hu
      Service Management Essentials

      Szolgáltatásmenedzsment alapok

      A Service Management Essentials a tökéletes termék bármilyen méretű vállalat számára, hogy elinduljanak a Szolgáltatásmenedzsment területén. Nem számít, hogy melyik csoportról vagy üzleti területről van szó, és természetesen nem csak az IT szolgáltató csoportra korlátozódik – bármelyik csapat profitálhat a Szolgáltatásmenedzsment megközelítés alkalmazásából az ITIL4 legjobb gyakorlatainak segítségével. Különböző termékváltozatokkal a vásárlók választhatnak, hogy 1, 3 vagy 4 folyamatot valósítanak meg, különféle további funkciókkal mindegyik változatban. Ez a megoldás kiváló kiindulópontot jelent, rengeteg rugalmassággal.

      Szolgáltatásmenedzsment alapjai icon

      STARTER csomag

      A STARTER csomag tökéletes választás azoknak a szervezeteknek, amelyek a Jira Service Management segítségével kezdik meg ITSM (IT szolgáltatásmenedzsment) pályafutásukat. A csomag a kulcsfontosságú funkciók gyors és hatékony beállítására összpontosít, biztosítva a megfelelő alapot az incidens- vagy szolgáltatáskérelmek kezeléséhez. Beépített riportokkal, alap SLA nyomon követéssel (megoldási idő és első válasz) és egy alapértelmezett jegykategorizálási queue-val a csapatok azonnal javíthatják a válaszidőt. Az egyszerűsített ügyfélszolgálati portál (legfeljebb 3 kérelem típus) és a jegylezárás automatizálása minimalizálja a manuális munkát, növelve ezzel a hatékonyságot. Ez a csomag ideális kis csapatok számára, akik költséghatékony és időtakarékos megoldást keresnek, mindössze 4–6 hét alatt történő megvalósítással.

      ADVANCED csomag

      Az ADVANCED csomag fejlettebb ITSM-funkciókkal támogatja a növekvő csapatokat. Két folyamatot kezel, például az incidens- és a súlyos incidenskezelést, így lehetővé teszi az összetett helyzetek kezelését. Legfeljebb 10 várólista, 2 egyedi SLA és kibővített ügyfélportál-beállítás (legfeljebb 10 kérés-típus) révén csapata hatékonyan kategorizálhatja, priorizálhatja és oldhatja meg a jegyeket. Az egyedi SLA-alapú riportolás, valamint az automatizált funkciók – például az eszkalációk és a jegyzárás előtti emlékeztetők – tovább növelik a produktivitást. Az egyedi dashboard és a 16 órányi testreszabás révén vállalatára szabott megoldásokat biztosítunk, mindezt 4–8 héten belül.

      PREMIUM csomag

      A PREMIUM csomag átfogó ITSM megoldást kínál azoknak a szervezeteknek, akik fejlettebb funkcionalitásra és skálázhatóságra vágynak. Öt folyamatot, köztük a Probléma- és Változáskezelést támogatva biztosítja a zökkenőmentes működést. Akár 20 sorral, 4 egyedi SLA-val és 2 irányítópulttal, ez a csomag a magas teljesítményű csapatok számára lett tervezve. A CMDB integráció, tudásbázis és fejlettebb automatizálások (pl. automatikus továbbítás, prioritási mátrix) segítik a munkafolyamatok egyszerűsítését. A legnagyobb incidensek során a vevői kommunikáció és az ügynökök számára készült fejlettebb jelentések növelik az átláthatóságot. A testreszabás (24 órás segítséggel) biztosítja, hogy a megoldás illeszkedjen a vállalkozás igényeihez, és a bevezetés 6–12 héten belül megtörténik.

      Kapcsolódó megoldások




      Szoftver ehhez a megoldáshoz:

      Szolgáltatásaink:

       

      icons8-omnichannel

      Tanácsadás

      Örömmel nyújtunk részletes és személyre szabott konzultációt az Atlassian termékeiről illetve kapcsolódó szolgáltatásainkról.

      Tanácsadás
      icons8-antivirus

      Testre szabás

      Egyeztessen tapasztalt tanácsadóinkkal, hogy a lehetőségeket közösen kiemelezve a legoptimálisabb beállítást találjuk meg.

      Testre szabás
      icons8-help

      Támogatás

      Akár új az Atlassian világában, akár csak egy plusz segítő kéz kell - mi szívesen segítünk.

      Támogatás
      icons8-code (1)

      Fejlesztés

      Olyan speciális funkciókra van szüksége, amelyeket egyetlen létező alkalmazás sem fed le? Mi az egyedi igényekhez igazodva lefejlesztjük a szükséges kiegészítőt.

      Fejlesztés
      icons8-server

      Hosting

      Több különböző szolgáltatási szinttel, és akár 99,9%-os elérhetőséggel segítünk elérni az Ön számára szükséges rendelkezésre állást.

      Hosting
      icons8-meeting-room

      Oktatás

      Kisebb csapatok (8 főig) részére privát képzéseket nyújtunk akár online, akár Önökhöz ellátogatva.

      Oktatás
      icons8-cost

      Licencek

      Vonzó csomagokat, illetve licencelési tanácsadást kínálunk az Atlassian előfizetések vásárlása vagy meghosszabbítása kapcsán.

      Licencek
      icons8-stocks-growth

      Optimalizáció

      Stabilizáljuk az Önnél futó Atlassian rendszereket és gondoskodunk róla, hogy mindig hibátlanul működjenek!

      Optimalizáció

      See how STAGIL can help you