Geeignet für Unternehmen aller Größen und Branchen auf allen Ebenen des Service Management-Reifegrads
.svg)
Es bietet eine objektive und umfassende Bewertung der Service Management-Fähigkeiten des Unternehmens
Es bietet umfassende Einblicke in die organisatorischen Abläufe und erhöht die Transparenz
Es fördert kontinuierliche Verbesserungen bei gleichzeitiger Beibehaltung der Kontrolle über SM, wenn Ihr Betrieb wächst
Bewertung des aktuellen Stands des Service Managements anhand des Reifegradmodells.
Führen Sie eine gründliche Überprüfung der bestehenden Prozesse, Tools und Teamstrukturen durch, um Ihren Reifegrad zu ermitteln und Schwachstellen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Eine klare Grundlage für den aktuellen Reifegrad sowie ein Fahrplan für den Übergang von der anfänglichen zur verwalteten Stufe.
Erarbeiten Sie eine klare Vision für das Service Management, die mit den Geschäftszielen Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Legen Sie gemeinsam mit den Führungskräften Ziele fest, z. B. eine höhere Kundenzufriedenheit, kürzere Reaktionszeiten oder eine höhere Teameffizienz.
Ein übergeordnetes Service Management-Strategie-Dokument, das Ziele, Umfang und erwartete Geschäftsergebnisse umreißt.
.svg)
Bestimmen Sie die wichtigsten Teammitglieder, darunter Projektsponsoren, IT-Leiter und Service-Desk-Mitarbeiter, die die Implementierung vorantreiben werden.
Zuweisung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungsbefugnissen für das Projekt.
Ein engagiertes Projektteam, das bereit ist, die Service Management-Initiative zu leiten und zu fördern.
Übergang von Ad-hoc-Prozessen zu verwalteten Prozessen durch Implementierung eines Standardsatzes von Arbeitsabläufen auf der Grundlage von ITIL Best Practices.
Definition der Prozesse für Incident Management, Request Fulfillment und Change Management. Beginn der grundlegenden Dokumentation und Erstellung eines Servicekatalogs.
Dokumentierte, wiederholbare Prozesse, die es den Teams ermöglichen, Anfragen einheitlich zu bearbeiten.
Ermöglichung der Prozessstandardisierung mit Tools, die ITIL-Praktiken unterstützen.
Konfigurieren Sie Jira Service Management für die Ticketverfolgung, das Request Management und das Knowledge Management. Implementierung benutzerfreundlicher Schnittstellen und Workflows.
Ein voll funktionsfähiges Service-Management-Tool, das mit den definierten Prozessen übereinstimmt.
Sicherstellung, dass alle Teammitglieder die neuen Tools und Prozesse verstehen und effektiv nutzen können.
Angebot von Schulungen, Benutzerhandbüchern und Dokumentationen, um die Teams bei der Übernahme und Einhaltung von Service Management-Verfahren zu unterstützen.
Ein gut geschultes Team, das in der Lage ist, Anfragen auf standardisierte Weise zu bearbeiten.
Von "Defined" über "Managed" zu "Measurable" übergehen, indem die Leistung verfolgt und Verbesserungsbereiche identifiziert werden.
Identifizieren Sie Schlüsselkennzahlen wie die Lösungsrate beim ersten Kontakt, die mittlere Lösungszeit und die Kundenzufriedenheitswerte. Verwenden Sie die Analysetools von Jira Service Management, um regelmäßige Berichte zu erstellen.
Ein Dashboard mit KPIs und Metriken, das Einblick in die Serviceleistung und verbesserungswürdige Bereiche gibt.
Verwendung von Messdaten, um Verbesserungen voranzutreiben und Serviceprobleme proaktiv zu verwalten.
Durchführung regelmäßiger Leistungsüberprüfungen, Analyse von Trends und Anpassung von Prozessen oder Ressourcenzuweisung nach Bedarf. Einführung von Automatisierung für sich wiederholende Aufgaben.
Ein datengesteuerter Ansatz für das Service Management, der proaktive Änderungen und schrittweise Verbesserungen ermöglicht.
Steigerung der Effizienz und Verringerung des manuellen Arbeitsaufwands.
Implementieren Sie KI-Funktionen in Jira, wie z. B. automatische Ticket-Kategorisierung, Stimmungsanalyse und vorausschauende Analysen. Automatisieren Sie Routineaufgaben wie die Zuweisung von Tickets oder das Senden von Updates.
Kürzere Lösungszeiten, höhere Effizienz und ein strafferer Arbeitsablauf.
Ausweitung des Service Managements über die IT-Abteilung hinaus auf andere Abteilungen wie HR, Facilities und Customer Support.
Replizieren erfolgreicher Prozesse in anderen Abteilungen unter Verwendung der Enterprise Service Management-Funktionen von Jira, um eine einheitliche Service Management-Struktur im gesamten Unternehmen zu schaffen.
Eine zentralisierte, abteilungsübergreifende Service Management-Plattform, die eine einheitliche Erfahrung für alle Anfragearten bietet.
Einrichtung einer kontinuierlichen Feedbackschleife, um die langfristige Optimierung voranzutreiben.
Sammeln von Feedback von Agenten und Kunden, regelmäßige Verfeinerung von Arbeitsabläufen und Aktualisierung von Wissensdatenbanken. Integration von Feedback-Mechanismen direkt in Service Management-Tools.
Ein anpassungsfähiges Service Managementmodell, das sich auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback kontinuierlich weiterentwickelt.
Nutzung fortschrittlicher KI-Funktionen, um ein proaktives, selbstheilendes Service Management-Ökosystem zu schaffen.
Integrieren Sie KI-gestützte vorausschauende Wartung, Self-Service-Chatbots und die Automatisierung komplexer Workflows. Nutzen Sie vorausschauende Analysen, um Probleme zu erkennen und zu vermeiden, bevor sie eskalieren.
Ein vollständig optimiertes, KI-gesteuertes Service-Management-System, das Probleme proaktiv angeht und Agenten für übergeordnete Aufgaben freisetzt.
Kontinuierliche Messung des Fortschritts anhand des Reifegradmodells und Ermittlung von Bereichen für weiteres Wachstum.
Planen Sie halbjährliche oder jährliche Bewertungen, um die Leistung zu bewerten, Lücken zu schließen und Ziele neu festzulegen.
Eine dynamische Service Management-Strategie, die sich an das Wachstum des Unternehmens und die sich verändernden Anforderungen anpasst.
Sicherstellen, dass das Service Management mit den Unternehmenszielen im Einklang steht.
Einrichten eines Governance-Ausschusses zur Überwachung von Prozessen, Richtlinien und Leistungskennzahlen.
Langfristige Nachhaltigkeit der Service Management-Praktiken, abgestimmt auf die Geschäftsprioritäten.
Solution Partner bieten Unternehmen viele Services und eine individuelle Lösung an und unterstützen Teams beim Gestalten der Zukunft.
Unsere Experten halten zudem die folgenden Akkreditierungen und Auszeichnungen:
.png?width=64&height=64&name=ITIL%20Foundation%20(2).png)
