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      ESM

      Enterprise Service Management - oft auch als ESM bezeichnet - ist die Ausweitungen der Prinzipien des IT-Service Managements (ITSM) auf Geschäftsprozesse. Das Ziel ist die bessere Servicebereitstellung für Geschäftsteams wie Human Resources (HR), Recht, Marketing und Finanzen zu ermöglichen.

      Ein Beispiel für ESM ist der Aufbau eines Service Desks, der von allen Teams im gesamten Unternehmen genutzt wird. ESM baut auf IT-Workflows auf, so dass mit einem Service-Management-Tool die Nachfrage und Bereitstellung von Services besser verwalten können.

      Forrester definiert ESM als "Erweiterung der IT-Service-Management-Funktionen über die Technologie-Services hinaus, um geschäftsrelevante Anwendungsfälle zu adressieren; Verwaltung von Service-Nachfrage und -Angebot über eine gemeinsame Plattform, ein Portal und einen Service-Katalog; und Beschleunigung von Innovation und Workflow-Automatisierung durch PaaS/Low-Code-Entwicklungstools"

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      SCHNELLE UND EFFEKTIVE BEREITSTELLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN
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      FLEXIBLE PROZESSE
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      WERKZEUGE ZUM VERBINDEN
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      MANAGEMENT VON KOSTEN UND RISIKEN

      ITSM + ESM

      ITSM zeichnet sich dadurch aus, dass es IT-Teams dabei hilft, die Leistung, Effektivität und Reaktionsfähigkeit zu verbessern und dies auch messen zu können. ESM pickt sich das "Beste vom Besten" aus bestehenden ITSM-Prinzipien heraus - auf die sich IT-Teams seit Jahren verlassen. Es geht jedoch nicht darum, blind zu kopieren, sondern die einzigartigen Geschäftsanforderungen jeder Abteilung zu erfüllen und auf konsistente Weise auf Hilfe bereitstellen zu können.

      Wie ESM die digitale Transformation ermöglicht

      Die Begriffe ITSM und ESM können für Teams außerhalb der IT abschreckend klingen. Immer mehr Unternehmen machen sich auf den Weg zur digitalen Transformation und Unterschiede zwischen den Teams werden immer deutlicher. ESM ist nicht gleichzusetzen mit digitaler Transformation, aber es gibt eine Reihe von Aspekten, wie ESM digitale Transformation begünstigt, darunter:

      Dienstleistungen und Prozesse verständlich machen

      ESM hilft Unternehmen, ihre Dienstleistungen zu artikulieren und sie auf konsistente Weise über ein einheitliches Portal anzubieten, das rund um die Uhr zugänglich ist. Die Einsicht in die tägliche Arbeit von HR- oder IT-Teams und deren Nutzen für das Unternehmen macht Schluss mit unstrukturierten Anfrageprozessen und Verantwortlichkeiten.

       

      Silos aufbrechen

      Onboarding ist häufig ein manueller und fehleranfälliger Prozess, bei dem HR und IT in vielen Schritten eng zusammenarbeiten. ESM definiert dafür einen einheitlichen Workflow, der alle neuen Mitarbeiter in das System einführt. Der konsistente Ablauf beginnt damit, dass die beteiligten Abteilungen automatisch informiert werden - und sorgt für eine lückenlose Betreuung.

      Automatisierungen für mehr Effizienz

      Das Onboarding ist nicht der einzige Bereich, der sich durch Automatisierungen optimieren lässt. Prozesse können identifiziert werden, wenn alle Teams ihre Dienstleistungen über einen "digitalen Katalog" abbilden. IT-Teams können dementsprechend den Zugriff auf Softwaresysteme oder den Austausch von Hardware automatisieren bei zeitgleicher Nachverfolgung und Protokollierung.

      Verbesserte Kontrolle und Steuerung

      Was nachverfolgt wird, kann gemessen werden. Die Definition von Diensten über alle Teams hinweg, zentralisiert und rationalisiert das Arbeiten. Die beispielsweise fehlende Übersicht über ausgegeben Mitarbeiterausweise ist ein Risiko für ein Unternehmen. Durch die Bündelung der Anfragen in einem Service-Management-Tool, können am Monatsende ausstehende Ausweise nachverfolgt werden.

      ESM + catworkx

      Bei catworkx nutzen wir Jira Service Management für jegliche Interaktion mit unseren Kunden - Service Requests, Lizenzanfragen, Incidents, Changes oder Meetings - werden alle in einem zentralen Service Desk bearbeitet und verwaltet.

      Neben einer kundenorientierten Servicekultur haben wir auch eine interne "Kundenkultur" aufgebaut. Wir haben alle internen Prozesse digitalisiert, um die Arbeit im konstanten Fluss zu halten. Es gibt dedizierte Desks für CRM, Datenschutz und interne IT-Anfragen, die einen langwierigen Genehmigungsprozess überflüssig machen und einheitliche Services für alle Teams bieten.

      Unser Wissensmanagement ermöglicht den Teammitgliedern den Zugriff auf Informationen im Self-Service-Verfahren. Über ein einziges, einheitliches Wiki kann jeder - vom Berater bis zum Entwickler - auf benötigte Informationen zugreifen.

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      Atlassian Enterprise Platinum Solution Partner

      Solution Partner bieten Unternehmen viele Services und eine individuelle Lösung an und unterstützen Teams beim Gestalten der Zukunft.

      Unsere Experten halten zudem die folgenden Akkreditierungen und Auszeichnungen: 

      atlassian certified expert ITIL Foundation (2) SCRUM PSPO Scrum PSM SAFE 5 SPC PRINCE2-Foundation-Digital-Badge-1 AWS-Certified-DevOps-Engineer-Professional_badge.7492bf660b5351e51f3f8015e4818924294a7e8c AWS Cloud Practicioner

      Enterprise Service Management Whitepapers:

      Atlassian Cloud und Data Center im Vergleich

      Atlassian Cloud und Data Center bieten je nach den Anforderungen der Organisation unterschiedliche Vorteile. Cloud ist für die meisten ideal, da es kontinuierliche Updates, reduzierten IT-Wartungsaufwand, integrierte Sicherheit, flexible Preise und ...
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      Confluence Cloud und Data Center im Vergleich

      Das Whitepaper vergleicht Confluence Cloud und Data Center und hebt wichtige Unterschiede bei Funktionen und Bereitstellungsoptionen hervor. Confluence Cloud bietet Vorlagen, Inline-Kommentare und integrierte Automatisierung, was die Zusammenarbeit ...
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      Die 5 größten Sicherheitsrisiken bei der Verwendung von Software ohne Support

      Das Dokument erörtert die Folgen des Supportendes für Atlassian Server-Produkte und die Risiken für Unternehmen, die weiterhin auf nicht unterstützte Software setzen. Es betont die Bedeutung der Sicherheit und Datenschutzkonformität sowie die ...
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      Softwareentwicklung und IT-Teams im Einklang

      Das vorliegende Whitepaper illustriert die Symbiose zwischen Softwareentwicklung und IT-Teams durch den Einsatz von Jira Service Management von Atlassian. Es betont die Bedeutung teamübergreifender Zusammenarbeit in jeder Phase des ...
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      Die Migration zu Atlassian Cloud planen: eine Schritt-für-Schritt-Checkliste

      Die Schritt-für-Schritt-Checkliste unterstützt Unternehmen bei der nahtlosen Migration ihrer Atlassian-Instanzen zur Cloud. Mit Unterstützung von zertifizierten Atlassian Solution Partnern können Kunden und Partner den Prozess planen, überprüfen, welche ...
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      Tipps zu Jira Align

      Das Whitepaper bietet sieben Tipps zur Vorbereitung einer PMO-Organisation auf Lean Portfolio Management. Es betont die Bedeutung strategischer Ausrichtung, finanzieller Governance, Aufgabenmanagement, Meetings, Programmunterstützung, ...
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      Der wahre Maßstab für den Erfolg von ITIL liegt nicht in seiner Implementierung, sondern in dem Wert, den es sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden schafft.
      Noel Ressel
      ESM, ITSM, Atlassian-Experte (JSM)
      Consulting
      Configuration
      Support
      Optimization

      Verbessern Sie die Leistung, Effektivität und Reaktionsfähigkeit Ihrer Enterprise Services mit Hilfe der Atlassian Tools.