A catworkx is a tagja:
  • Megoldások
    Agile & DevOps DevOps Követelmény-kezelés Agilils fejlesztés Tesztmenedzsment Technikai dokumentációk
    Projektmenedzsment, Munkairányítás Projektmenedzsment LMS / eLearning Időkövetés, tervezés, túlóra-kezelés Üzleti folyamatok ERP Megoldások Riportok & Dashboardok
    Szervízmenedzsment IT Service Management & CMDB Service Management Journey Enterprise Service Management Asset Management Omnichannel Ügyfélszolgálat Ipari Karbantartás
    Tudás- és Információ-megosztás Enterprise Wiki Meetingek Közös Intranet Virtuális Iroda
    Integrációk Mesterséges Intelligencia (AI) SAP Integráció Atlassian Backup & Restore
  • Csapatok
    Nagyvállalatok
    Közszféra
    Autóipar
    Marketing
    Egészségügy
    E-commerce
    Kereskedelem
    Fejlesztés
    Szervízcsapatok
    Projektmenedzsment
    Logisztika
    Pénzügy
    Műszaki, mérnöki csapatok
    Emberi Erőforrás (HR)
    Beszerzés
    Állami és Helyi Kormányzat
  • Termékek
    Jira
    Jira Service Management
    Jira Align
    Confluence
    Bitbucket
    Bamboo
    Opsgenie
    Atlassian Cloud
    Statuspage
    Trello
    Atlassian Guard
    Atlassian Atlas
    Jira Product Discovery
    Apps for Jira
    Apps for Confluence
    Rovo
    Loom
    Atlassian Analytics
    Atlassian Intelligence
    Atlassian System of Work
  • Szolgáltatások
    Bevezetés Tanácsadás Licenckezelés Képzések
    
Működés Felhő szolgáltatások Kezelt Hosting Konfiguráció Support
    
Fejlődés Performancia Optimalizáció Migráció Felhő Migráció Egyedi App Fejlesztés

    Atlassian Cloud Migration

    Migrálja Atlassian rendszerét a Felhőbe

    catworkx Akadémia catworkx Akadémia Tréning Naptár catworkx, Atlassian, App & Metodológiai Képzések
    Módszer- és folyamattanácsadás IT Környezet Felmérése ITSM értékelés Agilis értékelések ITSM megvalósítás
  • Rólunk

    Ismerje meg jobban a catworkx-t

    Hungary Magyarország Germany Németország US USA austria Ausztria switzerland Svájc spain Spanyolország
    Blog

    Ismerje meg mivel foglalkozunk, illetve mi foglalkoztatja az embereket.

    Whitepapers

    Whitepaper-einkben izgalmas betekintést nyújtunk a digitalizáció és agilitás területébe.

    Karrierek

    Sokoldalú és izgalmas munkát keres egy fiatalos és növekvő csapatban?

    Partneri hálózat

    Cégek, akikkel együtt dolgozunk, hogy kibővítsük az Atlassian eszközök által kínált lehetőségeket.

    Rendezvények

    Nemzetközi rendezvények, konferenciák, kiállítások, ahol találkozhat a catworkx csapatával.

    Kapcsolat
    • Magyar
    hu
    • De
    • En
    • Es
    • Po
    Megoldások
    IT szolgáltatásmenedzsment

    Nagyobb hatékonyság és termelékenység az IT Service Management révén

    Szeretné javítani csapatai szolgáltatásnyújtását? A catworkx Service Management Essentials csomagok olyan eszközöket és folyamatokat biztosítanak, amelyekkel racionalizálhatja a műveleteket és növelheti az ügyfelek elégedettségét. Hagyja, hogy segítsünk a legjobb gyakorlatok bevezetésében és a hatékonyság növelésében, függetlenül a szervezet méretétől!

    Kezdje el!

    Kezdje el a szolgáltatásmenedzsmentet hatékonyan és problémamentesen

     

    Az ITSM a vállalati modernizáció középpontjában áll. A szoftveralapú szolgáltatások egyre szélesebb körű elérhetőségével az IT-szolgáltatói csapatok gyorsabban tudnak értéket nyújtani az alkalmazottaknak és a csapatoknak a vállalat egész területén. A szolgáltatásmenedzsment-megközelítés és -gyakorlatok bevezetése azonban gyakran számos nehézséggel jár, mivel összetett, és számos tényezőt és részletet kell figyelembe venni.

    A catworkx Service Management Essentials című szolgáltatásmenedzsment-csomagja mindent megkönnyít. Lehetővé teszi a szervezetek és a különböző méretű csapatok számára, hogy hatékonyan kezdjenek hozzá a szolgáltatásmenedzsmenthez anélkül, hogy a nulláról kellene kezdeniük és újra feltalálniuk a kereket. Segítünk abban, hogy ne csak világos hatókörrel és eredménnyel közelítsen, hanem jobb ügyfélélményt is nyújtson munkatársainak és/vagy ügyfeleinek.

     

    ikonok8-pozitív-dinamikus

     

    Bármely szervizcsapat működésének racionalizálása

     

    check-circle Automatizálja a rutinfeladatokat

    check-circle Csökkentse a manuális munkát

    check-circle Javítja az általános hatékonyságot

    ikonok8-mosolygós-arc-szívvel-az-arc

    Növeli az ügyfelek elégedettségét

    check-circle A válaszidő felgyorsítása

    check-circle Javítja a problémamegoldást

    check-circle Jobb felhasználói élmény biztosítása

    ikonok8-projektmenedzsment (1)

    Növeli a láthatóságot és az ellenőrzést

    check-circle Jobb átláthatóság a szolgáltatási folyamatokba

    check-circle A problémák proaktív azonosítása és megoldása

    check-circle A megalapozott döntéshozatal elősegítése

    Strauss Krisztina
    ITSM, Atlassian Szakértő (JSM)

    A legjobb modern ITIL-gyakorlatokon alapuló szolgáltatásmenedzsment-megközelítés minden csapat számára előnyös. Ezt azonban alaposan hozzá kell igazítani az adott vállalkozás sajátosságaihoz és céljaihoz.

    Szerencsére Service Management Essentials megoldásunk hihetetlenül rugalmas és könnyen adaptálható, így tökéletes választás minden méretű és ITSM érettségi szintű szervezet számára. Ráadásul csomagjaink segítenek a Jira Service Managementet a szervezet igényeihez igazítani.

    Fedezze fel szolgáltatásmenedzsment alapcsomagjainkat

     

    STARTER, ADVANCED és PREMIUM csomagjaink minden méretű és érettségi szintű csapatnak megfelelnek, és az alapvető beállításoktól az átfogó ITSM-megoldásokig számos funkciót kínálnak. Az alábbi táblázat kiemeli az egyes csomagok lehetőségeit, segítve Önt abban, hogy megtalálja a csapata igényeinek legmegfelelőbbet, függetlenül attól, hogy csak most kezdi a munkát, vagy fejlett testreszabhatóságot és skálázhatóságot keres.

     
     
    STARTER
    ADVANCED
    PREMIUM

    Módszertani Workshop

    check-circle

     

    check-circle

    check-circle

    Kulcsfelhasználói képzés

    (maximum 9 fő)

    check-circle

    check-circle

    check-circle

    Folyamatok

    1 folyamat:

    (incidens VAGY szolgáltatási kérelem)

    2 folyamat:
    (Szolgáltatáskérés, változás, probléma)

    legfeljebb 5 folyamat:
    (incidens, súlyos incidens, szolgáltatási kérelem, változás, probléma)

    Sorok
    (a jegyek kategorizálásához)

    Csak alapértelmezett

    Legfeljebb 10 várólista
    +prioritási csoportok

    Legfeljebb 20 várólista
    +prioritás csoportok

    SLA-k

    • Megoldásig eltelt idő

    • Az első válaszadásig eltelt idő
    • Megoldásig eltelt idő
    • Az első válaszadásig eltelt idő
    • 2 egyedi SLA
    • Megoldásig eltelt idő
    • Az első válaszadásig eltelt idő
    • 4 egyedi SLA

    Ügyfélkapu

    Alapbeállítás és legfeljebb 3 kérelemtípus

    Alapbeállítás és legfeljebb 10 kérelemtípus

    Alapbeállítás és legfeljebb 20 kérvénytípus

    Jira dashboardok

    cross-circle

     

    • Service Desk csapat

    • Munkacsoport

    • Egyéni műszerfal

    • Service Desk csapat

    • Munkacsoport

    • 2 egyéni műszerfal

    Jelentések és KPI-k

    Beépített jelentések

    A STARTER mellett:

    SLA-információkkal

    ADVANCED mellett:

    Áttekintő jelentés ügynökök számára

    CMDB integráció

    cross-circle

    check-circle

    check-circle

    Tudásbázis

    check-circle

    check-circle

    check-circle

    Automatizálás

    Jegyek automatikus lezárása

    • Jegyek automatikus lezárása
    • Prioritás-mátrix
      Eszkaláció

    • Emlékeztető az inaktív jegyek lezárása előtt

    • Automatikus elküldés

    • Jegyek automatikus lezárása
    • Prioritás-mátrix
      Escalation
    • Emlékeztető az inaktív jegyek lezárása előtt
    • Automatikus elküldés
    • Jelentős incidensek
    • 3. szintű eszkaláció
      • Kapcsolódó feladat létrehozása az Assets konfigurációján keresztül
      • Olvasási engedély az ügynökök számára a kapcsolódó jegyeken
      • nincs 3. szintű kommunikáció az ügyféllel

    Testreszabás Időköltségvetés tartalmazza

    8 óra

    16 óra

    24 óra

    Becsült végrehajtási idő

    4-6 hét

    4-8 hét

    6-12 hét

    Segítség a csomag kiválasztásához

    STARTER csomag

    A STARTER csomag tökéletes azoknak a szervezeteknek, amelyek elkezdik ITSM-útjukat a Jira Service Management segítségével. Az alapvető funkciók gyors és hatékony beállítására összpontosít, szilárd alapot biztosítva az incidensek vagy szolgáltatáskérések kezeléséhez. A beépített jelentésekkel, az alapvető SLA-követéssel (Time to Resolution and First Response) és az alapértelmezett jegykategorizációs sorral a csapatok azonnal elkezdhetik javítani a válaszidőket. Az egyszerűsített ügyfélkapu (akár 3 kéréstípus) és a jegyzárások egyszerű automatizálása minimalizálja a manuális munkát, növelve a hatékonyságot. Ez a csomag ideális kis csapatok számára, akiknek költséghatékony, időtakarékos megvalósításra van szükségük mindössze 4-6 hét alatt.
    CWX illustration-STARTER Package

    ADVANCED csomag

    Az ADVANCED csomag a növekvő csapatokat továbbfejlesztett ITSM-képességekkel ruházza fel. Két folyamatot támogat, például az incidensek és a súlyos események kezelését, lehetővé téve a szervezetek számára az összetett forgatókönyvek kezelését. Az akár 10 sor, 2 egyéni SLA és kibővített ügyfélportál konfigurációk (akár 10 kéréstípus) révén csapata hatékonyan kategorizálhatja, rangsorolhatja és feloldhatja a jegyeket. A személyre szabott SLA-alapú jelentéskészítési és automatizálási funkciók, mint például a jegyek lezárása előtti eszkalációk és emlékeztetők, tovább növelik a termelékenységet. Egyedi irányítópulttal és 16 órás testreszabással személyre szabott megoldásokat biztosít vállalkozása számára, mindezt 4–8 héten belül szállítjuk.

    CWX illustration-ADVANCED Package

    PREMIUM csomag

    A PREMIUM csomag átfogó ITSM-megoldást kínál a fejlett funkcionalitást és méretezhetőséget kereső szervezetek számára. Ez a csomag akár öt folyamatot is támogat, beleértve a probléma- és változáskezelést, és zökkenőmentes működést biztosít. Akár 20 sorral, 4 egyéni SLA-val és 2 irányítópulttal a nagy teljesítményű csapatok számára készült. Az olyan funkciók, mint a CMDB-integráció, a tudásbázis és a fejlett automatizálások (pl. automatikus diszpécser, prioritási mátrix), leegyszerűsítik a munkafolyamatokat. A nagyobb incidensek során az ügyfelekkel való kommunikáció, valamint az ügynökök számára nyújtott fokozott jelentéstétel javítja az átláthatóságot. A személyre szabott testreszabás (24 órán belül) biztosítja, hogy a megoldás igazodjon az Ön üzleti igényeihez, és 6–12 héten belül megvalósul.
    PREMIUM Package

    Kapcsolódó megoldások:

    IT Service Management logo

    IT Service Management

    ITSM is at the heart of enterprise modernization. With the increasing availability of ...
    IT Service Management
    Enterprise Service Management logo

    Enterprise Service Management

    ESM helps companies define their services and offer them in a consistent manner ...
    Enterprise Service Management
    Omnichannel Customer Service logo

    Omnichannel Customer Service

    The main difference between multichannel and omnichannel customer service is that ...
    Omnichannel Customer Service
    Logistics Service Management logo

    Logistics Service Management

    Manage all incoming support requests in one system. Give your customers a ...
    Logistics Service Management
    HR Service logo

    HR Service

    HR services are critical to organizations because they enable the efficient ...
    HR Service
    Flexible Workflow configured by request types logo

    Flexible Workflow configured by request types

    Your company has a clear vision: it wants to simplify the workflow and make it more ...
    Flexible Workflow configured by request types
    Service Management logo

    Service Management

    Ensure better service delivery, accelerate troubleshooting, and foster lasting trust ...
    Service Management
    ITSM Maturity Assessment logo

    ITSM Maturity Assessment

    Our ITSM Maturity Assessment is designed to evaluate and optimize your organization’s ...
    ITSM Maturity Assessment
    Service Management Journey logo

    Service Management Journey

    Join catworkx on a step-by-step journey to assess, implement, and continuously scale ...
    Service Management Journey



    A következőkhöz használt szoftverek Service Management Essentials: Improve SM Processes with catworkx

    ScriptRunner for Jira logo

    ScriptRunner for Jira

    The must-have app for Jira admins of every technical background: the ultimate toolkit ...
    ScriptRunner for Jira
    Power Scripts - Jira Workflow Automation logo

    Power Scripts - Jira Workflow Automation

    The most intuitive scripting app to build workflow automation, UX customization, tool ...
    Power Scripts - Jira Workflow Automation
    Jira Misc Workflow Extensions (JMWE) logo

    Jira Misc Workflow Extensions (JMWE)

    Powerful, all-in-one Jira automation app to customize and expand your workflows
    Jira Misc Workflow Extensions (JMWE)
    Jira Service Management logo

    Jira Service Management

    Unleash the full potential of high-velocity teams with Jira Service Management. ...
    Jira Service Management
    Time to SLA logo

    Time to SLA

    Best-selling service level agreement (SLA) tracking app with solid configuration, ...
    Time to SLA
    Olyan rendszerek kiépítésére specializálódtam, amelyek képesek megoldani a jelenlegi kihívásokat, és megalapozni a jövőbeli skálázhatóságot és hatékonyságot.
    Strauss Krisztina
    ITSM, Atlassian Szakértő (JSM)
    Incident Management
    Industrial maintenance
    Enterprise Service Management
    Flexible Workflow configured by request types
    Omnichannel Customer Service with JSM | catworkx
    HR Service
    IT Service Management
    SLA and Queues with Jira Service Management | catworkx
    Asset Management

    Válasszuk ki az Önnek megfelelő Service Management Essentials csomagot!

    Segítségre van szüksége a megfelelő opció kiválasztásában, vagy kérdése van? A catworkx szívesen segít és tanácsot ad. Vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi űrlap kitöltésével és elküldésével.

    Az első konzultáció nem kötelező érvényű és ingyenes.

    A(z) catworkx elkötelezte magát az Ön adatainak védelme és tisztelete iránt. A személyes adatait csakis arra fogjuk használni, hogy kezeljük a fiókját, és hogy az Ön által igényelt termékeket és szolgáltatásokat nyújtsuk Önnek. Időnként kapcsolatba szeretnénk lépni Önnel a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal, valamint más, esetlegesen Önt érdeklő tartalmakkal kapcsolatban. Ha beleegyezik abba, hogy megkeressük Önt e célból, kérjük, válassza ki alább, hogy milyen módon lépjünk Önnel kapcsolatba:

    Bármikor leiratkozhat ezekről a levelekről. Az adatvédelmi szabályzatunkban többet is megtudhat a leiratkozásról, az adatvédelmi gyakorlatunkról és az elköteleződésünkről aziránt, hogy megvédjük és tiszteletben tartsuk az Ön személyes adatait.

    Ha alább rákattint a beküldés gombra, jóváhagyja, hogy a(z) catworkx rögzítse és kezelje a fent beküldött személyes adatokat, hogy ezáltal ellássa Önt a kért tartalmakkal.

    ITSM erőforrások:

    3 reasons to ditch your traditional ITSM software

    Traditional ITSM solutions are overly complex, expensive, and outdated. Join this webinar to learn why companies are ditching bad service management vendors and switching to Jira Service Management for high-velocity ITSM.
    Watch

    Beyond Jira: Scaling IT impact across the enterprise

    Service management isn’t just for IT. Learn why empowering all teams to deliver excellent service is essential for enterprise growth.
    Watch

    Compare Jira Service Management Cloud and Data Center

    This text compares Jira Service Management Cloud and Data Center, highlighting key differences in features and deployment options. Jira Service Management Cloud offers advanced features like automated risk management, CI/CD change gating, and built-in ...
    Download

    Forrester: Atlassian Is One of 2 Top IT Management Software Vendors

    Discover why Atlassian is one of the top vendors dominating the IT management software market. With a proven track record, Atlassian offers a comprehensive suite of tools like Jira and Confluence to streamline project tracking, service management, and ...
    Download

    Zuellig Pharma’s innovation in the cloud

    Zuellig Pharma, Asia's largest healthcare services group, adopted Jira Service Management Cloud to enhance their IT Help Desk and digital transformation. This platform streamlined internal and external service requests, improved team efficiency, and ...
    Download

    Apps and extensibility with Jira Service Management Data Center

    The whitepaper discusses enhancing enterprise efficiency with Jira Service Management Data Center. It highlights how siloed tools and lack of integration can hinder productivity. The paper suggests using enterprise-grade apps and APIs for better ...
    Download
    Platinum+Solution+Partner+Enterpise+clear+big-01

    Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner

    Solution Partnerként számos szolgáltatást és egyedi megoldást kínálunk vállalatok részére, támogatjuk a csapatokat a jövő alakításában.

    Szakértőink a következő akkreditációkkal és elismerésekkel is rendelkeznek: 

    atlassian certified expert ITIL Foundation (2) SCRUM PSPO Scrum PSM SAFE 5 SPC PRINCE2-Foundation-Digital-Badge-1 AWS-Certified-DevOps-Engineer-Professional_badge.7492bf660b5351e51f3f8015e4818924294a7e8c AWS Cloud Practicioner
    • catworkx
      • Imprint
      • Adatvédelem
      • Rólunk
      • Globális Karrier
      • Felhasználási feltételek
      • Végfelhasználói licencszerződés
      • PKFI
    • Megoldások
      • Projektmenedzsment
      • Üzleti folyamatok
      • Követelmény-kezelés
      • Szoftverfejlesztés
      • Tesztmenedzsment
      • Dokumentáció
      • Kollaboráció
      • Time Tracking
      • Riportok és Dashboardok
    • Termékek
      • Atlassian Jira
      • Jira Service Management
      • Jira Align
      • Confluence
      • Bamboo
      • Bitbucket
      • Jira Alkalmazások
      • Confluence Alkalmazások
    • Szolgáltatások
      • Tanácsadás
      • Atlassian Konfiguráció
      • Támogatás
      • Fejlesztés
      • Managed Cloud
      • Képzések
      • Licencek
    • Csapatok
      • Üzleti
      • IT & Szoftver
      • Szervíz & Support
    • Magyar
    • Deutsch
    • English
    • Español
    • Polski
    Magyar
    Magyar
    Copyright © 2024 catworkx Powered by hubspot
    kununu-score-high-1 xing-logo linkedin-logo twitter-logo youtube-logo