SLA e Code

Definisci gli obiettivi

 

Crea i tuoi obiettivi SLA specificando i tipi di richieste che desideri monitorare e il tempo necessario per risolverle. Da lì, puoi definire le condizioni e i calendari che influenzano l'inizio, la sospensione o l'interruzione delle misurazioni SLA (ad esempio, quando l'ufficio chiude per ferie).

Imposta le priorità corrette

Alcuni problemi devono essere risolti immediatamente, altri possono aspettare. Le code SLA "Smart" ti permettono di vedere direttamente dove è necessario intervenire. Se i limiti di uno o più team vengono raggiunti, i nostri SLA offrono la possibilità di mappare diversi livelli di escalation.