Alkalmazható minden méretű és iparágú szervezet számára, a szolgáltatásmenedzsment érettségi szintjének minden fázisában.
.svg)
Objektív és átfogó értékelést nyújt a szervezet szolgáltatáskezelési képességeiről.
Átfogó betekintést nyújt a szervezeti működésbe és növeli a láthatóságot.
Elősegíti a folyamatos fejlesztéseket, miközben fenntartja az SM feletti ellenőrzést a műveletek növekedésével párhuzamosan.
Szolgáltatásmenedzsment érettségi értékelés elvégzése
Cél:
A szolgáltatásmenedzsment jelenlegi állapotának értékelése az érettségi modell segítségével.
Tevékenységek:
A meglévő folyamatok, eszközök és csapatstruktúrák alapos áttekintése az érettségi szint meghatározása, valamint a fájdalmas pontok és a fejlesztési területek azonosítása érdekében.
Kimenet:
A jelenlegi érettségi szint egyértelmű alapszintje, valamint egy ütemterv a kezdeti szintről a menedzselt szintre való átmenethez.
Célok és hatókör meghatározása
Cél:
A vállalat üzleti céljaihoz igazodó, világos jövőkép kialakítása a szolgáltatásmenedzsmentre vonatkozóan.
Tevékenységek:
A C-szintű vezetőkkel együttműködve határozzon meg célokat, például az ügyfelek elégedettségének javítását, a válaszidő csökkentését vagy a csapat hatékonyságának növelését.
Kimenet:
Egy magas szintű szolgáltatásmenedzsment-stratégiai dokumentum, amely felvázolja a célokat, a hatóköröket és a várt üzleti eredményeket.
.svg)
Szolgáltatásmenedzsment projektcsapat létrehozása
Cél:
Azonosítsa a csapat kulcsfontosságú tagjait, köztük a projekt szponzorokat, az IT-vezetőket és a szervizügyintézőket, akik a megvalósítást előre fogják vinni.
Tevékenységek:
A projekthez kapcsolódó szerepek, felelősségi körök és döntéshozatali hatáskörök kijelölése.
Kimenet:
Egy elkötelezett projektcsapat, amely készen áll a szolgáltatáskezelési kezdeményezés vezetésére és támogatására.
Alapvető szolgáltatáskezelési folyamatok beállítása
Cél:
Az ITIL legjobb gyakorlatain alapuló szabványos munkafolyamatok bevezetésével az ad hoc folyamatokról a menedzselt folyamatokra való áttérés.
Tevékenységek:
Az incidenskezelési, a kérések teljesítési és a változáskezelési folyamatok meghatározása. Az alapvető dokumentáció megkezdése és egy szolgáltatáskatalógus létrehozása.
Kimenet:
Dokumentált, megismételhető folyamatok, amelyek lehetővé teszik a csapatok számára a kérelmek következetes kezelését.
Atlassian eszközök telepítése (pl. Jira Service Management)
Cél:
A folyamatok szabványosításának lehetővé tétele az ITIL-gyakorlatokat támogató eszközökkel.
Tevékenységek:
A Jira Service Management konfigurálása a jegykövetéshez, a kérések kezeléséhez és a tudáskezeléshez. Felhasználóbarát felületek és munkafolyamatok megvalósítása.
Kimenet:
Teljesen működőképes szolgáltatáskezelési eszköz, amely összhangban van a meghatározott folyamatokkal.
Képzés és dokumentáció biztosítása
Cél:
Biztosítani, hogy a csapat minden tagja megértse és hatékonyan tudja használni az új eszközöket és folyamatokat.
Tevékenységek:
Képzések, felhasználói útmutatók és dokumentáció biztosítása annak érdekében, hogy a csapatok elsajátíthassák és betarthassák a szolgáltatásmenedzsment gyakorlatokat.
Kimenet:
Jól képzett csapat, amely képes a kérések szabványosított módon történő kezelésére.
Mérőszámok és KPI-k megállapítása
Cél:
A teljesítmény nyomon követésével és a fejlesztési területek azonosításával a meghatározottól a kezelt és mérhető szintre lépni.
Tevékenységek:
Olyan kulcsfontosságú mérőszámok meghatározása, mint az első kapcsolatfelvétel megoldási aránya, a megoldásra fordított átlagos idő és az ügyfélelégedettségi pontszámok. Használja a Jira Service Management elemzési eszközeit rendszeres jelentések készítéséhez.
Kimenet:
A KPI-kat és mérőszámokat tartalmazó dashboard, amely átláthatóságot biztosít a szolgáltatási teljesítményről és a javítandó területekről.
Az adatok elemzése a folyamatos fejlesztés érdekében
Cél:
A mérőszámok felhasználása a fejlesztések ösztönzésére és a szolgáltatási problémák proaktív kezelésére.
Tevékenységek:
Rendszeres teljesítményértékelés, a trendek elemzése, és szükség szerint a folyamatok vagy az erőforrás-elosztás kiigazítása. Automatizálás bevezetése az ismétlődő feladatokra.
Kimenet:
A szolgáltatásmenedzsment adatvezérelt megközelítése, amely lehetővé teszi a proaktív változtatásokat és a fokozatos fejlesztéseket.
Kezdje el használni az AI-t és az automatizálást
Cél:
A hatékonyság növelése és a manuális munkamennyiség csökkentése.
Tevékenységek:
AI funkciók bevezetése a Jira-ban, például automatikus jegykategorizálás, hangulatelemzés és prediktív analitika. Automatizálja a rutinfeladatokat, például a jegyek hozzárendelését vagy a frissítések küldését.
Kimenet:
Gyorsabb megoldási idők, nagyobb hatékonyság és racionalizáltabb munkafolyamat.
Osztályok közötti szolgáltatásmenedzsment integrálása
Cél:
A szolgáltatásmenedzsment kiterjesztése az IT-n túl más osztályokra, például a HR, a létesítmények és az ügyfélszolgálatra.
Tevékenységek:
A sikeres folyamatok másolása más részlegekben a Jira Service Management Enterprise funkcióinak használatával, egységes szolgáltatáskezelési struktúra létrehozása a szervezeten belül.
Kimenet:
Egy központosított, osztályokon átívelő szolgáltatáskezelési platform, amely egységes élményt nyújt minden kérvénytípushoz.
Folyamatos fejlesztési programok végrehajtása
Cél:
Folyamatos visszacsatolási hurok létrehozása a hosszú távú optimalizálás érdekében.
Tevékenységek:
Visszajelzések gyűjtése az ügynököktől és az ügyfelektől, a munkafolyamatok rendszeres finomítása és a tudásbázisok frissítése. A visszajelzési mechanizmusok integrálása közvetlenül a szolgáltatáskezelési eszközökbe.
Kimenet:
Olyan alkalmazkodó szolgáltatásmenedzsment-modell, amely folyamatosan fejlődik a valós idejű visszajelzések alapján.
Optimalizálás fejlett mesterséges intelligenciával és automatizálással
Cél:
A fejlett mesterséges intelligencia képességek felhasználása a proaktív, öngyógyító szolgáltatásmenedzsment ökoszisztéma felé való elmozdulás érdekében.
Tevékenységek:
A mesterséges intelligenciával támogatott prediktív karbantartás, önkiszolgáló chatbotok és az összetett munkafolyamatok automatizálása. Használjon prediktív elemzést a problémák előrejelzésére és megelőzésére, mielőtt azok eszkalálódnának.
Kimenet:
Teljesen optimalizált, AI-vezérelt szolgáltatáskezelő rendszer, amely proaktívan kezeli a problémákat, és felszabadítja az ügynököket a magasabb szintű feladatokra.
Rendszeres érettségi értékelések
Cél:
Folyamatosan mérni az előrehaladást az érettségi modellhez képest, és azonosítani a további növekedést igénylő területeket.
Tevékenységek:
Félévente vagy évente végzett értékelések ütemezése a teljesítmény értékelése, a hiányosságok kezelése és a célok újbóli meghatározása érdekében.
Kimenet:
Dinamikus szolgáltatásmenedzsment-stratégia, amely alkalmazkodik a vállalat növekedéséhez és változó igényeihez.
Szolgáltatásmenedzsment irányítás
Cél:
Annak biztosítása, hogy a szolgáltatáskezelés összhangban maradjon a szervezeti célkitűzésekkel.
Tevékenységek:
Irányítási bizottság létrehozása a folyamatok, irányelvek és teljesítménymérések felügyeletére.
Kimenet:
A szolgáltatásmenedzsment gyakorlatok hosszú távú fenntarthatósága, az üzleti prioritásokkal összehangolva.
IT Service Management
ITSM is at the heart of enterprise modernization. With the increasing availability of ...
IT Service Management
Enterprise Service Management
ESM helps companies define their services and offer them in a consistent manner through a single ...
Enterprise Service Management
Flexible Workflow configured by request types
Your company has a clear vision: it wants to simplify the workflow and make it more flexible ...
Flexible Workflow configured by request types
Service Management
Ensure better service delivery, accelerate troubleshooting, and foster lasting trust in your ...
Service Management
Jira Service Management Integration
Jira Service Management enables seamless and flexible integration into any organization. It offers ...
Jira Service Management Integration
Service Management Essentials
Service Management Essentials is the perfect product for companies of any size to get started with ...
Service Management Essentials
Olyan rendszerek kiépítésére specializálódtam, amelyek képesek megoldani a jelenlegi kihívásokat, és megalapozni a jövőbeli skálázhatóságot és hatékonyságot.
Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner
Solution Partnerként számos szolgáltatást és egyedi megoldást kínálunk vállalatok részére, támogatjuk a csapatokat a jövő alakításában.
Szakértőink a következő akkreditációkkal és elismerésekkel is rendelkeznek:
.png?width=64&height=64&name=ITIL%20Foundation%20(2).png)
