Jira Service Management Basics para Usuarios (Cloud)
Esta formación ofrece una introducción a Jira Service Management para nuevos usuarios. Incluye la navegación básica por la interfaz, la creación y seguimiento de solicitudes, la comunicación con el soporte y el uso de funciones de autoservicio. Al final, se realiza un resumen y se abre un espacio para preguntas.
Somos socio oficial de formación de Atlassian
Como instructor autorizado de Atlassian, catworkx ofrece formación práctica con ejercicios prácticos y recomendaciones para ayudarte a dominar Jira, Confluence y otras herramientas de Atlassian.
Descripción de la formación
Esta formación proporciona una introducción completa a Jira Service Management para nuevos usuarios. Aprenderá a navegar por la interfaz, utilizando el panel de control y las funciones principales. La sesión cubre cómo crear y rastrear solicitudes para asegurar que sus problemas se gestionen eficazmente. También aprenderá a comunicarse con el equipo de soporte mediante la adición de comentarios y la carga de archivos adjuntos. La formación destaca las funciones de autoservicio, como el acceso a la base de conocimientos para ayuda autónoma. Al final, se realizará un resumen de los puntos clave y se dará oportunidad para preguntas.
Duración
4 horas
Grupo objetivo
Nuevos usuarios de Jira Service Management que necesitan conocimientos básicos del software. Ideal para empleados que envían solicitudes y se comunican con soporte.Requisitos previos
Conocimientos básicos de informática y acceso a internet. No se requieren conocimientos previos de Jira Service Management.
Agenda breve: Descripción general y contenidos del curso
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Introducción a Jira Service Management
- Visión general y objetivos
- Características principales y beneficios
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Navegación en la Interfaz de Jira Service Management
- Diseño del panel de control
- Navegar a través de colas y solicitudes
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Creación de Solicitudes
- Cómo crear una solicitud
- Entender los formularios y campos de solicitud
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Seguimiento de Solicitudes
- Ver el estado de las solicitudes
- Revisar el historial de solicitudes
5. Comunicación con el Equipo de Soporte
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- Añadir comentarios a las solicitudes
- Subir archivos adjuntos
6. Funciones Básicas de Autoservicio
- Acceso a artículos de la base de conocimientos
- Resolver problemas comunes
7. Revisión y Preguntas
- Resumen de los puntos clave
- Responder a preguntas de los usuarios
Fechas de la formación:
Aquí encontrarás las próximas fechas de formación pública para este curso. Esperamos poder darte pronto la bienvenida a uno de nuestros cursos.
