Nagyobb átláthatóság és hatékonyság a csapatában az Enterprise Service Management segítségével

Az ESM segít a vállalatoknak meghatározni szolgáltatásaikat, és azokat egységes módon, egyetlen, a nap 24 órájában és 24 órájában elérhető portálon keresztül kínálni.

Kezdje el!

ESM

A vállalati szolgáltatásmenedzsment - gyakran ESM-ként emlegetik - az IT szolgáltatásmenedzsment(ITSM) elveinekkiterjesztése az olyan üzleti csapatok számára nyújtott jobb szolgáltatásnyújtás érdekében , mint a humánerőforrás (HR), a jogi, létesítményi, marketing és pénzügyi osztályok.

Az ITSM segítségével az informatikai csapatok irányítják az informatikai szolgáltatások végponttól végpontig történő nyújtását az ügyfelek számára. Az ESM egyik példája egy olyan Service Desk kiépítése, amelyet a szervezet összes csapata használhat. Az ESM az informatikai munkafolyamatokra épül, így egy szolgáltatáskezelő eszközzel jobban tudják kezelni a szolgáltatási igényeket és a szolgáltatásnyújtást.

A Forrestermeghatározása szerint az ESM "az IT szolgáltatásmenedzsment képességek kiterjesztése a technológiai szolgáltatásokon túl az üzletközpontú felhasználási esetek kezelésére; a szolgáltatási kereslet és kínálat kezelése közös platformon, portálon és szolgáltatáskatalóguson keresztül; valamint az innováció és a munkafolyamatok automatizálásának felgyorsítása PaaS/low-code fejlesztési eszközökkel".

GYORS ÉS HATÉKONY SZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁS

ESZKÖZÖK A CSATLAKOZÁSHOZ

A KÖLTSÉGEK ÉS KOCKÁZATOK KEZELÉSE

ITSM + ESM

ITSM vs ESM helyett ITSM plusz ESM. Egy jó ITSM-megvalósítás segít a szervezeteknek abban, hogy a sikereikre építsenek, és alkalmazzák azt az összes csapat egységesítésére, a szolgáltatás szabványosítására és a munkafolyamatok racionalizálására. Az ESM a meglévő ITSM-elvekből választja ki a "legjobbakat", amelyekre az IT-csapatok évek óta támaszkodnak. Az ITSM kiválóan segíti az IT-csapatokat a teljesítmény, a hatékonyság és a reagálóképesség növelésében, és abban, hogy ezt mérni is tudják. Ez nem csak a vakon duplikálásról szól. Hanem az ITSM alapelveinek szándékos átvételéről, hogy megfeleljen az egyes részlegek egyedi üzleti igényeinek. Annak biztosítása, hogy mindenki ugyanazt a nyelvet beszélje, és következetes módon férjen hozzá a segítséghez.

Szolgáltatások és folyamatok tisztázása

Az ESM segít a szervezeteknek abban, hogy szolgáltatásaikat egységes módon, egy egységes portálon keresztül, amely a nap 24 órájában és a nap 24 órájában elérhető, egységes módon nyújtsák. A HR- vagy IT-csapatok mindennapi munkájának és a vállalat számára nyújtott előnyeinek átláthatóvá tétele véget vet a strukturálatlan kérési folyamatoknak.

A silók lebontása

A felvételi folyamat, amelyben a HR és az IT számos lépésen keresztül szorosan együttműködik, gyakran manuális és hibakényszeres. Az ESM egységes munkafolyamatot határoz meg, amely az új alkalmazottat a rendszerbe való belépést kezdeményezi. A következetes sorrend az érintett részlegek automatikus tájékoztatásával kezdődik - így biztosítva, hogy senki sem hagyja ki a labdát.

Automatizálás a hatékonyságért

A beszállás automatizálása nem az egyetlen terület, amely felgyorsítható. Ha minden csapat egy "digitális katalóguson" keresztül jeleníti meg szolgáltatásait, a folyamatok beazonosíthatók. Az informatikai csapatok automatizálhatják a szoftverrendszerekhez való hozzáférést vagy az elromlott berendezések cseréjét, miközben mindent nyomon követhetnek és naplózhatnak.

Jobb ellenőrzés és irányítás

Ami nyomon követhető, az mérhető. A szolgáltatások minden csapatra kiterjedő meghatározásával a munka központosítható és racionalizálható. Például az azonosító bérletek kockázatosak lehetnek egy szervezet számára. Ha a kérelmeket egy szolgáltatáskezelő eszközön keresztül nyújtják be, akkor minden hónap végén a létesítményi csapatok megnézhetik a fennálló igazolványokat, és nyomon követhetik azokat.

ESM + catworkx

A catworkxnél aJira Service Managementet használjuk az ügyfeleinkkel való bármilyen interakcióra - a szolgáltatási kérelmek, licencügyletek, incidensek, változások vagy megbeszélések - mindegyiket egy központi Service Deskben kezeljük és menedzseljük. A rendkívül ügyfélközpontú szolgáltatási kultúra mellett a belső "ügyfelek" kultúráját is kiépítjük, ami azt jelenti, hogy digitalizáltuk az összes belső folyamatot, hogy a munka folyamatosan folyjon. A CRM, az adatvédelmi és a belső informatikai kérésekhez dedikált ügyfélszolgálatokkal rendelkezünk, így nincs szükség hosszadalmas jóváhagyási folyamatra, és minden csapat számára egységesített szolgáltatásokat nyújtunk. Tudásmenedzsmentünk révén a csapattagok önkiszolgáló módon férhetnek hozzá az információkhoz. Egyetlen, egységes wiki segítségével mindenki - a tanácsadóktól a fejlesztőkig - bármikor hozzáférhet az információkhoz.