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Das Whitepaper präsentiert Atlassians ESM-Ansatz, der mit Jira Service Management die Servicebereitstellung in Unternehmen transformiert. Es beleuchtet die steigenden Erwartungen an moderne Arbeitsplatzlösungen, den Einfluss von ITIL, DevOps und Agilität sowie die Notwendigkeit einer reibungslosen Umstellung auf Remote-Arbeit, insbesondere während der COVID-19-Pandemie. Die Integration von ESM über Abteilungsgrenzen hinweg verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern steigert auch die Mitarbeiterzufriedenheit und ermöglicht eine schnellere Servicebereitstellung zu niedrigeren Kosten. Anhand von Fallstudien wird verdeutlicht, wie verschiedene Teams von dieser umfassenden Lösung profitieren können, um effektiver zusammenzuarbeiten und erstklassige Dienstleistungen anzubieten. Mit Jira Service Management als zentralem Werkzeug können Unternehmen flexibler arbeiten, auf geschäftliche Veränderungen reagieren und ihren Mitarbeitern und Kunden herausragende Erlebnisse bieten.