Alkalmazható minden méretű és iparágú szervezet számára, a szolgáltatásmenedzsment érettségi szintjének minden fázisában.
.svg)
Objektív és átfogó értékelést nyújt a szervezet szolgáltatáskezelési képességeiről.
Átfogó betekintést nyújt a szervezeti működésbe és növeli a láthatóságot.
Elősegíti a folyamatos fejlesztéseket, miközben fenntartja az SM feletti ellenőrzést a műveletek növekedésével párhuzamosan.
A szolgáltatásmenedzsment jelenlegi állapotának értékelése az érettségi modell segítségével.
A meglévő folyamatok, eszközök és csapatstruktúrák alapos áttekintése az érettségi szint meghatározása, valamint a fájdalmas pontok és a fejlesztési területek azonosítása érdekében.
A jelenlegi érettségi szint egyértelmű alapszintje, valamint egy ütemterv a kezdeti szintről a menedzselt szintre való átmenethez.
A vállalat üzleti céljaihoz igazodó, világos jövőkép kialakítása a szolgáltatásmenedzsmentre vonatkozóan.
A C-szintű vezetőkkel együttműködve határozzon meg célokat, például az ügyfelek elégedettségének javítását, a válaszidő csökkentését vagy a csapat hatékonyságának növelését.
Egy magas szintű szolgáltatásmenedzsment-stratégiai dokumentum, amely felvázolja a célokat, a hatóköröket és a várt üzleti eredményeket.
.svg)
Azonosítsa a csapat kulcsfontosságú tagjait, köztük a projekt szponzorokat, az IT-vezetőket és a szervizügyintézőket, akik a megvalósítást előre fogják vinni.
A projekthez kapcsolódó szerepek, felelősségi körök és döntéshozatali hatáskörök kijelölése.
Egy elkötelezett projektcsapat, amely készen áll a szolgáltatáskezelési kezdeményezés vezetésére és támogatására.
Az ITIL legjobb gyakorlatain alapuló szabványos munkafolyamatok bevezetésével az ad hoc folyamatokról a menedzselt folyamatokra való áttérés.
Az incidenskezelési, a kérések teljesítési és a változáskezelési folyamatok meghatározása. Az alapvető dokumentáció megkezdése és egy szolgáltatáskatalógus létrehozása.
Dokumentált, megismételhető folyamatok, amelyek lehetővé teszik a csapatok számára a kérelmek következetes kezelését.
A folyamatok szabványosításának lehetővé tétele az ITIL-gyakorlatokat támogató eszközökkel.
A Jira Service Management konfigurálása a jegykövetéshez, a kérések kezeléséhez és a tudáskezeléshez. Felhasználóbarát felületek és munkafolyamatok megvalósítása.
Teljesen működőképes szolgáltatáskezelési eszköz, amely összhangban van a meghatározott folyamatokkal.
Biztosítani, hogy a csapat minden tagja megértse és hatékonyan tudja használni az új eszközöket és folyamatokat.
Képzések, felhasználói útmutatók és dokumentáció biztosítása annak érdekében, hogy a csapatok elsajátíthassák és betarthassák a szolgáltatásmenedzsment gyakorlatokat.
Jól képzett csapat, amely képes a kérések szabványosított módon történő kezelésére.
A teljesítmény nyomon követésével és a fejlesztési területek azonosításával a meghatározottól a kezelt és mérhető szintre lépni.
Olyan kulcsfontosságú mérőszámok meghatározása, mint az első kapcsolatfelvétel megoldási aránya, a megoldásra fordított átlagos idő és az ügyfélelégedettségi pontszámok. Használja a Jira Service Management elemzési eszközeit rendszeres jelentések készítéséhez.
A KPI-kat és mérőszámokat tartalmazó dashboard, amely átláthatóságot biztosít a szolgáltatási teljesítményről és a javítandó területekről.
A mérőszámok felhasználása a fejlesztések ösztönzésére és a szolgáltatási problémák proaktív kezelésére.
Rendszeres teljesítményértékelés, a trendek elemzése, és szükség szerint a folyamatok vagy az erőforrás-elosztás kiigazítása. Automatizálás bevezetése az ismétlődő feladatokra.
A szolgáltatásmenedzsment adatvezérelt megközelítése, amely lehetővé teszi a proaktív változtatásokat és a fokozatos fejlesztéseket.
A hatékonyság növelése és a manuális munkamennyiség csökkentése.
AI funkciók bevezetése a Jira-ban, például automatikus jegykategorizálás, hangulatelemzés és prediktív analitika. Automatizálja a rutinfeladatokat, például a jegyek hozzárendelését vagy a frissítések küldését.
Gyorsabb megoldási idők, nagyobb hatékonyság és racionalizáltabb munkafolyamat.
A szolgáltatásmenedzsment kiterjesztése az IT-n túl más osztályokra, például a HR, a létesítmények és az ügyfélszolgálatra.
A sikeres folyamatok másolása más részlegekben a Jira Service Management Enterprise funkcióinak használatával, egységes szolgáltatáskezelési struktúra létrehozása a szervezeten belül.
Egy központosított, osztályokon átívelő szolgáltatáskezelési platform, amely egységes élményt nyújt minden kérvénytípushoz.
Folyamatos visszacsatolási hurok létrehozása a hosszú távú optimalizálás érdekében.
Visszajelzések gyűjtése az ügynököktől és az ügyfelektől, a munkafolyamatok rendszeres finomítása és a tudásbázisok frissítése. A visszajelzési mechanizmusok integrálása közvetlenül a szolgáltatáskezelési eszközökbe.
Olyan alkalmazkodó szolgáltatásmenedzsment-modell, amely folyamatosan fejlődik a valós idejű visszajelzések alapján.
A fejlett mesterséges intelligencia képességek felhasználása a proaktív, öngyógyító szolgáltatásmenedzsment ökoszisztéma felé való elmozdulás érdekében.
A mesterséges intelligenciával támogatott prediktív karbantartás, önkiszolgáló chatbotok és az összetett munkafolyamatok automatizálása. Használjon prediktív elemzést a problémák előrejelzésére és megelőzésére, mielőtt azok eszkalálódnának.
Teljesen optimalizált, AI-vezérelt szolgáltatáskezelő rendszer, amely proaktívan kezeli a problémákat, és felszabadítja az ügynököket a magasabb szintű feladatokra.
Folyamatosan mérni az előrehaladást az érettségi modellhez képest, és azonosítani a további növekedést igénylő területeket.
Félévente vagy évente végzett értékelések ütemezése a teljesítmény értékelése, a hiányosságok kezelése és a célok újbóli meghatározása érdekében.
Dinamikus szolgáltatásmenedzsment-stratégia, amely alkalmazkodik a vállalat növekedéséhez és változó igényeihez.
Annak biztosítása, hogy a szolgáltatáskezelés összhangban maradjon a szervezeti célkitűzésekkel.
Irányítási bizottság létrehozása a folyamatok, irányelvek és teljesítménymérések felügyeletére.
A szolgáltatásmenedzsment gyakorlatok hosszú távú fenntarthatósága, az üzleti prioritásokkal összehangolva.
Solution Partnerként számos szolgáltatást és egyedi megoldást kínálunk vállalatok részére, támogatjuk a csapatokat a jövő alakításában.
Szakértőink a következő akkreditációkkal és elismerésekkel is rendelkeznek:
.png?width=64&height=64&name=ITIL%20Foundation%20(2).png)
