Fedezze fel szolgáltatásmenedzsment alapcsomagjainkat

 

STARTER, ADVANCED és PREMIUM csomagjaink minden méretű és érettségi szintű csapatnak megfelelnek, és az alapvető beállításoktól az átfogó ITSM-megoldásokig számos funkciót kínálnak. Az alábbi táblázat kiemeli az egyes csomagok lehetőségeit, segítve Önt abban, hogy megtalálja a csapata igényeinek legmegfelelőbbet, függetlenül attól, hogy csak most kezdi a munkát, vagy fejlett testreszabhatóságot és skálázhatóságot keres.

 
 
STARTER
ADVANCED
PREMIUM

Módszertani Workshop

check-circle

 

check-circle

check-circle

Kulcsfelhasználói képzés

(maximum 9 fő)

check-circle

check-circle

check-circle

Folyamatok

1 folyamat:

(incidens VAGY szolgáltatási kérelem)

2 folyamat:
(Szolgáltatáskérés, változás, probléma)

legfeljebb 5 folyamat:
(incidens, súlyos incidens, szolgáltatási kérelem, változás, probléma)

Sorok
(a jegyek kategorizálásához)

Csak alapértelmezett

Legfeljebb 10 várólista
+prioritási csoportok

Legfeljebb 20 várólista
+prioritás csoportok

SLA-k

  • Megoldásig eltelt idő

  • Az első válaszadásig eltelt idő
  • Megoldásig eltelt idő
  • Az első válaszadásig eltelt idő
  • 2 egyedi SLA
  • Megoldásig eltelt idő
  • Az első válaszadásig eltelt idő
  • 4 egyedi SLA

Ügyfélkapu

Alapbeállítás és legfeljebb 3 kérelemtípus

Alapbeállítás és legfeljebb 10 kérelemtípus

Alapbeállítás és legfeljebb 20 kérvénytípus

Jira dashboardok

cross-circle

 

  • Service Desk csapat

  • Munkacsoport

  • Egyéni műszerfal

  • Service Desk csapat

  • Munkacsoport

  • 2 egyéni műszerfal

Jelentések és KPI-k

Beépített jelentések

A STARTER mellett:

SLA-információkkal

ADVANCED mellett:

Áttekintő jelentés ügynökök számára

CMDB integráció

cross-circle

check-circle

check-circle

Tudásbázis

check-circle

check-circle

check-circle

Automatizálás

Jegyek automatikus lezárása

  • Jegyek automatikus lezárása
  • Prioritás-mátrix
    Eszkaláció

  • Emlékeztető az inaktív jegyek lezárása előtt

  • Automatikus elküldés

  • Jegyek automatikus lezárása
  • Prioritás-mátrix
    Escalation
  • Emlékeztető az inaktív jegyek lezárása előtt
  • Automatikus elküldés
  • Jelentős incidensek
  • 3. szintű eszkaláció
    • Kapcsolódó feladat létrehozása az Assets konfigurációján keresztül
    • Olvasási engedély az ügynökök számára a kapcsolódó jegyeken
    • nincs 3. szintű kommunikáció az ügyféllel

Testreszabás Időköltségvetés tartalmazza

8 óra

16 óra

24 óra

Becsült végrehajtási idő

4-6 hét

4-8 hét

6-12 hét

STARTER csomag

A STARTER csomag tökéletes azoknak a szervezeteknek, amelyek elkezdik ITSM-útjukat a Jira Service Management segítségével. Az alapvető funkciók gyors és hatékony beállítására összpontosít, szilárd alapot biztosítva az incidensek vagy szolgáltatáskérések kezeléséhez. A beépített jelentésekkel, az alapvető SLA-követéssel (Time to Resolution and First Response) és az alapértelmezett jegykategorizációs sorral a csapatok azonnal elkezdhetik javítani a válaszidőket. Az egyszerűsített ügyfélkapu (akár 3 kéréstípus) és a jegyzárások egyszerű automatizálása minimalizálja a manuális munkát, növelve a hatékonyságot. Ez a csomag ideális kis csapatok számára, akiknek költséghatékony, időtakarékos megvalósításra van szükségük mindössze 4-6 hét alatt.

ADVANCED csomag

Az ADVANCED csomag a növekvő csapatokat továbbfejlesztett ITSM-képességekkel ruházza fel. Két folyamatot támogat, például az incidensek és a súlyos események kezelését, lehetővé téve a szervezetek számára az összetett forgatókönyvek kezelését. Az akár 10 sor, 2 egyéni SLA és kibővített ügyfélportál konfigurációk (akár 10 kéréstípus) révén csapata hatékonyan kategorizálhatja, rangsorolhatja és feloldhatja a jegyeket. A személyre szabott SLA-alapú jelentéskészítési és automatizálási funkciók, mint például a jegyek lezárása előtti eszkalációk és emlékeztetők, tovább növelik a termelékenységet. Egyedi irányítópulttal és 16 órás testreszabással személyre szabott megoldásokat biztosít vállalkozása számára, mindezt 4–8 héten belül szállítjuk.

PREMIUM csomag

A PREMIUM csomag átfogó ITSM-megoldást kínál a fejlett funkcionalitást és méretezhetőséget kereső szervezetek számára. Ez a csomag akár öt folyamatot is támogat, beleértve a probléma- és változáskezelést, és zökkenőmentes működést biztosít. Akár 20 sorral, 4 egyéni SLA-val és 2 irányítópulttal a nagy teljesítményű csapatok számára készült. Az olyan funkciók, mint a CMDB-integráció, a tudásbázis és a fejlett automatizálások (pl. automatikus diszpécser, prioritási mátrix), leegyszerűsítik a munkafolyamatokat. A nagyobb incidensek során az ügyfelekkel való kommunikáció, valamint az ügynökök számára nyújtott fokozott jelentéstétel javítja az átláthatóságot. A személyre szabott testreszabás (24 órán belül) biztosítja, hogy a megoldás igazodjon az Ön üzleti igényeihez, és 6–12 héten belül megvalósul.



Olyan rendszerek kiépítésére specializálódtam, amelyek képesek megoldani a jelenlegi kihívásokat, és megalapozni a jövőbeli skálázhatóságot és hatékonyságot.
Strauss Krisztina
ITSM, Atlassian Szakértő (JSM)
Incident Management
Industrial maintenance
Enterprise Service Management
Flexible Workflow configured by request types
Omnichannel Customer Service with JSM | catworkx
HR Service
IT Service Management
SLA and Queues with Jira Service Management | catworkx
Asset Management

Válasszuk ki az Önnek megfelelő Service Management Essentials csomagot!

Segítségre van szüksége a megfelelő opció kiválasztásában, vagy kérdése van? A catworkx szívesen segít és tanácsot ad. Vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi űrlap kitöltésével és elküldésével.

Az első konzultáció nem kötelező érvényű és ingyenes.

ITSM erőforrások:

Jira Service Management Standard vs Premium

Selecting the right Jira Service Management (JSM) plan can be a decisive factor in how effectively your organization delivers IT services. Many teams begin with the Standard edition, which provides all the essential features to establish structured ...
Download

Jira Service Management vs Ivanti Neurons

Looking for a modern, flexible ITSM platform that outpaces Ivanti Neurons? This datasheet presents six compelling reasons to switch to Jira Service Management, a cloud-native, AI-empowered solution designed to scale with your team.
Download

Jira Service Management vs HaloITSM

When the capabilities of HaloITSM no longer align with your organisation’s evolving needs, it’s time to make a switch. This datasheet presents six compelling reasons to transition to Jira Service Management, a modern, enterprise-grade ITSM solution built ...
Download

3 reasons to ditch your traditional ITSM software

Traditional ITSM solutions are overly complex, expensive, and outdated. Join this webinar to learn why companies are ditching bad service management vendors and switching to Jira Service Management for high-velocity ITSM.
Watch

Beyond Jira: Scaling IT impact across the enterprise

Service management isn’t just for IT. Learn why empowering all teams to deliver excellent service is essential for enterprise growth.
Watch

Compare Jira Service Management Cloud and Data Center

This text compares Jira Service Management Cloud and Data Center, highlighting key differences in features and deployment options. Jira Service Management Cloud offers advanced features like automated risk management, CI/CD change gating, and built-in ...
Download
Platinum+Solution+Partner+Enterpise+clear+big-01

Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner

Solution Partnerként számos szolgáltatást és egyedi megoldást kínálunk vállalatok részére, támogatjuk a csapatokat a jövő alakításában.

Szakértőink a következő akkreditációkkal és elismerésekkel is rendelkeznek: