hu

      Fedezze fel szolgáltatásmenedzsment alapcsomagjainkat

       

      STARTER, ADVANCED és PREMIUM csomagjaink minden méretű és érettségi szintű csapatnak megfelelnek, és az alapvető beállításoktól az átfogó ITSM-megoldásokig számos funkciót kínálnak. Az alábbi táblázat kiemeli az egyes csomagok lehetőségeit, segítve Önt abban, hogy megtalálja a csapata igényeinek legmegfelelőbbet, függetlenül attól, hogy csak most kezdi a munkát, vagy fejlett testreszabhatóságot és skálázhatóságot keres.

       
       
      STARTER
      ADVANCED
      PREMIUM

      Módszertani Workshop

      check-circle

       

      check-circle

      check-circle

      Kulcsfelhasználói képzés

      (maximum 9 fő)

      check-circle

      check-circle

      check-circle

      Folyamatok

      1 folyamat:

      (incidens VAGY szolgáltatási kérelem)

      2 folyamat:
      (Szolgáltatáskérés, változás, probléma)

      legfeljebb 5 folyamat:
      (incidens, súlyos incidens, szolgáltatási kérelem, változás, probléma)

      Sorok
      (a jegyek kategorizálásához)

      Csak alapértelmezett

      Legfeljebb 10 várólista
      +prioritási csoportok

      Legfeljebb 20 várólista
      +prioritás csoportok

      SLA-k

      • Megoldásig eltelt idő

      • Az első válaszadásig eltelt idő
      • Megoldásig eltelt idő
      • Az első válaszadásig eltelt idő
      • 2 egyedi SLA
      • Megoldásig eltelt idő
      • Az első válaszadásig eltelt idő
      • 4 egyedi SLA

      Ügyfélkapu

      Alapbeállítás és legfeljebb 3 kérelemtípus

      Alapbeállítás és legfeljebb 10 kérelemtípus

      Alapbeállítás és legfeljebb 20 kérvénytípus

      Jira dashboardok

      cross-circle

       

      • Service Desk csapat

      • Munkacsoport

      • Egyéni műszerfal

      • Service Desk csapat

      • Munkacsoport

      • 2 egyéni műszerfal

      Jelentések és KPI-k

      Beépített jelentések

      A STARTER mellett:

      SLA-információkkal

      ADVANCED mellett:

      Áttekintő jelentés ügynökök számára

      CMDB integráció

      cross-circle

      check-circle

      check-circle

      Tudásbázis

      check-circle

      check-circle

      check-circle

      Automatizálás

      Jegyek automatikus lezárása
      • Jegyek automatikus lezárása

      • Prioritás-mátrix
        Eszkaláció

      • Emlékeztető az inaktív jegyek lezárása előtt

      • Automatikus elküldés
      • Jegyek automatikus lezárása
      • Prioritás-mátrix
        Escalation
      • Emlékeztető az inaktív jegyek lezárása előtt
      • Automatikus elküldés
      • Jelentős incidensek
      • 3. szintű eszkaláció
        • Kapcsolódó feladat létrehozása az Assets konfigurációján keresztül
        • Olvasási engedély az ügynökök számára a kapcsolódó jegyeken
        • nincs 3. szintű kommunikáció az ügyféllel

      Testreszabás Időköltségvetés tartalmazza

      8 óra

      16 óra

      24 óra

      Becsült végrehajtási idő

      4-6 hét

      4-8 hét

      6-12 hét

      STARTER csomag

      A STARTER csomag tökéletes azoknak a szervezeteknek, amelyek elkezdik ITSM-útjukat a Jira Service Management segítségével. Az alapvető funkciók gyors és hatékony beállítására összpontosít, szilárd alapot biztosítva az incidensek vagy szolgáltatáskérések kezeléséhez. A beépített jelentésekkel, az alapvető SLA-követéssel (Time to Resolution and First Response) és az alapértelmezett jegykategorizációs sorral a csapatok azonnal elkezdhetik javítani a válaszidőket. Az egyszerűsített ügyfélkapu (akár 3 kéréstípus) és a jegyzárások egyszerű automatizálása minimalizálja a manuális munkát, növelve a hatékonyságot. Ez a csomag ideális kis csapatok számára, akiknek költséghatékony, időtakarékos megvalósításra van szükségük mindössze 4-6 hét alatt.

      ADVANCED csomag

      Az ADVANCED csomag a növekvő csapatokat továbbfejlesztett ITSM-képességekkel ruházza fel. Két folyamatot támogat, például az incidensek és a súlyos események kezelését, lehetővé téve a szervezetek számára az összetett forgatókönyvek kezelését. Az akár 10 sor, 2 egyéni SLA és kibővített ügyfélportál konfigurációk (akár 10 kéréstípus) révén csapata hatékonyan kategorizálhatja, rangsorolhatja és feloldhatja a jegyeket. A személyre szabott SLA-alapú jelentéskészítési és automatizálási funkciók, mint például a jegyek lezárása előtti eszkalációk és emlékeztetők, tovább növelik a termelékenységet. Egyedi irányítópulttal és 16 órás testreszabással személyre szabott megoldásokat biztosít vállalkozása számára, mindezt 4–8 héten belül szállítjuk.

      PREMIUM csomag

      A PREMIUM csomag átfogó ITSM-megoldást kínál a fejlett funkcionalitást és méretezhetőséget kereső szervezetek számára. Ez a csomag akár öt folyamatot is támogat, beleértve a probléma- és változáskezelést, és zökkenőmentes működést biztosít. Akár 20 sorral, 4 egyéni SLA-val és 2 irányítópulttal a nagy teljesítményű csapatok számára készült. Az olyan funkciók, mint a CMDB-integráció, a tudásbázis és a fejlett automatizálások (pl. automatikus diszpécser, prioritási mátrix), leegyszerűsítik a munkafolyamatokat. A nagyobb incidensek során az ügyfelekkel való kommunikáció, valamint az ügynökök számára nyújtott fokozott jelentéstétel javítja az átláthatóságot. A személyre szabott testreszabás (24 órán belül) biztosítja, hogy a megoldás igazodjon az Ön üzleti igényeihez, és 6–12 héten belül megvalósul.

      Kapcsolódó megoldások:

      IT Service Management logo

      IT Service Management

      ITSM is at the heart of enterprise modernization. With the increasing availability of ...
      IT Service Management
      Enterprise Service Management logo

      Enterprise Service Management

      ESM helps companies define their services and offer them in a consistent manner ...
      Enterprise Service Management
      Omnichannel Customer Service logo

      Omnichannel Customer Service

      The main difference between multichannel and omnichannel customer service is that ...
      Omnichannel Customer Service
      Logistics Service Management logo

      Logistics Service Management

      Manage all incoming support requests in one system. Give your customers a ...
      Logistics Service Management
      HR Service logo

      HR Service

      HR services are critical to organizations because they enable the efficient ...
      HR Service
      Flexible Workflow configured by request types logo

      Flexible Workflow configured by request types

      Your company has a clear vision: it wants to simplify the workflow and make it more ...
      Flexible Workflow configured by request types
      Service Management logo

      Service Management

      Ensure better service delivery, accelerate troubleshooting, and foster lasting trust ...
      Service Management
      ITSM Maturity Assessment logo

      ITSM Maturity Assessment

      Our ITSM Maturity Assessment is designed to evaluate and optimize your organization’s ...
      ITSM Maturity Assessment
      Service Management Journey logo

      Service Management Journey

      Join catworkx on a step-by-step journey to assess, implement, and continuously scale ...
      Service Management Journey



      A következőkhöz használt szoftverek Service Management Essentials: Improve SM Processes with catworkx

      ScriptRunner for Jira logo

      ScriptRunner for Jira

      The must-have app for Jira admins of every technical background: the ultimate toolkit ...
      ScriptRunner for Jira
      Power Scripts - Jira Workflow Automation logo

      Power Scripts - Jira Workflow Automation

      The most intuitive scripting app to build workflow automation, UX customization, tool ...
      Power Scripts - Jira Workflow Automation
      Jira Misc Workflow Extensions (JMWE) logo

      Jira Misc Workflow Extensions (JMWE)

      Powerful, all-in-one Jira automation app to customize and expand your workflows
      Jira Misc Workflow Extensions (JMWE)
      Jira Service Management logo

      Jira Service Management

      Unleash the full potential of high-velocity teams with Jira Service Management. ...
      Jira Service Management
      Microsoft 365 for Jira (Outlook Email, Teams, Calendar) logo

      Microsoft 365 for Jira (Outlook Email, Teams, Calendar)

      Add Jira to your Office tools: Outlook, Microsoft Teams, To Do. Your ideal ...
      Microsoft 365 for Jira (Outlook Email, Teams, Calendar)
      Time to SLA logo

      Time to SLA

      Best-selling service level agreement (SLA) tracking app with solid configuration, ...
      Time to SLA
      Olyan rendszerek kiépítésére specializálódtam, amelyek képesek megoldani a jelenlegi kihívásokat, és megalapozni a jövőbeli skálázhatóságot és hatékonyságot.
      Strauss Krisztina
      ITSM, Atlassian Szakértő (JSM)
      Incident Management
      Industrial maintenance
      Enterprise Service Management
      Flexible Workflow configured by request types
      Omnichannel Customer Service with JSM | catworkx
      HR Service
      IT Service Management
      SLA and Queues with Jira Service Management | catworkx
      Asset Management

      Válasszuk ki az Önnek megfelelő Service Management Essentials csomagot!

      Segítségre van szüksége a megfelelő opció kiválasztásában, vagy kérdése van? A catworkx szívesen segít és tanácsot ad. Vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi űrlap kitöltésével és elküldésével.

      Az első konzultáció nem kötelező érvényű és ingyenes.

      ITSM erőforrások:

      Why Jira Service Management Drives Business Performance

      This whitepaper explains how Jira Service Management (JSM) is essential for boosting business performance in the digital age. It argues that traditional service management solutions are too rigid and that true business success comes from teams ...
      Download

      Is your team ready for the future of ITSM?

      This document explains why traditional IT service management (ITSM) models are failing and proposes a shift to a modern, agile, and value-oriented approach. It highlights common pain points like siloed departments, lack of visibility, and high costs from ...
      Download

      Powering Enterprise Change Management with Appfire & catworkx

      This document argues that simply acquiring tools is insufficient for effective Enterprise Change Management. It highlights common challenges such as tool sprawl, fragmented workflows, and a lack of governance, which prevent IT teams from moving fast. The ...
      Download

      Jira Service Management Standard vs Premium

      Selecting the right Jira Service Management (JSM) plan can be a decisive factor in how effectively your organization delivers IT services. Many teams begin with the Standard edition, which provides all the essential features to establish structured ...
      Download

      Jira Service Management vs Ivanti Neurons

      Looking for a modern, flexible ITSM platform that outpaces Ivanti Neurons? This datasheet presents six compelling reasons to switch to Jira Service Management, a cloud-native, AI-empowered solution designed to scale with your team.
      Download

      Jira Service Management vs HaloITSM

      When the capabilities of HaloITSM no longer align with your organisation’s evolving needs, it’s time to make a switch. This datasheet presents six compelling reasons to transition to Jira Service Management, a modern, enterprise-grade ITSM solution built ...
      Download
      Platinum+Solution+Partner+Enterpise+clear+big-01

      Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner

      Solution Partnerként számos szolgáltatást és egyedi megoldást kínálunk vállalatok részére, támogatjuk a csapatokat a jövő alakításában.

      Szakértőink a következő akkreditációkkal és elismerésekkel is rendelkeznek: 

      atlassian certified expert ITIL Foundation (2) SCRUM PSPO Scrum PSM SAFE 5 SPC PRINCE2-Foundation-Digital-Badge-1 AWS-Certified-DevOps-Engineer-Professional_badge.7492bf660b5351e51f3f8015e4818924294a7e8c AWS Cloud Practicioner