Nagyobb átláthatóság és hatékonyság a csapatában az Enterprise Service Management segítségével

ITSM + ESM

ITSM vs ESM helyett ITSM plusz ESM. Egy jó ITSM-megvalósítás segít a szervezeteknek abban, hogy a sikereikre építsenek, és alkalmazzák azt az összes csapat egységesítésére, a szolgáltatás szabványosítására és a munkafolyamatok racionalizálására. Az ESM a meglévő ITSM-elvekből választja ki a "legjobbakat", amelyekre az IT-csapatok évek óta támaszkodnak. Az ITSM kiválóan segíti az IT-csapatokat a teljesítmény, a hatékonyság és a reagálóképesség növelésében, és abban, hogy ezt mérni is tudják. Ez nem csak a vakon duplikálásról szól. Hanem az ITSM alapelveinek szándékos átvételéről, hogy megfeleljen az egyes részlegek egyedi üzleti igényeinek. Annak biztosítása, hogy mindenki ugyanazt a nyelvet beszélje, és következetes módon férjen hozzá a segítséghez.

Hogyan teszi lehetővé az ESM a digitális átalakulást

Az ITSM és az ESM kifejezések az IT-n kívüli csapatok számára félreérthetően hangozhatnak. Mivel egyre több vállalkozás vág bele a digitális átalakulásba, a csapatok közötti szakadékok egyre világosabbá válnak. Bár az ESM nem a digitális átalakulás, az ESM számos módonlehetővé teszi a digitális átalakulást, többek között:

Szolgáltatások és folyamatok tisztázása

Az ESM segít a szervezeteknek abban, hogy szolgáltatásaikat egységes módon, egy egységes portálon keresztül, amely a nap 24 órájában és a nap 24 órájában elérhető, egységes módon nyújtsák. A HR- vagy IT-csapatok mindennapi munkájának és a vállalat számára nyújtott előnyeinek átláthatóvá tétele véget vet a strukturálatlan kérési folyamatoknak.

A silók lebontása

A felvételi folyamat, amelyben a HR és az IT számos lépésen keresztül szorosan együttműködik, gyakran manuális és hibakényszeres. Az ESM egységes munkafolyamatot határoz meg, amely az új alkalmazottat a rendszerbe való belépést kezdeményezi. A következetes sorrend az érintett részlegek automatikus tájékoztatásával kezdődik - így biztosítva, hogy senki sem hagyja ki a labdát.

Automatizálás a hatékonyságért

A beszállás automatizálása nem az egyetlen terület, amely felgyorsítható. Ha minden csapat egy "digitális katalóguson" keresztül jeleníti meg szolgáltatásait, a folyamatok beazonosíthatók. Az informatikai csapatok automatizálhatják a szoftverrendszerekhez való hozzáférést vagy az elromlott berendezések cseréjét, miközben mindent nyomon követhetnek és naplózhatnak.

Jobb ellenőrzés és irányítás

Ami nyomon követhető, az mérhető. A szolgáltatások minden csapatra kiterjedő meghatározásával a munka központosítható és racionalizálható. Például az azonosító bérletek kockázatosak lehetnek egy szervezet számára. Ha a kérelmeket egy szolgáltatáskezelő eszközön keresztül nyújtják be, akkor minden hónap végén a létesítményi csapatok megnézhetik a fennálló igazolványokat, és nyomon követhetik azokat.

ESM + catworkx

A catworkxnél aJira Service Managementet használjuk az ügyfeleinkkel való bármilyen interakcióra - a szolgáltatási kérelmek, licencügyletek, incidensek, változások vagy megbeszélések - mindegyiket egy központi Service Deskben kezeljük és menedzseljük. A rendkívül ügyfélközpontú szolgáltatási kultúra mellett a belső "ügyfelek" kultúráját is kiépítjük, ami azt jelenti, hogy digitalizáltuk az összes belső folyamatot, hogy a munka folyamatosan folyjon. A CRM, az adatvédelmi és a belső informatikai kérésekhez dedikált ügyfélszolgálatokkal rendelkezünk, így nincs szükség hosszadalmas jóváhagyási folyamatra, és minden csapat számára egységesített szolgáltatásokat nyújtunk. Tudásmenedzsmentünk révén a csapattagok önkiszolgáló módon férhetnek hozzá az információkhoz. Egyetlen, egységes wiki segítségével mindenki - a tanácsadóktól a fejlesztőkig - bármikor hozzáférhet az információkhoz.