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Un ejemplo real de integración perfecta de Jira en Microsoft Teams
Descubre cómo mobilezone GmbH mejoró el soporte de TI mediante la integración de Jira Service Management directamente en Microsoft Teams, logrando una adopción del usuario superior al 90% y resolviendo los tickets un 30% más rápido.
El reto: Soporte de TI desconectado y baja adopción
Antes de la integración, mobilezone, una empresa de telecomunicaciones líder con más de 300 empleados en toda Alemania, luchaba con:
🚩 Bajo uso del portal de clientes de Jira Service Management
🚩 Gestión manual de tickets y comunicación dispersa por correo electrónico
🚩 Los empleados cambiaban entre Teams y Jira para enviar solicitudes
🚩 Acceso móvil limitado a la asistencia de TI
"Aquí nadie usaba realmente el portal de Jira. Ahora todo el mundo utiliza la app de soporte de TI en Teams."
Boris Linden, mobilezone
La solución: Incrustar el soporte de Jira directamente en Microsoft Teams
Con la ayuda de catworkx, mobilezone implementó la integración de yasoon con Microsoft 365 para Jira, transformando la forma en que los empleados solicitan y rastrean el soporte de TI.
❇️ Jira en Microsoft Teams: Envía, rastrea y actualiza tickets sin salir de tu espacio de trabajo.
❇️ Experiencia mobile-first: Los empleados utilizan smartphones para gestionar tickets sobre la marcha
❇️ Alertas en tiempo real: TI recibe actualizaciones instantáneas dentro de Teams, aumentando la capacidad de respuesta
❇️ Automatización y flujos de trabajo: Configurado por catworkx para reducir el trabajo manual y acelerar la resolución
Resultados: Soporte más inteligente. Equipos más felices.
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Métrica clave |
Impacto |
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Adopción de usuarios |
Más del 90% de los empleados utilizan Teams para el soporte de TI |
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Resolución de tickets |
Gestión un 30% más rápida y con menos retrasos |
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Accesibilidad móvil |
Envía y gestione tickets desde cualquier dispositivo |
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Automatización del flujo de trabajo |
Menos pasos manuales, menos cambios de contexto |
"Ahora todo sucede dentro de Teams. Ni siquiera necesito abrir mi portátil en el tren".
Boris Linden, mobilezone
Por qué es importante para los equipos de soporte y TI
Tanto si gestionas el soporte de TI, los servicios de asistencia de RR. HH. o los servicios para empleados, integrar Jira en Microsoft Teams significa:
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Tiempos de respuesta más rápidos
Mejor visibilidad para los equipos de soporte
Mayor satisfacción y adopción del usuario
"Esta solución no solo solucionó uno o dos problemas, sino todos a la vez".
Jörg Wolfinger, catworkx
El papel de catworkx: Hacerlo realidad
Como Atlassian Platinum Solution Partner, catworkx se aseguró de:
🚀 Implementación sin problemas de la app de yasoon.
🤖 Automatización y flujos de trabajo de Jira a medida
🛠️ Soporte continuo, formación y optimización.
🎉 Alta adopción desde el primer día con una UX intuitiva
Quieres profundizar en el proceso, los detalles técnicos y los resultados?
Este PDF de casos de éxito incluye:
- Pasos y retos de la integración
- Automatización de flujos de trabajo y despliegue móvil
- Citas de las partes interesadas y datos de adopción
- Cómo mobilezone sigue optimizando su asistencia
Lee el caso de éxito completo
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