nostri pacchetti essenziali di gestione dei servizi

I nostri pacchetti STARTER, ADVANCED e PREMIUM si rivolgono a team di tutte le dimensioni e livelli di maturità, offrendo una serie di funzionalità che vanno dalle configurazioni di base alle soluzioni ITSM complete. La tabella seguente evidenzia le funzionalità di ciascun pacchetto, aiutandovi a identificare quello più adatto alle esigenze del vostro team, sia che siate agli inizi sia che cerchiate una personalizzazione e una scalabilità avanzate.

	INIZIO	AVANZATO	PREMIUM
Start Workshop
Pratica	1 pratica: (Incidente o Richiesta di servizio)	2 pratiche: (Incidente, Incidente grave, Richiesta di servizio, Modifica, Problema)	fino a 5 pratiche: (Incidente, Incidente grave, Richiesta di servizio, Modifica, Problema)
Code di attesa (per la categorizzazione dei ticket)	Solo predefinito	Fino a 10 code Gruppi +priorità	Fino a 20 code +squadre di priorità
SLA	Tempo di risoluzione Tempo per la prima risposta	Tempo di risoluzione Tempo per la prima risposta 2 SLA individuali	Tempo di risoluzione Tempo per la prima risposta 4 SLA individuali
Portale clienti	Configurazione di base e fino a 3 tipi di richiesta	Configurazione di base e fino a 10 tipi di richiesta	Configurazione di base e fino a 20 tipi di richiesta
Cruscotti Jira		Team Service Desk Gruppo di lavoro Cruscotto personalizzato	Team di assistenza Gruppo di lavoro 2 cruscotti personalizzati
Reporting e KPI	Rapporti integrati	In aggiunta a STARTER: Reporting individuale con informazioni sugli SLA	In aggiunta ad ADVANCED: Report generale per gli agenti
Integrazione CMDB
Base di conoscenza
Automazioni	Chiusura automatica dei ticket	Chiusura automatica dei ticket Matrice di priorità Escalation Promemoria prima della chiusura dei ticket inattivi Spedizione automatica	Chiusura automatica dei ticket Matrice di priorità Escalation Promemoria prima della chiusura dei ticket inattivi Invio automatico Incidente grave Escalation di 3° livello Creazione di attività collegate gestita tramite la configurazione delle attività Autorizzazione di lettura per gli agenti sui ticket collegati Nessuna comunicazione di terzo livello con il cliente
Personalizzazione Budget di tempo incluso	8 ore	16 ore	24 ore
Tempo di implementazione stimato	4-6 settimane	4-8 settimane	6-12 settimane