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      Noel Ressel
      ESM, ITSM, Atlassian-Experte (JSM)

      Noel unterstützt Organisationen bei der Einführung des ITIL-Frameworks mithilfe von Jira Service Management. Er konzentriert sich auf Prozessverbesserungen und organisatorisches Änderungsmanagement, bietet fachkundige Beratung und fungiert als vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden.

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      Stellen Sie sicher, dass Ihre Abläufe effizient und zukunftsfähig sind

       

      Ganz gleich, ob Sie gerade erst mit Ihrer ITSM-Reise beginnen oder Ihre bestehenden Prozesse verbessern möchten, catworkx bietet maßgeschneiderte Lösungen, die auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Unser Ziel ist es, ein klares Bild Ihres aktuellen ITSM-Reifegrades zu vermitteln, Bereiche für sofortige Verbesserungen aufzuzeigen und gleichzeitig strategische Empfehlungen für langfristigen Erfolg zu geben. Diese Bewertung hilft Ihnen nicht nur, Abläufe zu optimieren und Kosten zu senken, sondern stellt auch sicher, dass Ihre IT-Dienstleistungen mit Ihren allgemeinen Geschäftszielen übereinstimmen.

      Von der Verbesserung der Servicebereitstellung und der Automatisierung von Arbeitsabläufen bis hin zur Sicherstellung der Compliance und dem Risikomanagement liefert die ITSM-Reifegradbewertung umsetzbare Erkenntnisse, um Ihre IT-Transformation voranzutreiben:

       

      icons8-checkmark Höhere Effizienz von ITSM-Prozessen durch schnellere Lösung von Vorfällen und Bereitstellung von Dienstleistungen.

      icons8-checkmark Bessere Abstimmung zwischen IT-Dienstleistungen und spezifischen Geschäftsanforderungen und -zielen.

      icons8-checkmark Bessere Transparenz bei IT-Vorgängen und Prozessengpässen.

      icons8-checkmark Einfache Einhaltung von ITIL oder anderen Branchenstandards.

      Was unsere ITSM-Assessment beinhaltet:

       

      Umfassende Bewertung der ITSM-Effizienz

      Unser ITSM Maturity Assessment bietet einen tiefen Einblick in die Effizienz und Leistung Ihrer aktuellen ITSM-Prozesse, vom Incident- und Change-Management bis zur Problemlösung und Servicebereitstellung. Wir analysieren den Aufgabenfluss und ermitteln, wo Engpässe, Redundanzen oder Ineffizienzen den Betrieb verlangsamen. Diese Bewertung zeigt Bereiche auf, die optimiert werden können, sei es durch Prozessverbesserung, Automatisierung oder technologische Upgrades, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Services sowohl kosteneffizient als auch skalierbar sind.

      Indem wir die Prozesse Ihres Unternehmens mit Industriestandards wie ITIL vergleichen, erhalten Sie ein klares Bild davon, wie Ihr Betrieb abschneidet und wo er verbessert werden kann, um bessere Serviceergebnisse zu erzielen.

      Verwertbare Einblicke mit maßgeschneiderten Empfehlungen

      Nach Abschluss der Bewertung erhalten Sie einen maßgeschneiderten, ausführlichen Bericht mit umsetzbaren Erkenntnissen, die speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Wir sagen Ihnen nicht nur, wo es Probleme gibt, sondern geben Ihnen auch klare, praktische Schritte an die Hand, um diese zu lösen. Diese Empfehlungen umfassen sowohl Quick-Win-Lösungen für sofortige Verbesserungen als auch strategische Initiativen für eine langfristige ITSM-Entwicklung.

      Unser Bericht hilft Ihnen, Prioritäten für Ihre Bemühungen zu setzen, sei es bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen, der Integration neuer Tools oder der Implementierung von Best Practices. Wir stellen sicher, dass jede Empfehlung mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt und die Serviceleistung, die Kundenzufriedenheit und die allgemeine betriebliche Effizienz verbessert.

      Verbessertes Compliance- und Risikomanagement

      Die Einhaltung von Industriestandards und gesetzlichen Vorschriften ist für den IT-Betrieb von entscheidender Bedeutung, insbesondere in Branchen, in denen Sicherheit und Governance höchste Priorität haben. Unser ITSM Maturity Assessment umfasst eine gründliche Überprüfung Ihres Risikomanagement- und Compliance-Rahmens und untersucht, inwieweit Ihre Prozesse den ITIL-Richtlinien und anderen gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Wir helfen Ihnen, Lücken in der Einhaltung von Vorschriften, Schwachstellen in Ihrem Risikomanagementansatz oder potenzielle Schwachstellen in Ihrem IT-Betrieb zu erkennen.

      Mit dieser Bewertung können Sie nicht nur Risiken wie Cyber-Bedrohungen oder gesetzliche Strafen mindern, sondern auch den Ruf Ihres Unternehmens als zuverlässiger und gesetzeskonformer Partner verbessern. Indem Sie Ihre IT-Dienste sichern und die Governance verbessern, stärken Sie das allgemeine Vertrauen in die Fähigkeit Ihrer IT-Abteilung, kritische Abläufe zu schützen.

      Der wahre Maßstab für den Erfolg von ITIL liegt nicht in seiner Implementierung, sondern in dem Wert, den es sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden schafft.
      Noel Ressel
      ESM, ITSM, Atlassian-Experte (JSM)
      Consulting
      Configuration
      Support
      Optimization
      Jira Service Management
      STAGIL Assets (Advanced links management & Data model)
      Asset Discovery
      Assets – app for Atlassian Jira Service Management
      IT Service Management
      Enterprise Service Management
      Flexible Workflow configuration through CMDB items
      SLA and Queues
      Incident Management

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