Omnichannel Customer Service

Omnichannel ügyfélszolgálat a Jira Service Management segítségével és minden szükséges integrációval

.A multichannel és omnichannel ügyfélszolgálat közötti fő különbség az, hogy a multichannel ügyfélszolgálat több kommunikációs csatornára épül, míg az omnichannel ügyfélszolgálat egyesített és integrált ügyfélélményt nyújt minden csatornán. A multichannel ügyfélszolgálattal ellentétben, ahol minden csatorna elkülönítve van kezelve, az omnichannel ügyfélszolgálat célja, hogy javítsa az ügyfélélményt minden csatornán, és egységes, következetes képet mutasson a vállalatról.

Omnichannel ügyfélszolgálat icon

Találkozzon ügyfeleivel azokon a csatornákon, ahol már jelen vannak.

 

Azáltal, hogy zökkenőmentes és egységes élményt biztosít minden csatornán, az omnichannel megközelítés segít javítani az általános ügyfélélményt és erősíteni az ügyfelekkel való kapcsolatokat.

A silók lebontása

 

Az omnichannel ügyfélszolgálat-menedzsment segíthet a szervezeteknek hatékonyabban kezelni az ügyfélkapcsolatokat azáltal, hogy egységesíti az információkat és a folyamatokat minden csatornán.

Ismerje meg jobban ügyfeleit

 

Fejlettebb betekintés: Az omnichannel ügyfélszolgálat-kezelés átfogóbb képet ad a vállalatok számára az ügyfelek interakcióiról és viselkedéséről, amely segíthet a döntéshozatal javításában és az üzlet növekedésében.

Kapcsolódó megoldások




Szoftver ehhez a megoldáshoz: