hu

      Fedezze fel szolgáltatásmenedzsment alapcsomagjainkat

       

      STARTER, ADVANCED és PREMIUM csomagjaink minden méretű és érettségi szintű csapatnak megfelelnek, és az alapvető beállításoktól az átfogó ITSM-megoldásokig számos funkciót kínálnak. Az alábbi táblázat kiemeli az egyes csomagok lehetőségeit, segítve Önt abban, hogy megtalálja a csapata igényeinek legmegfelelőbbet, függetlenül attól, hogy csak most kezdi a munkát, vagy fejlett testreszabhatóságot és skálázhatóságot keres.

       
       
      STARTER
      ADVANCED
      PREMIUM

      Start Workshop

      check-circle

       

      check-circle

      check-circle

      Gyakorlat

      1 gyakorlat :

      (incidens VAGY szolgáltatási kérelem)

      2 gyakorlatok:
      (Szolgáltatáskérés, változás, probléma)

      legfeljebb 5 gyakorlatok:
      (incidens, súlyos incidens, szolgáltatási kérelem, változás, probléma)

      Várólisták
      (a jegyek kategorizálásához)

      Csak alapértelmezett

      Legfeljebb 10 várólista
      +prioritási csoportok

      Legfeljebb 20 várólista
      +prioritás csoportok

      SLA-k

      • Megoldásig eltelt idő

      • Az első válaszadásig eltelt idő
      • Megoldásig eltelt idő
      • Az első válaszadásig eltelt idő
      • 2 egyedi SLA
      • Megoldásig eltelt idő
      • Az első válaszadásig eltelt idő
      • 4 egyedi SLA

      Ügyfél portál

      Alapbeállítás és legfeljebb 3 kérelemtípus

      Alapbeállítás és legfeljebb 10 kérelemtípus

      Alapbeállítás és legfeljebb 20 kérvénytípus

      Jira dashboardok

      cross-circle

       

      • Service Desk csapat

      • Munkacsoport

      • Egyéni műszerfal

      • Service Desk csapat

      • Munkacsoport

      • 2 egyéni műszerfal

      Jelentések és KPI-k

      Beépített jelentések

      A STARTER mellett:

      SLA-információkkal

      ADVANCED mellett:

      Áttekintő jelentés ügynökök számára

      CMDB integráció

      cross-circle

      check-circle

      check-circle

      Tudásbázis

      check-circle

      check-circle

      check-circle

      Automatizálás

      Jegyek automatikus lezárása
      • Jegyek automatikus lezárása

      • Prioritás-mátrix
        Eszkaláció

      • Emlékeztető az inaktív jegyek lezárása előtt

      • Automatikus elküldés
      • Jegyek automatikus lezárása
      • Prioritás-mátrix
        Escalation
      • Emlékeztető az inaktív jegyek lezárása előtt
      • Automatikus elküldés
      • Jelentős incidensek
      • 3. szintű eszkaláció
        • Kapcsolódó feladat létrehozása az Assets konfigurációján keresztül
        • Olvasási engedély az ügynökök számára a kapcsolódó jegyeken
        • nincs 3. szintű kommunikáció az ügyféllel

      Testreszabás Időköltségvetés tartalmazza

      8 óra

      16 óra

      24 óra

      Becsült végrehajtási idő

      4-6 hét

      4-8 hét

      6-12 hét

      STARTER csomag

      A STARTER csomag tökéletes azoknak a szervezeteknek, amelyek elkezdik ITSM-útjukat a Jira Service Management segítségével. Az alapvető funkciók gyors és hatékony beállítására összpontosít, szilárd alapot biztosítva az incidensek vagy szolgáltatáskérések kezeléséhez. A beépített jelentésekkel, az alapvető SLA-követéssel (Time to Resolution and First Response) és az alapértelmezett jegykategorizációs sorral a csapatok azonnal elkezdhetik javítani a válaszidőket. Az egyszerűsített ügyfélkapu (akár 3 kéréstípus) és a jegyzárások egyszerű automatizálása minimalizálja a manuális munkát, növelve a hatékonyságot. Ez a csomag ideális kis csapatok számára, akiknek költséghatékony, időtakarékos megvalósításra van szükségük mindössze 4-6 hét alatt.

      ADVANCED csomag

      Az ADVANCED csomag a növekvő csapatokat továbbfejlesztett ITSM-képességekkel ruházza fel. Két folyamatot támogat, például az incidensek és a súlyos események kezelését, lehetővé téve a szervezetek számára az összetett forgatókönyvek kezelését. Az akár 10 sor, 2 egyéni SLA és kibővített ügyfélportál konfigurációk (akár 10 kéréstípus) révén csapata hatékonyan kategorizálhatja, rangsorolhatja és feloldhatja a jegyeket. A személyre szabott SLA-alapú jelentéskészítési és automatizálási funkciók, mint például a jegyek lezárása előtti eszkalációk és emlékeztetők, tovább növelik a termelékenységet. Egyedi irányítópulttal és 16 órás testreszabással személyre szabott megoldásokat biztosít vállalkozása számára, mindezt 4–8 héten belül szállítjuk.

      PREMIUM csomag

      A PREMIUM csomag átfogó ITSM-megoldást kínál a fejlett funkcionalitást és méretezhetőséget kereső szervezetek számára. Ez a csomag akár öt folyamatot is támogat, beleértve a probléma- és változáskezelést, és zökkenőmentes működést biztosít. Akár 20 sorral, 4 egyéni SLA-val és 2 irányítópulttal a nagy teljesítményű csapatok számára készült. Az olyan funkciók, mint a CMDB-integráció, a tudásbázis és a fejlett automatizálások (pl. automatikus diszpécser, prioritási mátrix), leegyszerűsítik a munkafolyamatokat. A nagyobb incidensek során az ügyfelekkel való kommunikáció, valamint az ügynökök számára nyújtott fokozott jelentéstétel javítja az átláthatóságot. A személyre szabott testreszabás (24 órán belül) biztosítja, hogy a megoldás igazodjon az Ön üzleti igényeihez, és 6–12 héten belül megvalósul.
      The true measure of ITIL's success isn't in its implementation, but in the value it creates for both the business and its customers.
      Martin Böhme
      Practice Lead Service Management
      IT Service Management
      Enterprise Service Management

      Válasszuk ki az Önnek megfelelő Service Management Essentials csomagot!

      Segítségre van szüksége a megfelelő opció kiválasztásában, vagy kérdése van? A catworkx szívesen segít és tanácsot ad. Vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi űrlap kitöltésével és elküldésével.
      Platinum+Solution+Partner+Enterpise+clear+big-01

      Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner

      Solution Partnerként számos szolgáltatást és egyedi megoldást kínálunk vállalatok részére, támogatjuk a csapatokat a jövő alakításában.

      Szakértőink a következő akkreditációkkal és elismerésekkel is rendelkeznek: 

      atlassian certified expert ITIL Foundation (2) SCRUM PSPO Scrum PSM SAFE 5 SPC PRINCE2-Foundation-Digital-Badge-1 AWS-Certified-DevOps-Engineer-Professional_badge.7492bf660b5351e51f3f8015e4818924294a7e8c AWS Cloud Practicioner