Nagyobb átláthatóság és hatékonyabb működés a csapatában az Enterprise Service Management segítségével

Az ESM (vállalati szolgáltatásmenedzsment) segíti a szervezeteket a szolgáltatásaik tervezésében, irányításában és folyamatos fejlesztésében, egyetlen 24/7 elérhető felületen keresztül.

Kezdje el!

ESM

A vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM), az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) elveit alkalmazza. Célja a szolgáltatásnyújtás javítása az olyan üzleti csapatok számára, mint HR, jogi, létesítménykezelés, marketing és pénzügyi osztályok.

Az ITSM révén az IT csapatok felügyelik az IT szolgáltatások teljes életciklusát az ügyfelek számára. Az ESM egyik példája egy olyan Service Desk kiépítése, amelyet a szervezet összes csapata használhat. Az ESM, az informatikai munkafolyamatokra építve lehetővé teszi, hogy egy szolgáltatáskezelő eszközzel hatékonyabban menedzselje a szolgáltatási igényeket.

A Forrester szerint az ESM "az IT szolgáltatásmenedzsment képességek kiterjesztése a technológiai szolgáltatásokon túl az üzletközpontú felhasználási esetek kezelésére; a szolgáltatási igények és kínálat kezelése egy közös platformon, portálon és szolgáltatáskatalóguson keresztül; valamint az innováció és a munkafolyamatok automatizálásának felgyorsítása PaaS/low-code fejlesztési eszközökkel".

GYORS ÉS HATÉKONY SZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁS

RUGALMAS FOLYAMATOK

ESZKÖZÖK A KAPCSOLÓDÁSHOZ

KÖLTSÉG ÉS KOCKÁZAT KEZELÉS

ITSM + ESM

ITSM vs ESM helyett, ITSM plusz ESM. Egy jól megvalósított ITSM segít a szervezeteknek meglévő sikereikre építeni és ezeket felhasználni az összes csapat egységesítésére, a szolgáltatások szabványosítására és a munkafolyamatok egyszerűsítésére. Az ESM, a meglévő ITSM-elvekből választja ki a "legjobbakat", amelyekre az IT-csapatok évek óta támaszkodnak. Az ITSM kiválóan segíti az IT-csapatokat a teljesítmény, a hatékonyság és a reagálóképesség növelésében, amiket mérhetővé is tesz. Ez nem csak a vakon duplikálásról szól. Hanem az ITSM alapelveinek tudatos átvételéről, hogy megfeleljen az egyes részlegek egyedi üzleti igényeinek.

Szolgáltatások és folyamatok tisztázása

Az ESM lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy szolgáltatásaikat egységesítsék egy központi portálon keresztül, ami 24/7 elérhető. A HR- és IT-csapatok mindennapi munkájának és a vállalat számára biztosított előnyök átláthatóságának biztosításával megszűnnek a rendezetlen kérési folyamatok.

A silók lebontása

Az onboarding, amelyben a HR és az IT számos lépésen keresztül szorosan együttműködik, gyakran manuális és hibákra ad lehetőséget. Az ESM egy egységes munkafolyamatot alakít ki, amely elindítja az új alkalmazott beléptetését a rendszerbe. Egy következetes folyamat azzal kezdődik, hogy az érintett osztályok automatikusan tájékoztatva vannak, ezzel biztosítva, hogy senki ne mulassza el a feladatot.

Automatizálás a hatékonyságért

Az onboarding automatizálása nem az egyetlen felgyorsítható terület. Ha minden csapat egy "digitális katalóguson" keresztül jeleníti meg szolgáltatásait, a folyamatok könnyebben beazonosíthatóvá válnak. Az IT csapatok automatizálhatják a szoftverrendszerekhez való hozzáférést vagy az elromlott berendezések cseréjét, miközben minden nyomonkövethető és rögzíthető.

Jobb ellenőrzés és irányítás

Ami nyomon követhető, az mérhető. A szolgáltatások csapatok közötti meghatározásával a munkafolyamatok központosíthatók és egyszerűsíthetők. Például a belépőkártyák kockázatot jelenthetnek egy szervezet számára. Ha a kéréseket egy szolgáltatáskezelő eszközön keresztül nyújtják be, a létesítménykezelési csapatok minden hónap végén áttekinthetik a még aktív belépőkártyákat.

ESM + catworkx

A catworkxnél a Jira Service Managementet használjuk minden ügyfélinterakcióhoz – legyen szó szolgáltatáskérésekről, licencügyekről, incidensekről, változtatásokról vagy megbeszélésekről –, mindezeket egy központi Service Desk-en kezeljük. Egy erősen ügyfélközpontú szolgáltatási kultúra mellett egy belső „ügyfélkultúrát” is kiépítettünk, ami azt jelenti, hogy minden belső folyamatot digitalizáltunk a zökkenőmentes munkavégzés érdekében. Külön dedikált szolgáltatáskezelő pultokat hoztunk létre CRM, adatvédelem és belső IT-kérések kezelésére, így megszüntetve a hosszadalmas jóváhagyási folyamatokat és biztosítva a csapatok közötti egységesített szolgáltatásokat. A tudásbázisunk lehetővé teszi a csapattagok számára, hogy önkiszolgáló módon férjenek hozzá az információkhoz. Egyetlen, egységes felület segítségével mindenki számára - a tanácsadóktól a fejlesztőkig - bármikor elérhetővé téve a hozzáférést a szükséges információkhoz.