LzLabs ist ein Softwareunternehmen, das innovative Lösungen für Enterprise-Computing-Kunden entwickelt, einschliesslich des Software Defined Mainframe® (SDM). Der SDM ermöglicht, Kunden-Legacy-Anwendungen sowohl auf Linux-Hardware als auch auf Cloud-Infrastrukturen unverändert auszuführen.
Um Kunden und LzLabs-Mitarbeitende optimal bei der Migration und beim Betrieb des SDM zu unterstützen, hat catworkx (ehemals Zuara) einen Customer Service Desk basierend auf Jira Service Desk realisiert. Das Portal wurde um zusätzliche Usability-Features erweitert, verbindet Kunden-Themen direkt mit den Entwicklungsabteilungen und stellt eine umfangreiche Knowledge-Base und Dokumenten-Sammlung zur Verfügung. Das Projekt wurde anfangs 2018 erfolgreich abgeschlossen.
Eingesetzte Tools: Jira Service Desk, Jira Software, Confluence, Add-ons von Drittherstellern und von catworkx (ehemals Zuara).
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